Tuần trước, Google đã thông báo rằng họ sẽ đưa Google Fiber đến bốn cộng đồng bổ sung tại Hoa Kỳ. Cư dân ở Atlanta, Nashville, Charlotte và Raleigh-Durham tiếp theo trong danh sách các thành phố mở rộng của Google và do đó, những cư dân này có thể tò mò xem Google Fiber là gì, hoạt động như thế nào và liệu họ có nên sớm chấp nhận khi nào đến thị trấn Đánh giá này đặt ra để trả lời những câu hỏi đó và hơn thế nữa, từ kinh nghiệm của tôi ở Kansas City - thành phố đầu tiên có dịch vụ Google Fiber.
Chỉ trong vài năm ngắn ngủi, Google Fiber đã thay đổi căn bản cuộc trò chuyện của chúng tôi về băng thông rộng ở Hoa Kỳ và gây ra sự gián đoạn lớn trong ngành viễn thông trường học cũ. Cuộc trò chuyện không còn bị chi phối bởi các cường quốc truyền thống mà các độc quyền địa phương đã giảm hoặc loại bỏ cạnh tranh khả thi, mà bởi các cộng đồng muốn đầu tư vào cơ sở hạ tầng băng thông rộng của họ để thu hút thế hệ doanh nghiệp và giới trẻ tiếp theo. Nó cũng đã buộc các công ty viễn thông lớn, như AT & T và Comcast, phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng của họ để cung cấp dịch vụ - và giá cả - có thể cạnh tranh.
Tôi đã sống ở khu vực tàu điện ngầm Kansas City trong 2 năm qua và liên tục bị thất vọng bởi các tùy chọn dịch vụ internet hạn chế có sẵn cho tôi. Trong suốt một năm rưỡi, tôi đã sử dụng 3 nhà cung cấp dịch vụ khác nhau tại căn hộ của chúng tôi - Surewest, Time Warner và AT & T. Mỗi gói cung cấp tốc độ tải xuống cạnh tranh hợp lý khoảng 20mbps, nhưng không có gói nào cung cấp tải lên nhanh hơn 5mbps với mức giá hợp lý (dưới 100 đô la mỗi tháng cho internet.) Cả ba nhà cung cấp dịch vụ đều gặp sự cố khi cung cấp dịch vụ ổn định cho khu chung cư của chúng tôi, hãy để một mình tốc độ quảng cáo của họ.
Khi vợ tôi và tôi bắt đầu tìm nhà để chuyển đến, Google Fiber là một lựa chọn hấp dẫn, nhưng nó chỉ có sẵn trong một phần của tàu điện ngầm vào thời điểm đó. Là một người làm việc trong ngành công nghệ, kết nối internet ổn định là điều bắt buộc đối với tôi. May mắn thay, ngôi nhà mà chúng tôi định cư đã đi kèm với Google Fiber đã được cài đặt - và tôi không thể chờ đợi để có được bàn tay của mình.
Google Fiber có đáng để cường điệu không?
Gói cước Google Fiber
Google cung cấp ba gói cho khách hàng lựa chọn. Gói Internet cơ bản cung cấp kết nối tải xuống 5mbps / 1mbps miễn phí, miễn là khách hàng phải trả một khoản phí xây dựng $ 300 để kết nối dịch vụ. Người dân có thể chọn trả trước khoản phí này hoặc trải rộng hơn 12 tháng với mức $ 25 mỗi tháng. Gói Gigabit Internet chỉ cung cấp điều đó - kết nối đối xứng 1gbps - với giá 70 đô la mỗi tháng, với phí xây dựng 300 đô la được miễn cho cam kết một năm. Gói Gigabit + TV cung cấp kết nối đối xứng gigabit, cộng với hơn 150 kênh và hộp TV với đầu ghi hình tập trung có thể ghi tới 8 chương trình cùng một lúc. Kế hoạch này yêu cầu cam kết 2 năm để miễn lệ phí xây dựng $ 300. Cả hai gói trả phí đều bao gồm 1TB dung lượng lưu trữ cho các dịch vụ đám mây của Google như Gmail, Drive, v.v.
Bạn sẽ khó có thể tìm thấy một bộ tùy chọn có giá trị hơn cho internet và TV so với những gì Google Fiber cung cấp.
