Dịch vụ nhắn tin trong ứng dụng từ Uber là nỗ lực của họ trong việc ngăn chặn các tài xế bấm còi để thu hút sự chú ý của bạn khi họ chờ đợi tại điểm đón. SMS ẩn danh hỏi bạn đang ở đâu chưa bao giờ rất tốt nên Uber đã giới thiệu Tin nhắn Pickup. Cách họ cho phép bạn gửi tin nhắn trên ứng dụng Uber.
Xem thêm bài viết của chúng tôi Cách sử dụng Uber mà không cần thẻ tín dụng
Tin nhắn Pickup được giới thiệu trở lại vào năm 2017 như một cách để người lái giao tiếp với tài xế và ngược lại. Nó bao gồm một cơ chế để ngăn chặn thư rác hoặc thông tin liên lạc không phù hợp và hoàn toàn tập trung vào việc đưa người lái đến xe của họ trong thời gian ngắn nhất.
Hệ thống sử dụng rơle giúp quản lý liên lạc và giữ số điện thoại ẩn danh. Người lái có thể gửi tin nhắn sẽ được đọc to cho người lái xe để tránh phiền nhiễu. Trình điều khiển có phản hồi nhanh chóng để xác nhận các thay đổi hoặc tin nhắn hoặc tính năng trò chuyện đầy đủ mà họ có thể sử dụng để liên lạc nhiều hơn.
Ý tưởng ban đầu cho Tin nhắn Pickup rõ ràng là giúp đỡ ở các quốc gia nơi Uber muốn có sự hiện diện nhưng nơi SMS đắt tiền hoặc không đáng tin cậy. Xây dựng nó vào ứng dụng cũng tiết kiệm chi phí cho người lái xe vì họ không tính vào SMS miễn phí hoặc chi phí cho mỗi tin nhắn.
Gửi tin nhắn cho tài xế trên ứng dụng Uber
Nếu bạn chưa gửi tin nhắn trên ứng dụng Uber trước đây thì việc này rất đơn giản. Khi bạn đã đặt hàng một chiếc bán tải, tính năng trò chuyện sẽ khả dụng. Hệ thống tạo ra một chuyển tiếp giữa bạn và tài xế giữ cả hai số điện thoại riêng tư và hạn chế nhắn tin giữa hai người chỉ để đi xe.
- Chọn tên tài xế của bạn trong ứng dụng Uber.
- Chọn Liên hệ ở dưới cùng của cửa sổ.
- Chọn Tin nhắn và nhập tin nhắn của bạn.
- Chọn Gửi một lần xong.
Khi bạn bắt đầu một tin nhắn, bạn có hai tùy chọn, sử dụng 'Bất kỳ ghi chú nhận nào' hoặc nhập tin nhắn của riêng bạn. Phần Any Pickup Notes có một số thông báo soạn sẵn bao gồm hầu hết các tình huống nhưng tùy chọn văn bản miễn phí cho phép bạn điều chỉnh thông điệp cụ thể theo tình huống.
Tùy thuộc vào trình điều khiển và những gì họ đang làm vào thời điểm đó, họ có thể trả lời bằng một ngón tay cái đơn giản để xác nhận tin nhắn của bạn, trả lời với một xác nhận chi tiết hơn hoặc không trả lời. Các tài xế được khuyến khích không mất tập trung trên đường nên nếu họ không trả lời, đó không phải là chuyện cá nhân.
Nếu họ bị kẹt xe hoặc đang chờ tại điểm đón, họ có thể sẽ trả lời.
Có một tùy chọn nhắn tin khác với Uber và đó là nếu bạn để lại thứ gì đó trong xe. Hầu hết chúng ta đã làm điều đó và có khả năng sẽ làm lại. Bạn đang vội, đặt thứ gì đó xuống để làm việc khác và nhảy ra khỏi xe đến điểm đến tiếp theo của bạn. Người lái xe bận rộn như bạn vì vậy không kiểm tra chỗ ngồi cho bất cứ điều gì bạn bỏ lại phía sau.
Thông báo cho Uber về một mặt hàng bị mất
Nếu chuyến đi của bạn kết thúc và đã được trả tiền, bạn sẽ không có tính năng Tin nhắn Pickup. Thay vào đó, bạn phải truy cập trang web Uber và gián tiếp liên hệ với tài xế về một mặt hàng bị mất.
- Truy cập trang này trên trang web Uber và đăng nhập.
- Chọn chuyến đi mà bạn để lại vật phẩm trong xe từ danh sách ở trung tâm.
- Để lại số liên lạc để tài xế gọi cho bạn.
- Chọn Gửi.
Tùy thuộc vào những gì tài xế của bạn đang làm vào thời điểm họ có thể phản hồi ngay lập tức hoặc mất một chút thời gian. Họ sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24 đến 48 giờ và sắp xếp để bạn thu thập vật phẩm của bạn.
Nếu bạn không nghe thấy gì từ họ, có một quy trình khiếu nại bạn có thể bắt đầu từ phần Chuyến đi của tôi trong ứng dụng Uber. Chọn tùy chọn Phản hồi cho chuyến đi bạn đã đi khi bạn rời khỏi mục và chọn 'Tôi bị mất một mục'. Điền vào mẫu và chờ phản hồi.
Tin nhắn đón khách
Tin nhắn Pickup của Uber thực sự khá thông minh. Được gọi là Michelangelo, đó là một phần chuyển tiếp SMS và một phần chương trình thông minh sử dụng Lập trình ngôn ngữ thần kinh để tự động tạo phản hồi cho người lái xe.
Khi một tin nhắn được gửi, hệ thống sẽ nhận được nó và gửi cho Michelangelo. Chương trình sau đó mã hóa tin nhắn, cố gắng hiểu những gì đang được nói, đưa ra một điểm số dự đoán về những gì nó nghĩ rằng tin nhắn nói về và sau đó chuyển tiếp nó đến một dịch vụ khác.
Dịch vụ đó đánh giá phản hồi có khả năng nhất đối với tin nhắn đó và gửi tin nhắn cũng như (các) phản hồi có khả năng nhất cho tài xế. Trình điều khiển sau đó có thể một chạm chọn phù hợp nhất. Tất cả được thiết kế để giữ cho người lái xe mất tập trung đến mức tối thiểu. Không gọn gàng?
