Tin nhắn trang giúp doanh nghiệp kết nối thuận tiện với mọi người về mọi thứ, từ yêu cầu dịch vụ khách hàng đến câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp của họ. Gần đây, chúng tôi đã đưa ra các tính năng mới cho nhắn tin Trang, bao gồm trả lời riêng tư và lưu. Khi Quản trị viên Trang cân nhắc bật nhắn tin cho Trang của họ hoặc sử dụng các tính năng nhắn tin mới, bạn có thể tự hỏi làm thế nào tốt nhất để sử dụng nhắn tin làm kênh liên lạc kinh doanh.
Tin nhắn từ trang kinh doanh của tôi sẽ rất thuận tiện.
Bất cứ ai có trang kinh doanh trên Facebook hoặc trang fan hâm mộ đều có khả năng gửi thông tin cập nhật và thư từ cho những người tham gia trực tiếp từ chính trang đó. Tuy nhiên, nó đã từng đơn giản hơn rất nhiều so với ngày nay. Một lúc trước, các trang kinh doanh đi kèm với một liên kết Gửi tin nhắn mà chủ sở hữu có thể nhấp vào, trực tiếp từ màn hình chính của trang. Facebook quyết định đi và cập nhật quy trình buộc bất kỳ ai muốn vẫn có thể gửi tin nhắn theo cách này, để đào sâu hơn một chút.
Chà, thật là khó chịu.
Nói cho tôi nghe về nó đi. Phải mất thêm một vài bước so với trước đây nhưng quá trình này vẫn đơn giản. Để truy cập hệ thống tin nhắn cho trang fan hâm mộ, bạn sẽ cần phải là quản trị viên của trang sẽ gửi tin nhắn. Điều này rất quan trọng vì chỉ quản trị viên mới có quyền kích hoạt nhắn tin trong Cài đặt .
Gửi tin nhắn từ một doanh nghiệp / trang người hâm mộ trên Facebook
Tin nhắn trang là một tính năng cho phép quản trị viên trang giao tiếp trực tiếp với những người theo dõi nhiều giọng nói hơn. Khi tính năng nhắn tin trang đã được bật, những cá nhân hiện đang theo dõi trang này sẽ mong đợi tất cả các tin nhắn sẽ có phản hồi kèm theo. Vì vậy, sẽ là khôn ngoan khi chỉ bật tính năng này khi bạn có thời gian để trả lời tin nhắn đến.
Trả lời kịp thời, một cái gì đó giống như 90% tất cả các tin nhắn nhận được phản hồi trong khung thời gian năm phút, sẽ thưởng cho trang của bạn một huy hiệu Rất phản hồi với tin nhắn Huy hiệu. Huy hiệu này sẽ cho khách truy cập biết rằng bạn có thể đạt được hiệu quả thông qua nhắn tin vì làm như vậy sẽ có khả năng thu được phản hồi.
Mặc dù không mong muốn rằng mọi trang kinh doanh đều đáp ứng ngưỡng này, nhưng phản hồi nhanh được khuyến nghị cao để xây dựng mối quan hệ và niềm tin với khách truy cập và khách hàng tiềm năng. Chỉ cần nhớ rằng chỉ những tin nhắn bạn trả lời mới được tính vào tổng tốc độ phản hồi của bạn.
Bằng cách thực hiện các bước dưới đây, bạn với tư cách là quản trị viên trang sẽ có thể gửi và nhận tin nhắn riêng tư từ các fan hâm mộ, những người đã đăng hoặc gửi tin nhắn đến trang của bạn. Những thông điệp cụ thể này có thể được tìm thấy trong hộp thư đến của trang. Tin nhắn riêng tư cũng được kích hoạt để trả lời các bình luận trên bài đăng của một trang. Bạn không thể gửi tin nhắn trực tiếp đến bất kỳ người dùng nào trừ khi họ đã liên lạc với bạn trước. Điều này bao gồm cả những người có thể đã yêu thích trang của bạn nhưng không để lại một bài đăng.
