Khi gửi yêu cầu đặt phòng, Turo sẽ thông báo cho cả chủ nhà và khách về điều đó cũng như nếu có bất kỳ sửa đổi nào được yêu cầu. Điều này là tuyệt vời, sau khi thực tế. Turo không cho phép khách và chủ nhà liên lạc trước khi yêu cầu đặt phòng đã được gửi. Điều này có thể là một chút vấn đề cho bất cứ ai tìm kiếm thêm thông tin.
May mắn thay, có một vài cách xung quanh này, loại. Ít nhất, Turo có một chút tha thứ cho những người đưa ra yêu cầu nhưng vẫn chưa có câu hỏi nào được chủ nhà giải quyết. Ngoài ra còn có một cảnh báo rằng tất cả các giao tiếp giữa khách và chủ nhà được thực hiện thông qua việc sử dụng tin nhắn Turo. Điều này đảm bảo rằng tất cả các cuộc hội thoại diễn ra trên nền tảng nếu có bất kỳ tranh chấp nào xảy ra.
Chúng tôi sẽ xem xét cách khách có thể thực hiện yêu cầu với chủ nhà cũng như cách sử dụng tin nhắn Turo cho nhu cầu liên lạc của bạn.
Turo Nhắn tin và Truyền thông
Sau khi thực hiện yêu cầu đặt phòng, Turo sẽ gửi thông tin cho chủ nhà và sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ phản hồi nào họ có thể đưa ra. Cả hai bên cũng sẽ nhận được thông báo trong tab của Trip Trips liên quan đến yêu cầu đặt phòng cũng như mọi hoạt động tài khoản khác. Hoạt động này bao gồm nhắc nhở, ngày bắt đầu và ngày kết thúc, hủy bỏ và gia hạn, và thậm chí là một lời nhắc để làm sạch và tiếp nhiên liệu cho xe trước khi thả nó trở lại.
Liên hệ với chủ nhà trước khi đặt phòng
Như đã nêu trước đây, Turo chưa cung cấp một hệ thống mà khách và chủ nhà có thể liên lạc trước khi đặt chuyến đi. Khách phải thực hiện một yêu cầu chuyến đi cam kết trước khi giao tiếp có thể bắt đầu. Tuy nhiên, nếu bạn thực sự cần chủ nhà trả lời một số câu hỏi nhất định trước khi bạn muốn cam kết đầy đủ, có một số điều bạn có thể làm:
- Nhấp vào nút Đặt chuyến đi này để yêu cầu đặt xe. Bạn sẽ được yêu cầu điền vào tất cả các thông tin như bình thường: ngày chuyến đi, kế hoạch bảo vệ và thỏa thuận chi phí chuyến đi. Khi gửi yêu cầu, chủ nhà có thể chấp nhận và bạn sẽ bị tính phí.
- Trước khi chủ nhà tính phí cho bạn đặt phòng, bạn có thể liên hệ với họ qua tin nhắn Turo với bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có. Nó cũng có lợi cho bạn khi yêu cầu họ không chấp nhận yêu cầu cho đến khi tất cả các câu hỏi đã được trả lời.
- Tránh sử dụng tính năng của Book Book ngay lập tức nếu bạn muốn hỏi chủ nhà bất kỳ câu hỏi nào. Điều này sẽ ngăn chủ nhà làm như vậy và tự động tính phí cho bạn khi đặt phòng.
- Nếu yêu cầu của bạn đã được đáp ứng với sự im lặng hoặc chủ nhà chỉ từ chối trả lời câu hỏi của bạn, bạn có thể hủy chuyến đi và nhận được một khoản hoàn lại đầy đủ. Bạn, với tư cách là khách, sẽ cần phải hủy chuyến đi theo cách thủ công và sau đó liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ về việc hoàn tiền đặt chỗ.
Sử dụng tin nhắn Turo
Có một vài lý do mà khách có thể muốn liên hệ với chủ nhà và Turo cung cấp dịch vụ nhắn tin trên nền tảng để hỗ trợ. Nếu bạn có thắc mắc về chi tiết chuyến đi, hướng dẫn, tính năng xe hơi, các vấn đề đón và trả khách, hoặc chỉ đường, nhắn tin Turo cho phép bạn liên lạc với chủ nhà trước thời hạn.
Khi lần đầu tiên đặt chuyến đi, bạn có tùy chọn gửi tin nhắn cùng với nó. Đây là nơi bạn nên yêu cầu chủ nhà không chịu chấp nhận trước khi câu hỏi của bạn đã được trả lời. Bạn thậm chí có thể thêm một vài (hoặc tất cả) các câu hỏi bạn có ngay trong hộp thông báo.
Bạn có thể sử dụng Turo cho một số thứ nếu chủ nhà sẵn sàng cung cấp một phương thức giao tiếp thay thế. Tuy nhiên, nếu bạn chọn không sử dụng nhắn tin Turo, sẽ không có hồ sơ về bất kỳ thay đổi nào trong hệ thống và Turo có thể sẽ tính thêm phí cho bạn. Điều đó cũng có nghĩa là nếu có gì đó không ổn, không có bằng chứng nào về vấn đề Turo có thể hỗ trợ bạn một cách hợp pháp.
Việc duy trì mọi liên lạc giữa bạn và chủ nhà diễn ra trên tin nhắn Turo vẫn là một lợi ích tốt nhất của bạn. Đảm bảo rằng tất cả các cuộc trò chuyện đều được tôn trọng để không vi phạm các nguyên tắc cộng đồng của Turo và loại bỏ hoàn toàn khỏi Turo hoàn toàn.
Hủy bỏ máy chủ và hủy chuyến
Khi cố gắng tiếp cận máy chủ, có thể họ không phản hồi ngay lập tức. Nó thậm chí có thể mất một vài ngày trước khi chúng có sẵn. Khi bạn hỏi về chuyến đi, một lần nữa hãy chắc chắn rằng bạn đang thực hiện bằng cách sử dụng tin nhắn Turo. Nếu một máy chủ trả lời câu hỏi của bạn thông qua dịch vụ nhắn tin nhưng cuối cùng bạn chuyển sang giao tiếp ngoài nền tảng, bất kỳ câu hỏi nào được trả lời không được trả lời không phải là căn cứ để hoàn lại tiền.
Nếu chủ nhà chưa trả lời qua tin nhắn Turo sau ba ngày, bạn có thể sử dụng số điện thoại hoặc email mà họ đã cung cấp cho trang web. Bạn có thể ghi lại thông tin này từ phần Chi tiết chuyến đi của Wap sau khi chuyến đi đã được đặt. Nếu có nhiều thời gian cho phản hồi của chủ nhà, thì bạn có thể hủy chuyến đi thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng của Turo.
Nhân viên hỗ trợ sẽ cố gắng liên lạc với chủ nhà trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào khác. Nếu chủ nhà không trả lời kịp thời cho đại lý, Turo sẽ hủy hình phạt chuyến đi đã đặt miễn phí. Nếu bạn không thể chờ hỗ trợ để đi vòng quanh để hủy chuyến đi, bạn có thể thực hiện thủ công. Điều này sẽ hủy chuyến đi nhanh hơn nhưng khoản hoàn trả của bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn để nhận.
