Hình ảnh nó
Đó là một buổi sáng sớm trong tháng mười một. Hàng ngàn game thủ háo hức từ khắp Hoa Kỳ và nhiều quốc gia khác vừa trở về nhà sau các buổi cắm trại qua đêm tại các cửa hàng điện tử và hộp lớn địa phương và hàng chục ngàn người khác đang mở hộp một gói gần đây. Nguyên nhân của sự hỗn loạn này? Máy chơi game và giải trí Xbox One của Microsoft.
Tất cả những game thủ này nhanh chóng kết nối Xbox One với TV của họ và nhấn nút nguồn với sự phấn khích. Logo Xbox quen thuộc xoay tròn trên màn hình, kèm theo âm thanh khởi động không kém phần quen thuộc. Các game thủ nắm chặt bộ điều khiển hơn một chút và thở nặng hơn một chút khi họ tưởng tượng tất cả những gì họ chơi game nhiều năm, đồ họa tuyệt vời, những khả năng mới vẫn chưa có. Đây là nó.
Lỗi Lỗi ăn3030. Kích hoạt không thể được hoàn thành. Vui lòng thử lại sau."
Thông báo, hiện được hiển thị nổi bật trên hộp thoại màu đỏ, phá tan sự tưởng tượng của các game thủ, đưa họ trở lại với một thực tế khắc nghiệt. Đây là ngày ra mắt cho Xbox One và các máy chủ của Microsoft ngừng hoạt động.
Trở lại thực tế
Hầu hết các công ty đã không dành thời gian để chuẩn bị đầy đủ cho nhu cầu và việc ngừng hoạt động trong ngày hiện đang xảy ra phổ biến.
Kể từ khi Microsoft công bố Xbox One vào tháng 5, thế giới trò chơi đã sẵn sàng tiếp cận với cách tiếp cận trực tuyến và DRM của công ty. Điều đầu tiên bắt đầu khi có tin đồn rằng Xbox One sẽ luôn yêu cầu một kết nối Internet trên mạng Internet để hoạt động đã được giảm nhẹ một phần bởi các đảm bảo của Microsoft rằng nhiều tính năng, như trò chơi một người chơi và phát lại phim cục bộ, sẽ hoạt động mà không cần Internet hoạt động kết nối. Tuy nhiên, ngay cả trong trường hợp trò chơi một người chơi, Microsoft đã làm rõ rằng Xbox One phải kiểm tra trong chế độ xác thực trong một hoặc 24 giờ một lần. Nếu không có đăng ký này, tất cả trò chơi, nhiều người chơi hoặc không, sẽ ngừng hoạt động trên thiết bị cho đến khi kết nối Internet được thiết lập lại.
Phản ứng của cộng đồng game đối với chính sách này đã cực kỳ tiêu cực và trở nên tồi tệ hơn khi Sony tiết lộ rằng PS4 không có những hạn chế như vậy. Nhưng cho đến nay, phần lớn các cuộc thảo luận đã xoay quanh khía cạnh của người tiêu dùng về phương trình: Nếu tôi không có Internet đáng tin cậy ở nhà thì sao? , Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi muốn đưa Xbox của mình đi nghỉ đến một cabin xa xôi? Nếu tôi đóng trên tàu ngầm hạt nhân thì sao?
Đây đều là những mối quan tâm hợp lệ, nhưng theo kinh nghiệm gần đây, chúng là những câu hỏi sai. Hãy đối mặt với nó, phần lớn những người sẽ sử dụng Xbox One sẽ có kết nối Internet tương đối đáng tin cậy và có thể sẽ bị ảnh hưởng bởi yêu cầu đăng ký chỉ một hoặc hai lần trong thời gian sở hữu bảng điều khiển nhiều năm. Bạn có thể lập luận rằng bất kỳ sự gián đoạn nào trong trò chơi, dù chỉ một lần, là không thể chấp nhận được, nhưng hầu hết mọi người sẽ không bị ảnh hưởng, tất cả mọi thứ đều bình đẳng.
Không thể kết nối
Tuy nhiên, mối quan tâm thực sự là không phải tất cả mọi thứ đều như nhau. Điều gì về kết thúc của phương trình của Microsoft? Công ty đã khoe khoang trong khi giao diện điều khiển tiết lộ rằng họ đã thêm 300.000 máy chủ Xbox để không chỉ kiểm tra xác thực mà còn xử lý trò chơi từ xa và các tính năng lưu trữ đám mây. Microsoft đã chuẩn bị cho một loạt các đăng ký Xbox One hàng ngày, tuy nhiên chúng có nhỏ không? Rốt cuộc, sự cố hoặc quá tải máy chủ của Microsoft ảnh hưởng đến tất cả mọi người , không chỉ người dùng cá nhân không thể có kết nối Internet vì lý do này hay lý do khác.
