Các đánh giá của Google có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong thành công của bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào. Nhưng trong khi có một số hướng dẫn cơ bản để đăng đánh giá, chủ doanh nghiệp thường bỏ qua chúng. Đánh giá tích cực có thể thúc đẩy doanh số của bạn và tăng thu nhập của bạn, đó là lý do tại sao rất nhiều doanh nghiệp sử dụng nhiều cách khác nhau để đánh giá giả.
Nếu bạn từng gặp phải một đánh giá giả mạo, bạn có thể thực hiện hành động và báo cáo cho Google. Điều này sẽ xóa mọi bình luận đáng ngờ, cung cấp cho người dùng phản hồi thực về nội dung của công ty. Dính xung quanh và học cách làm điều đó.
Nhận xét giả và hậu quả của chúng
đường dẫn nhanh
- Nhận xét giả và hậu quả của chúng
- Đánh giá tiêu cực giả
- Đánh giá tích cực giả
- Cách xóa đánh giá giả
- Đánh giá đáng ngờ
- Báo cáo đánh giá giả bằng cách sử dụng hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ của Google
- Cung cấp thông tin gì
- Tùy chọn thay thế
- Xóa tên của bạn
Bất kể các đánh giá giả là tích cực hay tiêu cực, chúng có thể tạo ra nhiều vấn đề cho doanh nghiệp trực tuyến của bạn. Bạn phải biết cách đối phó với họ một cách chính xác để đảm bảo họ không ảnh hưởng đến tình trạng chung của công ty bạn. Dưới đây là những gì cần làm khi bạn gặp phải đánh giá giả.
Đánh giá tiêu cực giả
Một số đối thủ cạnh tranh sử dụng các mánh khóe bẩn để chuyển hướng khách hàng tiềm năng ra khỏi trang web của bạn. Họ có thể viết đánh giá tiêu cực về dịch vụ của bạn, hy vọng phá hoại thành công của bạn. Đôi khi, nhân viên cũ hoặc đối tác kinh doanh sử dụng các đánh giá của Google để quay lại với bạn vì đã sa thải họ. Đây là những người đánh giá giả nguy hiểm nhất, vì họ biết nhiều về công ty của bạn hơn bất kỳ ai khác. Bạn vẫn có thể báo cáo chúng cho Google, nhưng thật đáng buồn, không có gì đảm bảo rằng chúng sẽ bị xóa.
Đánh giá tích cực giả
Với các đánh giá tích cực giả, mọi thứ phức tạp hơn một chút. Bạn phải chắc chắn 100% rằng đánh giá là sai, đôi khi nói dễ hơn làm. Vì vậy, nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào để phát hiện các đánh giá giả, đây là một số dấu hiệu phổ biến khiến họ bỏ qua:
- Bạn không thể tìm thấy tên của người đã đăng đánh giá trong cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn. Điều đó có nghĩa là một đối thủ cạnh tranh rất có thể đã nói dối trong đánh giá.
- Bạn có thể tìm thấy những nhận xét tương tự được thực hiện bởi cùng một người trên các doanh nghiệp khác. Nếu anh ấy / cô ấy đăng xếp hạng 1 sao trên Google, họ có thể là một kẻ gây rối chuyên dụng.
- Nếu đánh giá không liên quan gì đến các dịch vụ của bạn, rất có thể ai đó đã đăng nhầm.
- Đánh giá được đóng gói với thông tin sai lệch.
Nhận xét đánh giá giả là phần dễ dàng. Khi bạn chắc chắn rằng đánh giá là giả, bước tiếp theo là làm tất cả những gì bạn có thể để làm cho nó biến mất.
Cách xóa đánh giá giả
Điều đầu tiên bạn có thể làm là trả lời đánh giá bằng ngoại giao. Cố gắng vạch trần sự gian lận bằng cách đặt nhiều câu hỏi trực tiếp hơn - ví dụ: hỏi họ đã sử dụng dịch vụ nào và khi nào, hoặc hỏi thêm chi tiết về vấn đề này. Điều lạ là bạn sẽ không nhận được phản hồi. Khi điều đó xảy ra, bạn còn lại một vài tùy chọn có thể giúp bạn xóa đánh giá giả.
