Rõ ràng là bậc thầy bán lẻ Ron Johnson không thể tái tạo thành công đáng kinh ngạc mà ông đã tận hưởng tại Apple trong suốt 17 tháng hoạt động tại JC Penney, nhưng tình hình rất tồi tệ đối với chuỗi bán lẻ đến nỗi họ đã bắt đầu thực hiện một lời xin lỗi thương mại thừa nhận rằng những thay đổi do ông Johnson đưa ra không được khách hàng đánh giá cao.
Sau khi rời Apple vào cuối năm 2011 để đảm nhận vị trí CEO tại JC Penney, ông Johnson đã giới thiệu những thay đổi lớn cho mô hình kinh doanh cốt lõi của công ty. Trong nỗ lực phản ánh sự hấp dẫn của Cửa hàng bán lẻ Apple, ông đã tìm cách thay thế hệ thống giá và hàng tồn kho hỗn loạn của JC Penney bằng một mô hình ba tầng đơn giản hóa, giảm giá cho các mặt hàng được nhắm mục tiêu trong một khoảng thời gian xác định trước thay vì bán thông báo ngắn.
Ông Johnson cũng ưu tiên nâng cao hình ảnh của công ty để thu hút các thương hiệu cửa hàng cao cấp hơn. Mặc dù chưa bao giờ thực hiện đầy đủ, kế hoạch của anh đã kêu gọi một loạt các cửa hàng trên một cửa hàng, trong đó các thương hiệu khác nhau sẽ chiếm các phần được thiết kế độc đáo của cửa hàng xung quanh một quảng trường trung tâm thành phố, nơi có dịch vụ khách hàng và tiện nghi mua sắm.
Mặc dù các kế hoạch của ông Johnson đã được đáp ứng với phản hồi tích cực từ các nhà theo dõi ngành truyền thông và bán lẻ, những thay đổi không bao giờ xảy ra với khách hàng và ban giám đốc của công ty không còn có thể bỏ qua tổn thất tài chính. Với doanh thu giảm 25% trong năm 2012 và lỗ 552 triệu đô la trong quý IV, hội đồng quản trị JC Penney đã sa thải ông Johnson vào đầu tháng 4, thay thế ông bằng người tiền nhiệm trực tiếp, Mike Ullman.
Bây giờ, khi công ty chuẩn bị cho mùa xuân và cố gắng xác định tương lai của mình, công ty đã phát hành một quảng cáo xin lỗi mới, có tựa đề là '' '' '' '' '' '' '
Không có gì bí mật, gần đây JCPenney đã thay đổi. Một số thay đổi bạn thích và một số bạn không làm được, nhưng điều quan trọng từ những sai lầm là những gì chúng ta học được. Chúng tôi đã học được một điều rất đơn giản, để lắng nghe bạn. Để nghe những gì bạn cần, để làm cho cuộc sống của bạn đẹp hơn. Hãy quay lại với JCPenney, chúng tôi đã nghe bạn. Bây giờ, chúng tôi muốn thấy bạn.
Mặc dù được xem trong bối cảnh như một nỗ lực tạo khoảng cách với CEO cũ của mình, Bloomberg báo cáo rằng sự phát triển của quảng cáo đã bắt đầu vài tháng trước trong nhiệm kỳ của ông Johnson. Do đó, không biết liệu quảng cáo được thiết kế với ý thức hiện tại hay là một phần trong kế hoạch sửa đổi của ông Johnson để cứu công ty.
Sau khi ông bị sa thải khỏi JC Penney, có rất nhiều suy đoán về tương lai của ông Johnson, với nhiều người hy vọng rằng ông sẽ trở lại Apple. Công ty Cupertino đã không thể tìm được người thay thế phù hợp kể từ khi ông Johnson rời đi, và CEO Tim Cook của Apple có thể được hưởng lợi từ sự trở lại của một cựu chiến binh công ty.