Mặc dù chúng tôi hy vọng rằng Microsoft nhận thức được những mối quan tâm này và đang thực hiện từng bước để đảm bảo rằng máy chủ của họ đã sẵn sàng cho tải, nhưng tiền lệ gần đây từ các công ty công nghệ lớn khác không vẽ ra một bức tranh trấn an.
Một ví dụ gần đây và đáng chú ý là sự ra mắt thảm khốc của phiên bản khởi động lại năm 2013 của nhượng quyền thương mại SimCity . Trong nhiều tuần sau khi trò chơi ra mắt vào đầu năm nay, hàng chục ngàn game thủ, người đã trả giá đầy đủ cho trò chơi, không thể chơi nó vì các máy chủ của EA không thể đáp ứng tải. Ngay cả nhiều tháng sau khi phát hành, máy chủ ngừng hoạt động để bảo trì hoặc cập nhật vẫn thỉnh thoảng khiến game thủ không có gì để làm ngoài việc nhìn chằm chằm vào menu chính của trò chơi.
Các ví dụ gần đây khác về các tình huống tương tự bao gồm các sự cố máy chủ Diablo III và các sự cố kích hoạt với nhượng quyền Far Cry của Ubisoft. Vẫn còn những ví dụ khác tồn tại bên ngoài thế giới trò chơi, chẳng hạn như nhiều lần các máy chủ kích hoạt của Apple cho thiết bị iOS bị hỏng, khiến khách hàng có điện thoại mới hoặc được khôi phục gần đây với một thiết bị hoàn toàn không sử dụng được.
Các công ty đằng sau tất cả các ví dụ này cuối cùng đã phản hồi và khắc phục các vấn đề, nhưng phải mất nhiều ngày, vài tuần hoặc thậm chí vài tháng để tình hình bình thường hóa. Microsoft có thực sự chuẩn bị cho sự tấn công của Xbox Ones không? Quan trọng hơn, một snafu ngày ra mắt như mô tả ở đầu bài viết này có thể tạo ra một phản ứng dữ dội công khai không thể vượt qua sẽ làm hỏng giao diện điều khiển không? Thậm chí ngoài ngày ra mắt của giao diện điều khiển, thật dễ dàng để tưởng tượng một sự cố ngừng hoạt động lớn xảy ra vào bất kỳ ngày nào với việc sử dụng nhiều, chẳng hạn như buổi sáng Giáng sinh hoặc ngày ra mắt trò chơi lớn.
Tập trung vào mối quan tâm quan trọng nhất
Tất nhiên, việc ngừng hoạt động hoặc quá tải máy chủ sẽ không hoàn toàn là lỗi của Microsoft. Mất điện và sai lầm xảy ra trong mọi tổ chức và hầu như không có dịch vụ nào có thể đảm bảo 100% thời gian hoạt động. Nhưng khi một công ty tạo ra một sản phẩm yêu cầu đăng ký Internet để sử dụng chức năng cốt lõi, như Microsoft đã làm với Xbox One, công ty phải đứng sau sự sẵn có của dịch vụ đó hoặc chấp nhận hậu quả của việc không thành công làm vậy. Hầu hết các công ty trong các tình huống tương tự đã không làm điều đó; họ đã không dành thời gian để chuẩn bị đầy đủ cho nhu cầu và việc ngừng hoạt động trong ngày nay là chuyện thường xảy ra.
Sự khăng khăng của Microsoft (chủ yếu do áp lực của nhà xuất bản) khi đăng ký Internet 24 giờ trên Xbox One có thể là cách duy nhất để đạt được lợi ích của các trò chơi có thể cài đặt không yêu cầu sử dụng đĩa hoặc khả năng truy cập thư viện trò chơi của tài khoản của bạn từ bảng điều khiển của một người bạn, nhưng nó bị ràng buộc gây ra sự cố. Sự cố ngừng hoạt động Internet cá nhân ở phía người tiêu dùng, như người mà chúng tôi đã trải nghiệm khi viết bài viết này, chắc chắn là một ví dụ về tác động mà chính sách của Microsoft sẽ gây ra cho người tiêu dùng. Nhưng sự ngừng hoạt động rộng hơn do tiềm năng của công ty không có khả năng chuẩn bị cho nhu cầu của hàng triệu đăng ký mỗi ngày có thể phá hủy niềm tin của người tiêu dùng đối với công ty và làm hỏng tương lai của nền tảng. Đó là lý do tại sao các máy chủ của Microsoft quan trọng hơn nhiều trong cuộc tranh luận này hơn là việc một thủy thủ trên tàu ngầm có phải gắn bó với Xbox 360 hay không.
