Amazon có thể là một trong những nhà bán lẻ lớn nhất toàn cầu hiện nay, thậm chí là một người thích tung hứng, nhưng điều đó không làm cho nó không thể sai được. Mặc dù nó thường vượt trên hầu hết các đối thủ cạnh tranh, nhưng nó vẫn phải đối mặt với những vấn đề tương tự mà họ làm; hàng hóa bị hư hỏng, các mặt hàng sai được gửi đi, và đôi khi, các gói chỉ hoàn toàn không được giao.
Đồng thời xem bài viết của chúng tôi Cách chụp ảnh màn hình với Máy tính bảng Amazon Fire của bạn
Ai đó làm gì trong tình huống này? Tôi đã đặt hàng một vài thứ ngoài Amazon được thiết lập để vận chuyển vào các thời điểm khác nhau. Hai người đã đến và một người đã quá hạn hai tuần.
Amazon và các nhà bán lẻ khác liên tục làm việc để thuận tiện cho việc mua sắm trực tuyến của chúng tôi, nhưng mua sắm trực tuyến nhiều hơn có nghĩa là nhiều cơ hội hơn cho việc mua hàng của chúng tôi bị mất hoặc thậm chí bị đánh cắp. Việc gói Amazon của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp có thể là một cơn ác mộng thực sự nhưng tìm ra điều gì đã sai và cách khắc phục nó không phải như vậy.
Bạn nên làm gì, nếu gói Amazon của bạn chưa đến
đường dẫn nhanh
- Bạn nên làm gì, nếu gói Amazon của bạn chưa đến
- Đảm bảo từ A đến Z của Amazon
- Giải pháp cho vấn đề giao hàng như một người tiêu dùng Amazon
- Một mặt hàng đã được đặt hàng nhưng chưa được giao
- Hiển thị như đã giao nhưng vẫn chưa đến
- Chỉ mua từ người được hoàn thành bởi người bán trên Amazon
- Thiếu gói Amazon Prime
- Tránh người bán hàng giả
Với sự gia tăng của mua sắm trực tuyến trong những năm gần đây, trộm cắp gói cũng tăng lên cùng với nó. Thật không may, càng nhiều mua sắm trực tuyến được thực hiện, bạn càng có nhiều khả năng là mục tiêu của hành vi trộm cắp như vậy. Một trong những cách Amazon cố gắng chống lại làn sóng các gói bị mất và bị đánh cắp là thông qua Bảo hành từ A đến Z của họ.
Đảm bảo từ A đến Z của Amazon
Vậy bảo đảm A-to-Z của Amazon là gì và chính xác thì nó hoạt động như thế nào? Trước tiên, hãy giả sử rằng gần đây bạn đã mua một mặt hàng từ người bán bên thứ ba không được bảo vệ bởi Bảo vệ của Amazon . Người bán không có điều này có nghĩa là không có gói theo dõi có sẵn thông qua cổng tài khoản Amazon của bạn. Vì vậy, bất kỳ người bán nào cũng có thể lừa đảo, tính phí cho bạn đối với sản phẩm và tuyên bố gói hàng của bạn đang trên đường khi thực tế nó không bao giờ được vận chuyển.
Đây là nơi bảo đảm A-to-Z của Amazon phát huy tác dụng. Nhiệm vụ được quy định bởi bảo lãnh nêu rõ rằng bất kỳ mặt hàng nào được mua từ người bán thông qua trang web Amazon đều đủ điều kiện nhận khoản bồi thường lên tới 2.500 đô la. Tất nhiên, có một vài điều kiện cần phải được đáp ứng trước khi bạn có thể đưa ra yêu cầu từ A đến Z.
Trước tiên, bạn cần liên hệ với người bán thông qua tài khoản Amazon của bạn và cung cấp cho họ 48 giờ để phản hồi.
Những điều cần biết:
- Bạn chỉ có thể gửi khiếu nại khi bạn đã liên hệ với người bán.
- Bạn có thể liên hệ với người bán thông qua tài khoản Thanh toán Amazon của bạn.
- Trên liên kết chi tiết giao dịch trên mạng, bạn sẽ thấy một tùy chọn để liên hệ với người bán.
- Bạn phải cung cấp cho người bán hai ngày theo lịch để trả lời.
Nếu phản hồi của người bán không thỏa đáng, thì bạn có thể thực hiện theo yêu cầu.
Để gửi khiếu nại từ A đến Z:
- Một yêu cầu có thể được gửi từ 15 đến 90 ngày kể từ ngày đặt hàng để gửi yêu cầu.