Khi bạn đã sẵn sàng mở giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng của mình, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn và trao đổi qua trang doanh nghiệp bạn muốn bật / tắt nhắn tin.
- Nhấp vào Cài đặt, có thể được tìm thấy ở đầu trang của bạn.
- Từ tab General General, nhấp vào Tin nhắn .
- Bây giờ bạn có thể kiểm tra hoặc bỏ chọn hộp bên cạnh Cho phép mọi người liên hệ riêng với Trang của tôi bằng cách hiển thị nút Tin nhắn.
- Hoàn thành việc này bằng cách nhấp vào Lưu Thay đổi .
Mặc dù bạn có thể gửi tin nhắn cho người dùng đã tham gia tương ứng với trang của bạn, bạn không thể gửi tin nhắn từ trang này sang trang khác. Nếu trang của bạn đã bị chặn bởi người dùng, bạn cũng sẽ không thể gửi tin nhắn cho họ.
Đặt lịch kinh doanh cho trang của bạn có thể sẽ giúp tỷ lệ thời gian phản hồi của bạn. Bằng cách tắt nhắn tin trong giờ làm việc của doanh nghiệp, bạn có thể kiểm soát dòng tin nhắn để đảm bảo rằng tin nhắn của khách truy cập của bạn được trả lời kịp thời. Do đó đảm bảo trang web của bạn một huy hiệu phản hồi nhỏ tiện lợi.
Tư vấn nhắn tin cho quản trị viên trang
Nó trả tiền để giữ cho giọng điệu của bạn vừa thân thiện vừa tôn trọng khi sử dụng tính năng nhắn tin trên trang doanh nghiệp của bạn. Nhắn tin là một kênh liên lạc trực tiếp và cá nhân, vì vậy hãy viết thư cho khách hàng của bạn giống như cách bạn nói chuyện trực tiếp với họ. Bối cảnh cũng rất quan trọng để suy nghĩ về trước khi trả lời lại bằng một tin nhắn. Vì hầu hết các tin nhắn có thể bị gián đoạn, tốt nhất chỉ nên sử dụng tính năng nhắn tin cho các vấn đề cần chú ý ngay lập tức.
Rõ ràng, súc tích và cá nhân
Mặc dù các tin nhắn Facebook không có giới hạn ký tự, nhưng vẫn nên giữ tất cả các thư từ ngắn gọn, ngọt ngào và chính xác. Đảm bảo rằng thông điệp bạn dự định truyền tải là rõ ràng và bất kỳ câu hỏi nào được trả lời là rõ ràng và dễ hiểu. Đưa ra hướng dẫn từng bước về kế hoạch hành động được đề xuất của bạn để không khiến khách hàng bối rối. Càng ít lý do để khách hàng phải trả lời thêm thời gian, doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong tâm trí họ càng tốt.
Khi hoàn tất trả lời của bạn, chỉ để lại một tên doanh nghiệp ở cuối tin nhắn là quá vô danh. Thay vào đó, bạn nên suy nghĩ về việc cung cấp chữ ký của bạn để đóng phản hồi của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để cá nhân hóa thông điệp và cũng sẽ giúp xây dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng.
Tính năng trả lời nhanh
Là một doanh nghiệp, bạn có thể sẽ được hỏi những câu hỏi tương tự nhiều lần. Facebook cung cấp tính năng trả lời đã lưu có thể giúp quản trị viên trang trả lời nhanh với số lượng lớn thư có thể đặt câu hỏi tương tự. Điều này cho bạn cơ hội lưu câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và sử dụng chúng để trả lời mà không cần phải gõ chúng mỗi lần.
Hãy nhớ rằng tính năng này chỉ được khuyến nghị để trả lời các tin nhắn hỏi về các câu hỏi thường gặp. Đối với bất kỳ câu hỏi một lần nào mà khách hàng có thể hỏi, trả lời cá nhân là cách tốt hơn để đi.
