Bạn đã bao giờ nghe nói về bộ phận giữ chân của người Viking chưa? Bộ phận giữ chân khách hàng của bộ phận Cameron là một phần của tổ chức dịch vụ khách hàng tại hầu hết các công ty đối mặt với người tiêu dùng có trách nhiệm thuyết phục mọi người ở lại với công ty. Mục tiêu của việc giữ chân khách hàng là tăng lòng trung thành của khách hàng và giảm sự hủy bỏ. Hầu hết các công ty kiếm được doanh thu định kỳ cần phải giữ chân khách hàng càng lâu càng tốt để tối đa hóa Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV).
Nếu bạn gọi cho AT & T trong tâm trạng nóng nảy và yêu cầu hủy tài khoản của bạn, cuộc gọi của bạn sẽ nhanh chóng được chuyển đến một chuyên gia duy trì có nhiệm vụ giúp bạn bình tĩnh lại, chuyển bạn trở lại hài lòng với dịch vụ của họ và giữ cho bạn như một khách hàng.
, Tôi sẽ cho bạn biết làm thế nào để nói chuyện với các bộ phận duy trì và có được thỏa thuận tốt nhất có thể, hãy nhớ rằng họ có những ưu đãi để giữ bạn như một khách hàng. Cho dù bạn đang gọi cho bộ phận duy trì AT & T hoặc một số công ty khác mà bạn kinh doanh, những lời khuyên này sẽ có ích.
Độc giả lớn tuổi có thể nhớ một thời gian khi công ty điện thoại không quan tâm bạn có phải là khách hàng hay không. Nếu bạn hủy bỏ, có rất nhiều người khác đến để nhận dịch vụ; họ không cần bạn. Mọi thứ đã thay đổi, và mức độ cạnh tranh giữa các công ty điện thoại là rất lớn. Với sự cạnh tranh nhiều hơn cho ít khách hàng hơn, các công ty đang nỗ lực hơn để giữ bạn trên sách của họ.
Mặc dù phần này tập trung vào việc duy trì AT & T, các kỹ thuật tương tự áp dụng cho bất kỳ công ty nào bạn có hợp đồng dịch vụ và bạn phải trả một khoản phí định kỳ.
Khách hàng và khách hàng
Khách hàng đang rời bỏ các công ty và những người khác đang đăng ký dịch vụ mọi lúc. Lượng khách hàng tăng vọt này được biết đến với tên gọi là churn. Cho đến một vài năm trước, hầu hết các công ty dịch vụ công nghệ chỉ quan tâm đến cuộc sống và không thực sự quan tâm đến việc một khách hàng cá nhân cụ thể ở lại hay rời đi. Nó giống nhau cho dù bạn đang nói về internet, dịch vụ di động, bảo hiểm xe hơi hay bất kỳ loại dịch vụ nào.
Bây giờ mọi thứ đã khác. Khách hàng đang yêu cầu giảm giá và hiểu biết nhiều hơn về việc chuyển sang một thỏa thuận mới hoặc nghiên cứu các hợp đồng rẻ hơn. Các công ty hiện đang tích cực cố gắng giữ chân bạn như một khách hàng, bởi vì họ đã nhận thức được rằng phải trả tiền để có được khách hàng và sẽ tốt hơn nhiều nếu cung cấp cho một khách hàng nhất định một thỏa thuận tốt hơn để ngăn họ rời đi. Điều này đặt bạn vào vị trí lái xe một lần.
Giữ chân khách hàng và nhận được một thỏa thuận tốt
Việc duy trì AT & T chịu trách nhiệm giảm chi phí trong công ty. Họ có một loạt giảm giá và cung cấp mà họ có thể sử dụng để cám dỗ bạn ở lại thêm một hoặc hai năm nữa. Bạn có thể liên hệ với họ bằng cách quay số 611 từ điện thoại AT & T hoặc gọi số 1-800-331-0500. Bạn cũng có thể trò chuyện với họ trực tuyến nếu bạn thích.
Tuy nhiên, để có được một thỏa thuận tốt từ bất kỳ bộ phận giữ chân, bạn phải được tổ chức.
Mua sắm xung quanh cho các giao dịch khác
Khi hợp đồng của bạn sắp hết hạn, hãy mua sắm xung quanh cho các giao dịch khác. So sánh các dịch vụ như like từ tất cả các công ty cung cấp dịch vụ tương tự trong khu vực của bạn. Sao chép hoặc ghi giá và biết ai đang cung cấp những gì. Giữ danh sách đó thuận tiện khi thực hiện cuộc gọi. Bạn biết đấy, Telco X cung cấp cho tôi mức độ dịch vụ tương tự mà bạn cung cấp nhưng với giá 10 đô la một tháng thì ít hơn là một con chip thương lượng mạnh mẽ.
Để được giảm giá, bạn cần dữ liệu có thể định lượng để hỗ trợ cho trường hợp của bạn. Không có điểm nào để nói chuyện với một đại lý duy trì yêu cầu giảm giá và đó là nó. Bạn cần trình bày bằng chứng của mình bằng cách cho thấy bạn có thể có được một thỏa thuận tốt hơn ở nơi khác với mức giá thấp hơn hoặc với nhiều tính năng hơn.
Hiểu những gì bạn đang trả tiền cho
Để được giảm giá cho dịch vụ của bạn, bạn cần biết bạn đang trả bao nhiêu, tính năng nào thêm vào chi phí đó, bạn sử dụng tính năng gì và bạn có thể làm gì nếu không có. Một số tính năng sẽ thay đổi hoặc sẽ được thay thế bằng những tính năng khác. Hiểu những gì bạn hiện đang trả tiền cũng như những gì bạn muốn trả tiền.