- Nếu mặt hàng bị hỏng, bị lỗi hoặc bị trình bày sai, bạn sẽ cần gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi bạn nhận được nó.
- Để gửi khiếu nại, hãy truy cập Danh sách đơn hàng của bạn và chọn Chế độ xem / Yêu cầu tập tin trên đơn đặt hàng.
- Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình, sẽ yêu cầu bạn chọn lý do cho khiếu nại.
Năm điều kiện phải được đáp ứng để gửi yêu cầu bảo lãnh từ A đến Z:
- Bạn đã không nhận được hàng trong vòng 30 ngày hoặc ba ngày trước ngày giao hàng ước tính
- Bài viết của bạn đã bị hỏng, bị lỗi hoặc khác về mặt vật chất so với bài viết của bạn
- Bạn đã trả lại một mặt hàng cho Amazon nhưng không nhận được tiền hoàn lại
- Bạn cần trả lại một mặt hàng quốc tế, nhưng người bán không cung cấp địa chỉ Hoa Kỳ hoặc nhãn vận chuyển quốc tế
- Người bán tính toán sai hải quan và / hoặc phí giao hàng, và bạn phải trả các khoản phí đó khi giao hàng
Bạn sẽ cần cung cấp giải thích và bằng chứng tài liệu cho các lý do cho yêu cầu bồi thường.
Khi một yêu cầu đã được gửi:
- Bạn có thể xem yêu cầu trên tài khoản Thanh toán Amazon của mình.
- Nếu người bán đã giải quyết vấn đề trước khi quyết định khiếu nại được hoàn tất, bạn có thể rút lại yêu cầu bằng cách trả lời email xác nhận của Amazon.
- Amazon sẽ đưa ra quyết định. Nếu yêu cầu được chấp thuận, bạn sẽ được hoàn trả.
Amazon có quyền từ chối yêu cầu của bạn nếu một hoặc nhiều trường hợp sau đây được đáp ứng:
- Các mặt hàng nhận được giống như mô tả của người bán bên thứ ba.
- Các mặt hàng đã được nhận và người bán bên thứ ba cung cấp xác minh giao hàng.
- Bạn không thể trả lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
- Yêu cầu đã được nộp do hối hận của người mua hơn là một vấn đề thực tế với mặt hàng.
- Bạn đã nộp khoản bồi hoàn với bộ xử lý thanh toán hoặc ngân hàng của bạn.
- Bạn không muốn trả lại hàng cho người bán bên thứ ba.
Bất kể, nếu yêu cầu của bạn bị từ chối, thì bạn có thể kháng cáo yêu cầu đó. Amazon sau đó có thể chọn để điều tra thêm về tình hình. Bằng chứng bổ sung để ủng hộ các khiếu nại của bạn rằng bạn có thể không đưa ra yêu cầu ban đầu chắc chắn sẽ giúp ích cho vụ kiện.
Nếu bạn đã mua một cái gì đó nhưng gói Amazon không bao giờ đến, bạn có thể làm gì? Những kênh tranh chấp có sẵn cho bạn? Hãy đọc để tìm hiểu những gì bạn nên làm.
Giải pháp cho vấn đề giao hàng như một người tiêu dùng Amazon
Một số vấn đề giao hàng xảy ra thường xuyên hơn những vấn đề khác. Trước khi bạn bắt đầu hoảng loạn, hãy xem xét một số vấn đề phổ biến bạn có thể gặp phải khi giao dịch với người bán hàng trên Amazon và cách khắc phục tình huống tốt nhất trước khi đưa ra các biện pháp cực đoan.
Một mặt hàng đã được đặt hàng nhưng chưa được giao
Một tìm kiếm nhanh của Google về các vấn đề giao hàng của Amazon sẽ tiết lộ rằng vấn đề đặc biệt này xảy ra khá thường xuyên. Có thể làm gì nếu bạn đã đặt hàng, nhưng người bán vẫn chưa thực hiện giao hàng sau vài ngày, vài tuần hoặc thậm chí vài tháng trôi qua?
Đừng sợ hãi. Có một sửa chữa dễ dàng cho vấn đề của bạn. Amazon sẽ không tính phí thẻ tín dụng của bạn cho đến khi đơn hàng đã được xác nhận. Điều này có nghĩa là không có gì hiển thị trên bảng sao kê ngân hàng của bạn cho biết bạn đã trả tiền cho một sản phẩm thậm chí không bao giờ được giao. Miễn là đây vẫn là trường hợp và bạn đã chán với việc chờ đợi, bạn vẫn có thể hủy đơn hàng bằng cách:
- Tiêu đề vào tài khoản và danh sách .