Thư tín
Facebook cho phép quản trị viên của các trang kinh doanh / người hâm mộ trả lời riêng tư các bài đăng còn lại trên trang của họ. Điều này có thể giúp quản trị viên trang đáp ứng hiệu quả hơn các yêu cầu cá nhân của khách hàng cũng như xử lý thông tin cụ thể của khách hàng.
Điều này đặc biệt hữu ích trong việc hỗ trợ thêm thông tin riêng tư như câu hỏi thanh toán, khiếu nại nhạy cảm của khách hàng, trạng thái của đơn đặt hàng và bất kỳ yêu cầu nào khác bao gồm thông tin cá nhân của khách hàng. Khi có câu hỏi rộng hơn liên quan đến công chúng và có thể giúp đỡ những người truy cập trang khác, bạn nên tiếp tục đăng thông tin này công khai.
Chỉnh sửa cài đặt thông báo trang cho tin nhắn đã nhận
Khi bạn không tắt nhắn tin trang, bạn có thể thấy mình nhận được tin nhắn vào các thời điểm khác nhau trong ngày. Có thể bạn không ngồi trước máy tính đang nhìn chăm chú vào trang Facebook của bạn chờ đợi mọi câu hỏi xuất hiện.
Đây là nơi Cài đặt thông báo trang có thể có ích. Bằng cách kích hoạt chúng, bạn có thể nhận được thông báo mỗi khi trang của bạn nhận được tin nhắn mới. Điều này rất hữu ích cho những quản trị viên muốn đứng đầu mọi thứ như thời gian phản hồi nhanh và sự tham gia của khách hàng.
Chỉnh sửa Cài đặt thông báo trang không chỉ cung cấp thông báo tin nhắn mà còn có thể cung cấp cho bạn:
- Thông báo trên Facebook mỗi khi có hoạt động trang hoặc cứ sau 12 - 24 giờ cho tất cả hoạt động.
- Loại hoạt động bạn muốn được thông báo về.
- Một email hoặc văn bản mỗi khi có hoạt động trên trang của bạn.
- Khả năng tắt tất cả các thông báo.
Hiểu rằng khi bạn quyết định chỉnh sửa bất kỳ cài đặt thông báo nào cho một trang mà bạn giúp quản lý, không ai trong số các quản trị viên khác cũng giúp quản lý trang sẽ bị ảnh hưởng. Điều này có nghĩa là mỗi quản trị viên trang có quyền truy cập vào cài đặt thông báo của riêng họ. Tất cả các quản trị viên trang khác làm việc trên cùng một trang sẽ vẫn chỉ nhận được thông báo về trang dựa trên cài đặt họ đã chọn cho mình.
Để thay đổi cài đặt thông báo của bạn cho trang doanh nghiệp / người hâm mộ:
- Nhấp vào Cài đặt ở đầu trang của bạn.
- Nhấp vào Thông báo ở cột bên trái.
- Chỉnh sửa cài đặt thông báo của bạn.
Tất cả các thông báo của bạn có thể được xem bằng cách nhấp vào Thông báo nằm ở đầu trang của bạn. Từ đây, bạn có thể đánh dấu tất cả các thông báo là đã đọc bằng cách nhấp vào Đánh dấu tất cả là Đã đọc . Trong trường hợp không thể xảy ra khi bạn bật thông báo nhưng vẫn không nhận được chúng, bạn có thể đã vô tình vô hiệu hóa chúng trên thiết bị di động của mình.
Để sửa lỗi này:
Hãy thử nhấn Cài đặt> Thông báo trên thiết bị di động của bạn và đảm bảo thông báo của bạn cho Facebook được đặt thành Bật .
Bạn cũng sẽ nhận được thông báo qua email miễn là bạn đã bật chúng. Đây chỉ là một tính năng bổ sung để đảm bảo rằng bạn không bao giờ bỏ lỡ yêu cầu và phản hồi của khách hàng.