Thiết lập tài khoản
Google có một quy trình rất thú vị để cài đặt Fiber trong một khu phố, hoặc như họ gọi chúng là, Fiber Fiberhoods. Để tạo ra sự nhiệt tình, tối đa hóa hiệu quả và thúc đẩy đăng ký, Google yêu cầu các khu phố và khu chung cư đạt được một số lượng đăng nhập nhất định- up trước khi họ sẽ bắt đầu xây dựng. Điều này tạo ra một cuộc cạnh tranh thân thiện giữa các cộng đồng để trở thành người đầu tiên cài đặt Fiber. Nếu bạn không đăng ký dịch vụ hoặc trả phí xây dựng trong khi Google đang làm việc trong khu phố của bạn, bạn sẽ bị kẹt cho đến khi họ mở lại đăng ký.
Trong trường hợp của chúng tôi, ngôi nhà chúng tôi đã mua có một khách hàng Google Fiber hiện có sử dụng dịch vụ. Đây là một thách thức lớn vì hệ thống của Google sẽ không cho phép chúng tôi thiết lập tài khoản của mình cho đến khi dịch vụ trước đó bị ngắt kết nối. Điều này thật khó chịu vì các tiện ích khác cho phép bạn đăng ký trước và lên lịch cài đặt. Khi mua nhà, đó là những điều bạn không muốn lo lắng về tuần di chuyển của mình. Tôi đoán là Google đã không thực sự nghĩ đến điều này khi thiết lập quy trình chuyển đổi và đó là điều tôi hy vọng họ sẽ khắc phục khi họ tiếp tục mở rộng trong khu vực.
Khi chủ nhà trước đó kết thúc dịch vụ của họ, quá trình đăng ký diễn ra vô cùng suôn sẻ với một trục trặc nhỏ. Vì một số lý do, hệ thống được cho là thông báo cho tôi khi tôi có thể lên lịch cài đặt, thông báo cho tôi rằng đã đến lúc lên lịch cài đặt, nhưng trang đích của trang web sẽ không cho phép tôi đặt lịch hẹn. Một cuộc trò chuyện nhanh với bộ phận hỗ trợ khách hàng đã khắc phục điều này và chúng tôi đã cài đặt xong.
Cài đặt Google Fiber
Khi Google Fiber thiết lập dịch vụ tại một địa chỉ, chúng được sử dụng để cài đặt Sợi từ hộp cục bộ vào nhà, sau đó chạy sợi quang đến giắc sợi trong nhà. Vì chúng tôi đã có một thiết bị đầu cuối sợi trong nhà, chúng tôi có thể bỏ qua bước này.
Các kỹ thuật viên hợp đồng bắt đầu bằng cách kiểm tra mức độ ánh sáng để đảm bảo chúng tôi nhận được tín hiệu từ hộp đúng cách. Khi họ đã hài lòng với những điều này, họ bắt đầu tự cấu hình giắc cắm - một đơn vị nhỏ đưa tín hiệu sợi đến nhà và chuyển đổi thành tín hiệu Ethernet. Sau khi cắm giắc cắm, họ cắm nó vào hộp mạng và thiết lập Cấp nguồn qua Ethernet (PoE) để giắc cắm không yêu cầu ổ cắm AC hoạt động. Sau khi bật nguồn, tất cả các đơn vị tự động cập nhật.
Cấu hình hộp mạng được thực hiện thông qua công cụ quản lý tài khoản Google Fiber trực tuyến. Điều này đòi hỏi bạn phải đăng nhập vào tài khoản Google của mình, nhưng cho phép bạn định cấu hình hộp mạng của mình mọi lúc mọi nơi trên thế giới. Các thiết lập không dây là đủ đơn giản. Bạn có thể nói với các kỹ thuật viên đã được đào tạo để cảnh giác với những lo ngại về quyền riêng tư, vì họ rất cẩn thận để giải thích ý nghĩa bảo mật của mật khẩu và rằng nó không bị bắt bởi máy tính của họ. Trước sự ngạc nhiên của họ, các thiết bị khác của tôi đã kết nối ngay khi tôi đặt mật khẩu trên hộp mạng - Tôi biết tôi muốn SSID và mã hóa là gì trước khi chúng xuất hiện. Một nhược điểm khi sử dụng hộp mạng của họ (bắt buộc) là nó chưa hỗ trợ chuẩn 802.11AC mới.