- Nhấp vào Tài khoản của bạn .
- Sau đó bấm vào Đơn hàng của bạn và chọn Hủy đơn hàng .
Hiển thị như đã giao nhưng vẫn chưa đến
Amazon ban hành hướng dẫn cho chính xác loại tình huống này. Một số trong số chúng có vẻ rõ ràng, nhưng chúng vẫn cần thiết để đánh dấu:
- Đảm bảo rằng địa chỉ giao hàng được cung cấp là chính xác trong đơn đặt hàng của bạn.
- Tìm kiếm bất kỳ thông báo nào có thể còn sót lại cho thấy việc giao hàng đã cố gắng.
- Kiểm tra trong vùng lân cận của địa điểm giao hàng dự kiến.
- Kiểm tra với hàng xóm của bạn để xem họ đã chấp nhận gói thay mặt bạn chưa.
- Bạn có tình cờ có Amazon Locker?
- Nhìn vào hộp thư của bạn vì một số giao hàng sẽ sử dụng nhiều hãng vận chuyển bao gồm dịch vụ bưu chính tiêu chuẩn.
- Cung cấp cho nó khoảng 36 giờ trước khi leo thang mối quan tâm của bạn. Đôi khi các gói có thể hiển thị như được giao trong khi vẫn đang trong quá trình vận chuyển.
Sau khi chờ đợi 36 giờ, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Amazon nếu gói của bạn vẫn không có kết quả. Nếu vẫn không có dấu hiệu giao hàng của bạn, đây là cách bạn có thể liên hệ trực tiếp với Amazon:
- Đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn.
- Cuộn xuống phần chân trang và chọn Trợ giúp, được tìm thấy trong phần Hãy để chúng tôi giúp bạn.
- Trong phần Duyệt tìm Trợ giúp Chủ đề Phần, từ menu bên trái, chọn Cần thêm trợ giúp? .
- Sau đó, trong cửa sổ chính bấm vào Liên hệ với chúng tôi .
- Bạn sẽ thấy tất cả các đơn đặt hàng gần đây của bạn ngay trên đó, trên màn hình.
- Xác định thứ tự cụ thể gây rắc rối cho bạn.
- Cuộn xuống dưới, ngay bên dưới đơn hàng, cho đến khi bạn thấy menu thả xuống.
- Nó sẽ được đặt ngay bên dưới tiêu đề Hãy nói với chúng tôi nhiều hơn nữa.
- Từ menu thả xuống, chọn Where's My Stuff? .
- Sau đó, trong menu thả xuống mới xuất hiện, chọn Theo dõi hiển thị được giao nhưng không nhận được lô hàng .
Trang web sau đó sẽ cho phép bạn tiếp cận với Amazon thông qua email, điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp. Chọn tùy chọn nào phù hợp nhất với bạn. Amazon sau đó sẽ điều tra vụ việc và, trong phần lớn các trường hợp, sẽ hoàn lại tiền cho bạn.
Chỉ mua từ người được hoàn thành bởi người bán trên Amazon
Bạn có thể tìm thấy các mặt hàng được bán từ cả Amazon cũng như người bán bên thứ ba khi tìm kiếm sản phẩm trên trang web. Khi sử dụng nhà bán lẻ bên thứ ba, bạn sẽ cần thận trọng khi giao dịch với họ vì bạn có thể nhận thấy một thông báo có nội dung được điền bởi Amazon trên sản phẩm.
Thông báo được điền bởi Amazon ngụ ý rằng ngay cả khi được bán bởi nhà bán lẻ bên thứ ba, Amazon sẽ là người gửi nó đến nhà bạn thông qua một trong những Trung tâm Fulfillment của Amazon. Điều này có nghĩa là bạn sẽ có thể theo dõi tiến trình của gói bằng cách sử dụng cổng thông tin Amazon từ tài khoản của bạn. Điều này cũng có nghĩa là Amazon đang chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng và bất kỳ lợi nhuận nào của sản phẩm có thể xảy ra.
Mua sản phẩm từ người bán bên thứ ba có mặt hàng không chứa thẻ Fulfilt by Amazon có nguy cơ biến chứng cao hơn trong tương lai. Bạn sẽ không được bảo vệ bởi Bảo vệ bảo hành từ A đến Z của công ty có khả năng dẫn đến thua lỗ nếu người bán không tham gia.
