Etsy là nền tảng đi đến nếu bạn muốn mua hoặc bán đồ thủ công hoặc đồ cổ. Bạn có thể thấy tất cả các loại mặt hàng thú vị từ khắp nơi trên thế giới, do đó, thật tự nhiên khi bạn sẽ có một số câu hỏi bạn muốn hỏi người bán chúng.
Cũng xem bài viết của chúng tôi Cách tạo mã phiếu giảm giá Etsy
Điều tốt là Etsy đi kèm với hệ thống liên lạc riêng hoạt động như một email tiêu chuẩn, nhưng bạn chỉ có thể liên hệ với các thành viên khác. Nếu bạn chưa quen với trang web và bạn vẫn chưa quen với tất cả các công cụ giao tiếp, bài viết này sẽ cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết về hệ thống nhắn tin của Etsy.
Giao tiếp với khách hàng
Bạn không thể có một doanh nghiệp Etsy thành công mà không giao tiếp thành công. Thực tế, bạn không thể thành công trong bất kỳ hoạt động nào mà không cần giao tiếp.
Khi các thành viên khác duyệt qua các ưu đãi của bạn, họ thường sẽ muốn biết thêm về một mặt hàng bạn đang bán. Họ có thể hỏi bạn câu hỏi thông qua hệ thống hội thoại hoặc email của Etsy. Bạn có thể tìm thấy các cuộc trò chuyện và email của mình trong biểu tượng Cuộc trò chuyện trong thanh tiêu đề của Etsy. Bạn có thể đặt tùy chọn của mình để bạn nhận được email mỗi khi ai đó bắt đầu một convo trên Etsy. Đây là cách để làm điều đó:
- Truy cập trang web Etsy.
- Đăng nhập và nhấp vào biểu tượng của Convers Conversations.
- Nhấp vào liên kết Ưu tiên thông báo
- Nhấp vào hộp thư Người nào đó gửi cho tôi hộp kiểm Convo.
- Nhấp vào để lưu".
Giao tiếp với người mua trên Etsy nói dễ hơn làm. Bạn phải có giọng điệu phù hợp và bạn phải biết phải nói gì và khi nào. Ví dụ: nếu tin nhắn của bạn quá ngắn, người mua có thể nghĩ rằng bạn không quan tâm đến chúng. Mặt khác, nếu bạn giao tiếp quá nhiều, họ có thể thấy bạn là một mối phiền toái.
Nếu bạn có kế hoạch sử dụng nền tảng rất nhiều, có lẽ tốt nhất là bạn nên tạo một email mới cho mục đích đó. Bằng cách đó, bạn sẽ biết rằng tất cả các tin nhắn bạn nhận được đều liên quan đến Etsy. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một vài lời khuyên hữu ích về cách giao tiếp với khách hàng.
Cách trả lời câu hỏi của khách hàng
Không quan trọng bạn đăng bao nhiêu ảnh có độ phân giải cao cho một mặt hàng hoặc chi tiết mô tả của bạn như thế nào, rất có thể một số khách hàng sẽ có thêm câu hỏi về sản phẩm của bạn. Cách bạn giải quyết những câu hỏi đó đóng một vai trò lớn trong thành công chung của bạn trên Etsy, vì vậy điều quan trọng là bạn phải làm mọi thứ đúng. Dưới đây là một số lời khuyên chung để hướng dẫn bạn đi đúng hướng.
Trả lời khách hàng trong vòng 24 giờ đầu tiên
Không ai thích chờ đợi nhiều ngày để có câu trả lời về một món đồ mà anh ấy / cô ấy sẵn sàng chi tiền. Kinh doanh trên Etsy cũng giống như kinh doanh ngoài đời thực. Bạn phải lịch sự, và tất nhiên, cung cấp câu trả lời càng sớm càng tốt. Bạn nên trả lời tất cả các câu hỏi trong vòng 24 giờ đầu tiên, hoặc một số người mua tiềm năng có thể từ bỏ mặt hàng đó.
Với ý nghĩ đó, bạn phải cân bằng tốt câu trả lời của mình. Giữ mọi thứ đơn giản nhất có thể, vì quá nhiều thông tin có thể gây nhầm lẫn và khiến chúng không được mua. Cố gắng chỉ truyền đạt thông tin hữu ích, nhưng đừng lạm dụng nó.
Cảm ơn mọi khách hàng
Bạn sẽ nhận được thông báo qua email mỗi khi khách hàng mua một mặt hàng từ cửa hàng Etsy của bạn. Bạn có thể bỏ qua hoàn toàn, nhưng hành động theo nó có thể mang lại nhiều giao dịch hơn trong tương lai. Bạn nên liên hệ với mọi người mua và cảm ơn họ vì đã mua hàng. Xác nhận rằng bạn đã nhận được khoản thanh toán và thông báo cho khách hàng khi họ có thể mong đợi món hàng đến.
Một chút lịch sự có thể giúp bạn đi một chặng đường dài trên Etsy. Nói những cụm từ như cảm ơn bạn, và bạn được chào đón, sẽ giúp tương tác của khách hàng suôn sẻ hơn và có thể tăng cơ hội họ sẽ quay lại.
Cách giao tiếp với người mua nước ngoài
Người dùng Etsy đến từ khắp nơi trên thế giới, vì vậy một tỷ lệ tốt trong số họ không phải là người nói tiếng Anh bản ngữ. Ngay cả khi thị trường của bạn chỉ ở Mỹ, bạn có thể gặp phải những khách hàng có trình độ tiếng Anh kém. Nếu bạn từng gặp phải những khách hàng như vậy, đây là những gì bạn nên làm:
- Giữ tin nhắn của bạn ngắn gọn và đơn giản. Tránh sử dụng các từ phức tạp và câu dài.
- Tránh sử dụng tiếng lóng vì họ có thể hiểu lầm bạn.
- Tránh sử dụng chữ viết tắt và biệt ngữ. Chỉ sử dụng những từ phổ biến.
Tăng cường cửa hàng Etsy của bạn
Bây giờ bạn đã biết cách giao tiếp với những người khác trên Etsy, bạn đã sẵn sàng đăng các mục và cho mọi người thấy rằng bạn đang ở đây để làm cho nó lớn. Chúc may mắn!