Đánh giá đáng ngờ
Cách dễ nhất để xóa đánh giá giả, dù tốt hay xấu, là báo cáo cho Google. Mở đánh giá trong câu hỏi và một biểu tượng cờ nhỏ sẽ xuất hiện bên cạnh tên của người đã đăng nó. Nhấp vào nó và chọn Flag Flag là không phù hợp trong các tùy chọn bật lên. Bạn có thể làm điều tương tự trên Google Maps bằng cách nhấp vào ba dấu chấm bên cạnh bất kỳ đánh giá nào.
Sau đó, bạn sẽ đến trang báo cáo nơi bạn phải cung cấp thêm thông tin về đánh giá. Chọn lý do chính xác để báo cáo đánh giá và Google sẽ kiểm tra xem đó có phải là giả hay không. Nếu linh cảm của bạn là đúng, Google có thể liên hệ với bạn để biết thêm thông tin. Bạn có thể yêu cầu đồng nghiệp hoặc bạn bè của mình đánh dấu cùng một đánh giá để khiến Google chăm sóc nó sớm hơn.
Báo cáo đánh giá giả bằng cách sử dụng hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ của Google
Nếu việc gắn cờ không hoạt động, bạn có thể thử sử dụng tính năng hỗ trợ Google dành cho doanh nghiệp nhỏ tiếp theo. Bạn nên đợi khoảng một tuần để đánh giá được báo cáo biến mất, nhưng nếu không, hãy liên hệ với Google Doanh nghiệp của tôi bằng cách hoàn thành các bước sau:
- Đăng nhập vào trang Google My Business của bạn.
- Tìm phần Nhận xét của người Bỉ.
- Chọn menu chính và chọn Hỗ trợ.
- Chọn phương thức liên lạc. Đó là Email hoặc Điện thoại.
- Cung cấp thông tin được hỏi và đính kèm ảnh chụp màn hình của đánh giá đáng ngờ. Bao gồm càng nhiều thông tin về nó càng tốt.
- Lượt truy cập, Gửi và Google sẽ liên lạc lại với bạn sau hai ngày làm việc.
Cung cấp thông tin gì
Bạn nên bao gồm càng nhiều thông tin về đánh giá giả càng tốt khi gửi yêu cầu xóa. Dưới đây là một số câu hỏi bạn nên trả lời khi báo cáo đánh giá giả:
- Những chính sách nào bị vi phạm bởi đánh giá?
- Tại sao đánh giá không hợp pháp?
Bao gồm một ảnh chụp màn hình của đánh giá, cũng như ảnh chụp màn hình của nhiều đánh giá giả mạo hơn được thực hiện bởi cùng một người.
Tùy chọn thay thế
Hai phương pháp trên là những phương pháp được sử dụng thường xuyên nhất để báo cáo đánh giá giả, nhưng bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google qua Twitter. Đây là cách bạn làm điều đó:
- Đăng nhập vào Twitter.
- Gửi một tweet đến nhóm Google Small Biz từ tài khoản doanh nghiệp của bạn.
- Giải thích tình huống chi tiết khi có người trả lời.
Biết rằng nhóm Google Small Biz phải mất tới 48 giờ để phản hồi.
Xóa tên của bạn
Các đánh giá của Google có thể tạo ra sự khác biệt lớn khi nói đến thành công của doanh nghiệp của bạn, vì vậy bạn phải đảm bảo rằng khách hàng của bạn hài lòng. Đánh giá giả mạo do đối thủ cạnh tranh hoặc những người khác ghen tị với thành công của bạn có thể khiến doanh nghiệp của bạn gặp rủi ro, vì vậy bạn nên làm mọi thứ có thể để hạ gục chúng càng sớm càng tốt. Nếu bạn may mắn, các phương pháp trên sẽ giúp bạn làm điều đó.
Bạn đã phải đối phó với các đánh giá độc hại trước đây? Hãy cho chúng tôi về kinh nghiệm trong phần bình luận dưới đây.