Thiếu gói Amazon Prime
Các thành viên Amazon Prime có đơn hàng chưa đến vẫn sẽ phải tuân theo tất cả các quy trình đã thảo luận trước đó. Bạn sẽ làm việc thông qua Amazon và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ để khắc phục tình trạng này.
Nếu người mua thực hiện mua hàng qua Amazon Prime, Amazon sẽ chịu trách nhiệm cho mọi khiếu nại từ A đến Z và sẽ trả tới 2.500 đô la giá mua và vận chuyển. Trên hết, bạn có thể hài lòng khi biết rằng trở thành thành viên của Amazon Prime có nghĩa là bạn cũng sẽ nhận được một số tính năng bổ sung có thể làm giảm bớt sự thất vọng của việc không giao hàng.
Khi một mặt hàng đến (hoặc hoàn toàn không đến) ngoài khung thời gian mà Amazon đã cung cấp cho bạn tại thời điểm mua, bạn có thể đủ điều kiện để đăng ký miễn phí một tháng cho Amazon Prime. Tháng bổ sung này sẽ được thêm dưới dạng một tháng miễn phí sẽ được gắn thẻ vào cuối ngày hết hạn đăng ký Amazon Prime hiện tại của bạn.
Thậm chí đã có cuộc nói chuyện về việc người dùng nhận được phiếu giảm giá dưới dạng bồi thường từ Amazon, bao gồm giảm giá Amazon Prime và các đặc quyền bổ sung khác. Amazon dường như phát hành những lợi ích này trên cơ sở đặc biệt và chúng không nên được coi là đảm bảo cho tất cả các vấn đề bạn có thể gặp phải.
Tránh người bán hàng giả
Đây chắc chắn là một trong những vấn đề phổ biến hơn xảy ra tại trang web chính thức của Amazon. Nó đã trở nên quá dễ dàng cho những người bán hàng giả để xé toạc mọi người thông qua các phương thức lừa đảo trong những năm gần đây và Amazon, cũng như khách hàng của họ, đã thấy sự chia sẻ công bằng của họ về xu hướng đáng lo ngại này.
Vấn đề là một tên tội phạm có thể dễ dàng mở một tài khoản người bán mới trên Amazon và bắt đầu bán các mặt hàng phổ biến để bán. Nó chỉ mất vài giây khi sử dụng nền tảng của người bán trên Amazon mà có thể thực hiện dễ dàng.
Điều gì xảy ra là họ sẽ liệt kê các mặt hàng với số tiền ít hơn so với các nhà bán lẻ khác đang bán chúng để được thông báo nhiều hơn. Khi một người mua không nghi ngờ thực hiện giao dịch mua và tên tội phạm nhận được đơn đặt hàng, họ sẽ ngay lập tức cho người mua biết rằng mặt hàng đó đang trên đường chuyển phát nhanh. Điều này có nghĩa là việc mua hàng được chấp nhận và tiền cho sản phẩm được phát hành vào tài khoản của họ.
Bằng cách cung cấp ngày giao hàng ước tính trong bốn tuần, người bán mờ ám có thể đánh bại chu kỳ thanh toán hai tuần của Amazon và biến mất trước khi người mua bắt đầu phàn nàn về sản phẩm không bao giờ xuất hiện. Đó là một tình huống khá lộn xộn để được vào.
May mắn thay, thực sự khá dễ dàng để tránh những người bán hàng giả đang cố gắng nhanh chóng thoát khỏi sự khốn khổ của bạn. Điểm phản hồi có xu hướng là một cách tuyệt vời để biết người bán có đáng tin hay không và không lấy cắp tiền của bạn.
Để kiểm tra điểm phản hồi của người bán:
- Khi nhìn vào một sản phẩm, bấm vào tên của người bán.
- Bạn có thể tìm thấy tên ở cùng một nơi với thẻ Fulfilling by Amazon được đặt.
- Nó sẽ hiển thị dưới dạng: Được bán bởi
và được thực hiện bởi Amazon .
- Khi ở trên trang hồ sơ của người bán, hãy đảm bảo bạn đang ở trong tab Phản hồi trực tuyến.
- Nó nên được mở theo mặc định.
Từ trang này, bạn sẽ có thể xem xếp hạng phản hồi trọn đời của người bán. Điều này cũng bao gồm bất kỳ đánh giá sản phẩm nào được cung cấp cho người bán từ các khách hàng trước đó. Ở bên phải của những người đó, bạn sẽ thấy điểm tổng thể của người bán kéo dài trong tháng qua, ba tháng, mười hai tháng và trọn đời.
