Một số người vẫn không biết rằng Amazon đã giới thiệu một tính năng cho phép giao tiếp trực tiếp giữa người bán và người mua. Tính năng này cực kỳ hữu ích cho cả hai bên vì nó thu hẹp khoảng cách giữa họ.
Người mua có thể đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm, tìm kiếm sự hỗ trợ hoặc giải quyết các vấn đề với sản phẩm. Người bán có thể, lần lượt, có được phản hồi có giá trị từ người mua của họ và cảm ơn họ cho doanh nghiệp.
Bạn có thể tận dụng hệ thống này cho dù bạn ở bên nào. Tìm hiểu cách gửi tin nhắn trên Amazon với tư cách là người bán hoặc người mua.
Amazon Nhắn tin cho người bán
Trước khi bạn bắt đầu gửi tin nhắn trên Amazon, bạn cần phải chuẩn bị một số bước chuẩn bị. Trước hết, bạn cần kích hoạt hệ thống nhắn tin Amazon. Đây là cách bạn có thể làm điều đó như một người bán:
- Truy cập Trung tâm người bán trên Amazon. Nhấp vào nút Cài đặt và chọn Fulfillment by Amazon từ menu thả xuống.
- Tìm Hỗ trợ sản phẩm và chọn Chỉnh sửa.
- Chọn Bật trong bất kỳ thị trường nào mà bạn đã liệt kê sản phẩm của mình để bật tin nhắn cho sản phẩm đó (ví dụ: com).
- Nhấn vào Cập nhật để xác nhận thay đổi.
Hãy nhớ rằng Amazon sẽ tuân theo Số liệu phản hồi hợp đồng của bạn, theo dõi thời gian phản hồi của bạn với khách hàng. Tốt nhất là nghiên cứu những số liệu đó để giữ điểm số tuyệt vời.
Có lẽ tốt nhất là vô hiệu hóa hệ thống nhắn tin khi bạn đi nghỉ. Bạn sẽ không nhận được tin nhắn từ người mua mới, nhưng những người mua trước của bạn vẫn có thể nhắn tin cho bạn.
Cách liên hệ với người mua trên Amazon
Thật dễ dàng để liên hệ với người mua trên Amazon với các bước sau:
- Mở menu thả xuống Đơn hàng và nhấp vào Quản lý đơn hàng.
- Nhìn vào Chi tiết đặt hàng và chọn tên của người mua.
- Bạn sẽ được chuyển hướng đến một cửa sổ để nhắn tin cho người mua. Nhập tin nhắn và gửi nó với Gửi.
Bạn có thể gửi email với tệp đính kèm bằng dịch vụ nhắn tin của Amazon. Kích thước của chúng cần nhỏ hơn 7MB. Các định dạng tệp có sẵn là PDF, Word, hình ảnh và văn bản. Các tệp đính kèm phải tuân theo hướng dẫn của Amazon nếu không chúng sẽ bị xóa.
Hạn chế nhắn tin của Amazon cho người bán
Nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể bỏ qua Amazon, hãy nghĩ lại. Tài khoản của bạn có thể bị đình chỉ vội vàng. Người bán không được gửi nội dung sau trong tin nhắn của mình cho người mua:
- Quảng cáo tiếp thị hoặc bất kỳ tin nhắn của loại đó.
- Tiếp thị chéo các sản phẩm hoặc sản phẩm khác của họ từ bên thứ ba, mọi giới thiệu đều bị nghiêm cấm.
- Logo của người bán có chứa một liên kết đến trang web của họ.
- Bất kỳ liên kết bên ngoài đến trang web của họ hoặc khác.
Amazon Nhắn tin cho người mua
Là người mua, tất cả những gì bạn cần làm để liên hệ với người bán là gửi email cho họ. Sau đó, người bán có thể xem tin nhắn đã nhận trong trung tâm tin nhắn hoặc thông qua địa chỉ email doanh nghiệp được liên kết của họ.
Amazon mã thông báo địa chỉ email của người gửi với marketplace.amazon.com sau tên của họ. Người bán có thể trả lời người mua bằng ứng dụng email của họ và Amazon sẽ tự động mã hóa nó.
Như bạn có thể thấy, Amazon theo dõi tất cả các tin nhắn và họ nhận được một bản sao của mỗi tin nhắn. Giải thích chính thức là Amazon sử dụng mã thông báo để bảo vệ quyền riêng tư của người mua và người bán và họ lưu trữ thư để giải quyết các vấn đề nếu cần thiết.
Tùy chọn từ chối cho người mua
Amazon đã đưa ra một tính năng vào năm 2017 cho phép người mua từ chối nhận tin nhắn không mong muốn trên nền tảng của họ. Người mua vẫn sẽ nhận được tin nhắn, nhưng chỉ những người quan trọng đối với đơn hàng của họ.
Chúng bao gồm các thông điệp liên quan đến các vấn đề với vận chuyển, tùy chỉnh sản phẩm và lên lịch giao hàng.
Đây là một số tình huống khi người mua không thể từ chối tin nhắn từ người bán. Họ không thể làm điều đó khi họ bắt đầu liên lạc với người bán, điều này có ý nghĩa. Ngoài ra, họ không thể từ chối các tin nhắn liên quan đến các đơn đặt hàng thủ công, tùy chỉnh hoặc rượu vang.
Tất cả những gì người mua cần làm để từ chối các tin nhắn không mong muốn là truy cập vào các tùy chọn liên lạc của họ và vô hiệu hóa chúng ở đó. Ngoài ra, họ có thể gọi hỗ trợ của Amazon và yêu cầu trợ giúp từ chối.
Thông tin từ chối cho người bán
Bạn sẽ biết khi nào người mua từ chối các tin nhắn không mong muốn vì Amazon sẽ gửi cho bạn một tin nhắn phản hồi lại cho bạn biết như vậy. Khi bạn cần gửi một tin nhắn khẩn cấp liên quan đến đơn đặt hàng của người mua, bạn phải bao gồm từ này trong ngoặc, chính xác như thế này trong trường chủ đề.
Thực hiện theo các bước tương tự để liên hệ với người mua như đã giải thích trước đó, chỉ cần nhớ nhãn. Chỉ yêu cầu người mua cho thông tin quan trọng cần thiết để hoàn thành đơn hàng. Nếu không, họ có thể báo cáo bạn vì đã gửi tin nhắn không phù hợp.
Thông báo không quan trọng thông báo về sản phẩm của bạn không có trong kho, xác nhận cho lô hàng, hướng dẫn sử dụng cho sản phẩm của bạn và yêu cầu đánh giá hoặc phản hồi.
Tin nhắn Amazon 101
Bây giờ bạn biết tất cả là để nhắn tin trên Amazon. Nó có thể có ích trong nhiều tình huống. Là người mua, bạn không cần trả lời mọi tin nhắn từ người bán; bạn có thể dễ dàng từ chối nếu gặp rắc rối.
Là người bán, bạn có thể lịch sự yêu cầu phản hồi vì không có hậu quả, chỉ cần không tiếp tục tham gia với những người mua không quan tâm. Quan trọng hơn, bạn có thể giải quyết các vấn đề giao hàng hoặc bất kỳ vấn đề đặt hàng nào khác nếu cần thiết.