Xác định mục tiêu của bạn
Cuối cùng, xác định mục tiêu của bạn trong việc thực hiện cuộc gọi. Bạn có muốn một hóa đơn hàng tháng thấp hơn hoặc nhiều tính năng hơn? Cả hai? Muốn tốc độ nhanh hơn hoặc giới hạn dữ liệu lớn hơn? Cả hai? Biết trước những gì bạn muốn sẽ giúp bạn không bị làm phiền với điều gì đó mà bạn không thực sự yêu cầu.
Thực hiện cuộc gọi đến việc giữ chân AT & T
Khi bạn đã chuẩn bị xong, đã đến lúc thực hiện cuộc gọi. Có sẵn danh sách của bạn và đảm bảo gọi từ một nơi yên tĩnh, nơi bạn sẽ không bị làm phiền. Giải thích tình huống của bạn, giải thích ai đang đưa ra một thỏa thuận tốt hơn và thỏa thuận tốt hơn đó là gì.
Quan trọng nhất, đừng nói với họ rằng bạn muốn họ khớp hoặc nói với họ ngay lập tức những gì bạn muốn. Hỏi họ những gì họ có thể làm cho bạn để giữ bạn như một khách hàng. Sau đó để họ làm việc kỳ diệu của họ.
Dưới đây là một số điều nên và không nên làm khi giao dịch với các đại lý dịch vụ khách hàng:
- LUÔN LUÔN Hãy lịch sự vì không có lợi ích gì khi thô lỗ cả.
- Hãy công bằng.
- Hãy vững vàng.
- Hãy bình tĩnh (điều này đi cùng với việc vững chắc một cách hiệu quả).
- Hãy hợp lý (nghĩa là đừng đòi hỏi quá nhiều)
- Cung cấp cho các đại lý chăm sóc khách hàng thời gian và không gian để đáp ứng yêu cầu của bạn.
- Sử dụng tạm dừng để lợi thế của bạn.
- Đừng ngắt lời đại lý.
- Đừng chửi thề.
- Đừng hung hăng.
- Không gọi vào thứ Hai, thứ Sáu, điều đầu tiên vào buổi sáng hoặc những thời điểm khác khi các đại lý dịch vụ khách hàng có thể bị quá tải với các cuộc gọi.
- Đặt câu hỏi cụ thể nhưng có kết thúc mở khi có thể, chẳng hạn như 'bạn có thể làm gì để đánh bại thỏa thuận đó?' hoặc 'những gì bạn có thể cung cấp cho tôi để ở đây tại AT & T so với XYZ, Inc (bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào bạn có thể xem xét)?'
Đừng ngại hỏi thêm nếu bạn không hài lòng với những gì mà đại lý duy trì AT & T quay lại. Miễn là bạn linh hoạt và công bằng, bạn luôn có thể yêu cầu thêm hoặc một tính năng miễn phí trong một vài tháng hoặc một số lợi ích khác tùy thuộc vào các mục tiêu bạn đặt ra trước đó. Không bao giờ sợ yêu cầu nhiều hơn vì các công ty này không bao giờ sợ để có thêm.
Sử dụng tạm dừng cẩn thận vì bạn muốn tôn trọng thời gian của đại lý dịch vụ khách hàng ATT & T. Các đại lý được hẹn giờ trong các cuộc gọi của họ và cần nhanh chóng thực hiện cuộc gọi của bạn. Đừng đi tất cả TV và khiến họ đợi 30 giây một lần, nhưng hãy sử dụng tạm dừng để thể hiện sự không hài lòng hoặc khiến họ đổ mồ hôi một chút. Đôi khi một tạm dừng đơn giản có thể cung cấp một đề nghị hào phóng hơn để họ có thể đánh bóng một khách hàng hài lòng khác.
Cuối cùng, nếu đại lý bạn đang nói chuyện có vẻ không quan tâm hoặc không bận tâm về việc giữ bạn là khách hàng, hãy cảm ơn họ và gác máy. Để lại một phút và thử lại. Các nhân viên khác nhau sẽ có mức độ nhiệt tình khác nhau hoặc ở một giai đoạn khác nhau trong các mục tiêu hàng tháng của họ.
Khi bạn có thỏa thuận, hãy lặp lại thỏa thuận với họ để đảm bảo bạn hiểu những gì đang được cung cấp và vì lợi ích của băng. Yêu cầu xác nhận bằng văn bản và đồng ý với các điều khoản nếu các điều khoản có vẻ hợp lý và đáp ứng mong đợi của bạn. Sau đó, đặt một lời nhắc lịch cho chính bạn để lặp lại toàn bộ quá trình một lần nữa khi thời hạn hợp đồng này kết thúc. Theo thời gian, bạn có thể tiết kiệm cho mình rất nhiều tiền bằng cách liên hệ với các nhóm giữ chân khách hàng tại ATT & T và các doanh nghiệp khác mà bạn phải trả hàng tháng,
Nếu bạn có thể dành một giờ thời gian để nghiên cứu các giao dịch và nói chuyện với một đại lý, bạn có thể tiết kiệm tiền hoặc có được các tính năng bổ sung với ít hoặc không có tiền. Miễn là bạn hợp lý trong các yêu cầu của bạn và công bằng với đại lý duy trì AT & T, bạn sẽ ngạc nhiên về những gì họ sẽ làm để giữ bạn là khách hàng!
Bạn đã có tương tác với các đại lý giữ chân khách hàng của AT & T hay các đại lý giữ chân khách hàng tại các công ty khác chưa? Bạn đã thành công trong việc giao dịch với họ để có được điều khoản tốt hơn? Hãy cho chúng tôi về kinh nghiệm của bạn dưới đây.