Việc cài đặt hộp TV rất thú vị. Bản thân các hộp sử dụng một tiêu chuẩn mới hơn được gọi là Đa phương tiện qua Liên minh Coax để sử dụng các hoạt động dỗ dành hiện có trong nhà để liên lạc với hộp mạng. Ngoài dịch vụ TV, MoCA hỗ trợ kết nối Ethernet có dây khoảng 100mbps cho thiết bị gần đó và đóng vai trò là bộ mở rộng phạm vi không dây. Điều khiển từ xa sử dụng cả tín hiệu Bluetooth và Hồng ngoại để liên lạc với các hộp, do đó bạn không cần phải có đường ngắm trực tiếp vào hộp để thay đổi kênh - không còn chỉ và cầu nguyện bạn chạm vào cảm biến hồng ngoại trên hộp cáp .
Nhìn chung, tôi thấy các kỹ thuật viên lắp đặt cực kỳ am hiểu và kỹ lưỡng trong công việc của họ. Theo kinh nghiệm trước đây của tôi với các công nghệ lắp đặt viễn thông, luôn có sự cực đoan trong việc đảm bảo chất lượng. Thật ngạc nhiên, một người đảm bảo chất lượng với nhà thầu thực sự đã đến nhà tôi vài giờ sau đó để kiểm tra chi tiết việc lắp đặt. Cô cũng chạy qua một danh sách kiểm tra để đảm bảo các kỹ thuật viên bao gồm tất cả các vật liệu cần thiết của họ. Tôi hoàn toàn ấn tượng với điều này, và mong muốn một số viễn thông lớn khác sẽ làm theo.
Dịch vụ Internet
Dịch vụ internet nên tự nói lên - sợi, về bản chất, là một công nghệ đáng tin cậy hơn nhiều so với các hệ thống dựa trên đồng truyền thống. Nhưng một trong những câu hỏi đầu tiên tôi có là, tôi thực sự có thể đạt được tốc độ gigabit không?
Nói tóm lại, câu trả lời cho câu hỏi đó là: gần như. Google cung cấp từ chối trách nhiệm rằng dịch vụ TV sử dụng một số băng thông, do đó người dùng có thể thấy toàn bộ gigabit trong bài kiểm tra tốc độ. Bạn cũng phải xem xét một số chi phí liên quan đến kết nối Ethernet, điều này sẽ khiến kết quả hiển thị chậm hơn. Nhưng ngoài những hạn chế về kỹ thuật với Google Fiber, bạn phải có một máy có thể xử lý loại tải đó trên card mạng.
Đây là một trong những bài kiểm tra tốc độ tốt nhất tôi đạt được trên kết nối có dây cho đến nay:
Trên các kết nối Wireless-N, tôi có thể thường xuyên nhận được kết quả kiểm tra tốc độ vượt quá 100mbps tải lên và tải xuống, mặc dù nó thay đổi đôi chút dựa trên vị trí của tôi so với hộp mạng.
Kiểm tra tốc độ rất tốt để kiểm tra hiệu suất tại một thời điểm cụ thể, nhưng ít nhà cung cấp nội dung sẽ có thể phục vụ nội dung ở tốc độ mà Google Fiber có khả năng. Có rất ít thứ thậm chí bắt đầu đánh thuế kết nối phổ biến trong sử dụng tại nhà. Trên AT & T, tôi thường bị đá các trò chơi của mình nếu vợ tôi bắt đầu xem video YouTube. Bây giờ, mọi thiết bị trong nhà tôi có thể phát trực tuyến nhiều video YouTube ở 4K và không ai có thể biết bất kỳ sự khác biệt nào.
Như tôi đã đề cập trong phần cài đặt, một trong những điều thực sự ấn tượng về Google Fiber là công cụ quản lý tài khoản của nó. Bạn có thể mở bất kỳ cổng nào bạn muốn mà không bị Google chặn và miễn là bạn không sử dụng kết nối để lưu trữ các máy chủ thương mại, họ sẽ để bạn yên và để bạn làm việc của mình. Giao diện sạch sẽ và đơn giản - và rất rõ ràng Google.
