Như một câu nói cũ, khách hàng luôn luôn đúng hay là họ? Điều đó chắc chắn không phải luôn luôn như vậy trên eBay, vì có rất nhiều sai lầm có xu hướng xảy ra trên thị trường trực tuyến khổng lồ này - và một số trong số đó là lỗi của người mua.
Xem thêm bài viết của chúng tôi Cách hủy giá thầu trên eBay
Người bán có thể gửi nhầm mặt hàng hoặc người mua có thể cho rằng sản phẩm không khớp với mô tả trực tuyến. Đánh giá tiêu cực có thể cản trở danh tiếng trực tuyến của bạn, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi nói với bạn rằng bạn có thể giải quyết vấn đề với người mua / người bán và tránh bất kỳ sự bất tiện nào nữa với giao dịch của bạn? Hãy đọc để tìm hiểu làm thế nào.
Điều chỉnh lại phản hồi
Giải pháp phổ biến nhất để nhận phản hồi tiêu cực là yêu cầu khách hàng của bạn sửa đổi phản hồi của họ nếu bạn là người bán. Cách bạn sẽ làm điều này là tùy thuộc vào bạn, nhưng chúng tôi khuyên bạn, ngoài việc hỏi họ, hãy cho họ một lý do đủ tốt để thực sự xem xét và chấp nhận đề xuất sửa đổi của bạn.
Có lẽ bạn nên đề nghị khách hàng trả lại sản phẩm mà họ không hài lòng và bạn sẽ trả lại tiền cho họ. Nếu họ không quan tâm, bạn đã gửi cho họ sản phẩm chính xác nhưng sai màu, có lẽ bạn có thể gửi đúng sản phẩm với giá giảm hoặc thậm chí miễn phí và để họ giữ sai.
Bằng cách đó, khách hàng của bạn cuối cùng được hưởng lợi từ sự thỏa hiệp, vì vậy rất có thể họ sẽ chấp nhận đề xuất của bạn. Miễn là đề xuất của bạn là hợp lý, họ có thể sẽ sẵn sàng thay đổi phản hồi tiêu cực của họ thành tích cực.
Làm mọi thứ đúng
Đây là cách bạn có thể yêu cầu sửa đổi phản hồi:
- Truy cập eBay và nhấp vào nút My eBay eBay ở góc trên bên phải.
- Cuộn toàn bộ đến cuối trang và nhấp vào Bản đồ trang web.
- Tìm tab Cộng đồng cộng đồng trên các Sơ đồ trang web. Vì nó ở gần cuối trang, tốt nhất nên nhấp vào nút Cộng đồng ở trên cùng, hoạt động như một phím tắt.
- Trong phần Phản hồi của tab Cộng đồng, có một tùy chọn được gắn nhãn Sửa đổi Yêu cầu Phản hồi. Hãy nhấp vào đó.
- Miễn là bạn đã nhận được bất kỳ đánh giá trung lập hoặc tiêu cực nào trong 30 ngày qua, bạn sẽ có thể thấy chúng ở đây. Nhấp vào hộp kiểm bên cạnh phản hồi bạn muốn rút lại.
- Tùy chọn phản hồi sẽ xuất hiện ngay khi bạn nhấp vào hộp kiểm. Bạn có thể làm việc với khách hàng trước hoặc đề nghị sửa đổi vào thời điểm này. Cung cấp cho người mua một lý do để xem xét sửa đổi phản hồi của họ, viết một tin nhắn ngắn để mô tả thêm về tình huống, và sau đó nhấp vào trên Send Send.
- Hãy nhớ rằng người mua chỉ có 10 ngày để trả lời bạn. Nếu khách hàng chấp nhận đề xuất sửa đổi, phản hồi tiêu cực hoặc trung tính sẽ trở thành tích cực sau khi sắp xếp thành công mọi thứ. Ngày sửa đổi sẽ xuất hiện bên cạnh đánh giá.
Phản hồi không hợp lệ
Thỉnh thoảng, nó xảy ra cho thông tin phản hồi là không hợp lệ. Trong những trường hợp này, bạn nên báo cáo nó cho eBay và xem liệu họ có thể giải quyết vấn đề không. Bạn cần đưa ra yêu cầu xem xét thủ công tối đa 90 ngày sau khi giao dịch. Điều này thường được thực hiện khi không có phản hồi từ khách hàng hoặc khi bạn không thể đồng ý về giải pháp.
Nếu lý do bạn không thể liên lạc với khách hàng là họ đặt sai địa chỉ email, eBay sẽ xóa phản hồi nếu bạn báo cáo cho họ. Điều tương tự xảy ra nếu mặt hàng vẫn chưa được trả tiền.
Cũng có những tình huống eBay tự động xóa phản hồi, những trường hợp phổ biến nhất là do lỗi chương trình hoặc trang web, cũng như người mua đã bị eBay đình chỉ.
Truyền thông là vua
Giữ bình tĩnh và biết cách tiếp cận tình hình là một nửa trận chiến. Bạn đang tự cho mình một khởi đầu nếu bạn không hoảng sợ chút nào, giúp việc giao tiếp với bạn trở nên dễ dàng hơn đối với khách hàng của bạn. Nếu bạn là người mắc lỗi, hãy biết rằng bạn có thể giải quyết mọi việc bằng cách giao tiếp rõ ràng, nhưng bạn cũng nên sẵn sàng xin lỗi khách hàng và đưa ra giải pháp cho vấn đề càng sớm càng tốt.
Nó cũng có thể chỉ ra rằng lỗi là ở phía khách hàng, ví dụ nếu anh ấy hoặc cô ấy đưa ra phản hồi trung lập hoặc tiêu cực. Nếu bạn tin rằng bạn đã làm mọi thứ đúng, kiểm tra xem trường hợp đó cũng có thể giúp ích.
Làm sạch không khí
Dù bạn làm gì, hãy đảm bảo trả lời phản hồi trung lập hoặc tiêu cực, vì những người khác có thể thấy sự thiếu trả lời của bạn là một dấu hiệu cho thấy bạn đồng ý với phản hồi trong câu hỏi.
Lưu ý rằng bạn chỉ có thể yêu cầu sửa đổi phản hồi nhận được trong 30 ngày qua, cũng như thực tế là bạn chỉ có thể thực hiện một lần cho mỗi giao dịch. Ngoài ra, bạn chỉ có thể yêu cầu tối đa năm phiên bản bổ sung cho mỗi 1.000 phản hồi bạn nhận được, vì vậy hãy đảm bảo kiểm tra phản hồi của bạn thường xuyên và phản ứng kịp thời.
Bạn đã bao giờ nhận được phản hồi tiêu cực vô lý trên eBay? Bạn đã quản lý để giải quyết vấn đề, và nếu vậy, làm thế nào bạn làm điều đó? Hãy cho chúng tôi về kinh nghiệm của bạn trong các ý kiến dưới đây!