Dịch vụ truyền hình
Dịch vụ Google Fiber TV thực sự tốt hơn tôi mong đợi. Họ đã dành rất nhiều thời gian và công sức để làm cho trải nghiệm trở nên liền mạch với người dùng. Hướng dẫn tích hợp rất đơn giản và dễ sử dụng. Ứng dụng di động Google Fiber cho phép bạn kiểm soát kênh nào được chọn cho bất kỳ TV nào trong nhà, cũng như quản lý các bản ghi. Đã bao giờ với tới điều khiển từ xa, chỉ để tìm thấy nó trong phòng hoặc bị mất trong chiếc ghế dài? Đừng sợ - chỉ cần sử dụng ứng dụng Google Fiber để thay đổi kênh! Nó thực sự có ích.
Có một vài lĩnh vực trải nghiệm TV mà tôi muốn thấy Google sẽ cải thiện trong tương lai. Đầu tiên là sự khó chịu trên ứng dụng Google Fiber - bạn phải kết nối với mạng cục bộ để thiết lập các bản ghi. Tôi thực sự muốn thấy một tính năng cho phép bạn chọn các chương trình để ghi âm khi bạn vắng nhà - một thứ rất hữu dụng với AT & T mỗi lần.
Vấn đề khác tôi muốn thấy được giải quyết là thiếu tích hợp với Xbox One và các thiết bị khác. Thiết lập hoạt động, nhưng hướng dẫn thường bị lỗi thời trên Xbox One và các điều khiển từ xa khác không thể giao tiếp với hộp Google Fiber TV. Đó là một sự thất vọng nhỏ - và một cái gì đó tôi nghĩ có thể dễ dàng khắc phục.
Hỗ trợ khách hàng
Tôi cũng rất ngạc nhiên về sự hỗ trợ khách hàng của Google Fiber. Trong những năm qua, tôi đã quen với dịch vụ kém, tôi mong đợi nó khi có vấn đề phát sinh. Google Fiber không có gì ngoài ngoạn mục. Nhân viên của họ có đủ kỹ thuật để giải quyết vấn đề của bạn ngay lập tức, và họ cũng nói và viết rất rõ ràng. Đó là một minh chứng cho một công ty đang cố gắng chỉ cho người khác một cách tốt hơn. Kiến thức của họ rất rộng, nhưng đơn giản và dễ điều hướng. Họ cũng cung cấp nhiều tùy chọn hỗ trợ, như điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp. Tôi chưa bao giờ phải chờ quá 5 phút để kết nối với một người và người đó luôn có thể giải quyết vấn đề, bất kể đó là liên quan đến kỹ thuật, bán hàng hay thanh toán.
Phần kết luận
Trước khi chúng tôi chuyển đến ngôi nhà mới của mình, tôi đã tự hỏi mình sẽ làm gì với internet gigabit. Bây giờ, khi tôi rời khỏi nhà, tôi muốn trở về nhà để tôi có thể quay lại với nó. Ngay cả vợ tôi - người thoải mái với công nghệ, nhưng đã hoài nghi về mức độ khác biệt mà Google Fiber có thể tạo ra - đã nhận xét về mức độ cô ấy yêu thích sự thay đổi. Internet không giống nhau sau khi bạn trải nghiệm nó.
Trải nghiệm của tôi với Google Fiber đã cực kỳ tích cực. Tôi chân thành hy vọng rằng công nghệ này sẽ tiếp tục được cải thiện và Google tiếp tục thúc đẩy các ISP khác ở Mỹ đổi mới cách thức kinh doanh. Internet nhanh hơn không còn là một bản nâng cấp tùy chọn - nó là một nhu cầu thiết yếu của cuộc sống trong thế kỷ 21. Những nâng cấp này sẽ thúc đẩy sự đổi mới và tăng trưởng hơn nữa trong công nghệ mà tôi không thể chờ đợi để xem.
Khóa và tận hưởng chuyến đi. Ngành công nghiệp viễn thông sắp sửa chứng kiến sự gián đoạn nhất trong một thế hệ - và cuối cùng, nó sẽ rất tuyệt vời cho những người tiêu dùng như bạn và tôi.
Hãy chắc chắn kiểm tra dịch vụ khách hàng của Google Fiber sâu hơn với Phần thứ hai - Đánh giá về Google Fiber: Câu chuyện tình yêu về dịch vụ khách hàng
