Theo nghiên cứu Niên giám kỹ thuật số 2017, có 2, 78 tỷ người dùng phương tiện truyền thông xã hội đang hoạt động trên toàn thế giới, chiếm hơn 70% tổng số người dùng Internet. Ước tính, đến năm 2021, truyền thông xã hội sẽ thu hút hơn 3 tỷ người dùng. Các số liệu không có chỗ cho sự nghi ngờ: phương tiện truyền thông xã hội thống trị Internet ngày nay và bất kỳ doanh nghiệp nào có kế hoạch thành công nên biết cách tạo một trang web truyền thông xã hội và những rủi ro và chi phí của việc bỏ qua phương tiện truyền thông xã hội.
Một trang web truyền thông xã hội là gì?
Ngày nay các cuộc nói chuyện trên mạng xã hội tập trung vào những người chơi lớn như Facebook, Twitter, Instagram hay Snapchat. Tuy nhiên, phương tiện truyền thông xã hội là một hiện tượng rộng hơn nhiều so với vài cái tên này.
Bất kỳ trang web hoặc ứng dụng nào tập hợp các thành viên xung quanh một sở thích hoặc mục tiêu chung và cho phép họ tương tác và chia sẻ thông tin đều có thể được gắn nhãn là một trang web truyền thông xã hội. Trong danh mục này, chúng tôi có thể bao gồm:
- diễn đàn
- trang web tiểu blog
- hỗ trợ các nhóm trực tuyến hoặc cộng đồng trực tuyến
- nền tảng nội dung hợp tác
Công cụ tạo trang web truyền thông xã hội
Có ba cách để xây dựng một trang web truyền thông xã hội:
-
Chọn bản nhạc bị đánh đập và tạo một tài khoản doanh nghiệp trên các nền tảng đã được thiết lập tốt như Facebook, Twitter hoặc Instagram.
Ưu điểm: tiếp xúc cao, lập chỉ mục nội dung tốt, giảm chi phí quản lý.
Nhược điểm: đối tượng quá chung chung, không có quyền sở hữu nội dung, không kiểm soát quyền riêng tư thông tin của người dùng. -
Sử dụng các công cụ tích hợp CMS, để thêm giá trị mạng xã hội vào trang web của bạn. Các công cụ tiên tiến nhất như vậy là các plugin được phát triển đặc biệt cho WordPress.
Ưu điểm: kiểm soát nội dung, giảm sự phát triển, dễ tích hợp.
Nhược điểm: tính năng hạn chế phát triển. -
Sử dụng nền tảng nhãn trắng để tạo một trang web truyền thông xã hội từ đầu và tùy chỉnh hoàn toàn dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn. Người xây dựng cộng đồng nổi tiếng nhất là Ning. Các nền tảng như vậy cung cấp tích hợp các blog và diễn đàn, chia sẻ hình ảnh, nhóm và tạo sự kiện, theo dõi số liệu hiệu suất.
Ưu điểm: Kiểm soát hoàn toàn nội dung, tùy chỉnh đầy đủ tính năng, nhắm mục tiêu đối tượng tốt hơn, quản lý quyền riêng tư thông tin của người dùng, khả năng mở rộng.
Nhược điểm: nguồn tài chính bổ sung cho việc tích hợp và bảo trì.
Mẹo để tạo thành công một trang web truyền thông xã hội - và quản lý nó dễ dàng
- Tập hợp những người xung quanh một lợi ích chung . Cuộc trò chuyện chung và khán giả là một trong những thiếu sót của người chơi phương tiện truyền thông xã hội lớn. Mọi người cần cảm thấy bị ràng buộc bởi một mục tiêu hoặc lợi ích để hoạt động như một cộng đồng. Nó có thể là một sở thích, yêu thích một thương hiệu, một mối quan tâm chuyên nghiệp hoặc thậm chí là cần sự hỗ trợ để khắc phục một vấn đề như bỏ thuốc lá hoặc giảm cân.
- Cho phép người dùng tham gia với bạn một cách dễ dàng . Đừng ngăn cản các thành viên tiềm năng với mẫu đăng ký dài 20 trường. Cho phép họ tham gia với bạn dễ dàng thông qua tài khoản Facebook hoặc Google và luồng đăng ký gốc trơn tru. Có một giao tiếp đơn giản nhưng rõ ràng trên tàu.
- Cung cấp hỗ trợ cho nội dung do người dùng tạo . Các tính năng như viết bài, quản lý blog, chia sẻ hình ảnh hoặc video sẽ cung cấp cho trang web của bạn nội dung - tài sản giúp bạn tiến lên trong hệ thống phân cấp của công cụ tìm kiếm và có thể dễ dàng tìm thấy. Mặt khác, hãy xem xét các tài nguyên bổ sung để quản lý và kiểm duyệt nội dung do người dùng tạo.
- Cho phép người dùng tương tác với nhau . Một trong những quy tắc của cộng đồng chức năng là sự tương tác. Thêm nhận xét, liên lạc trên các diễn đàn hoặc các tùy chọn liên hệ tại chỗ sẽ thêm năng động cho cộng đồng trực tuyến mới của bạn.
- Đi siêu vi . Ngay cả khi bạn đã tạo trang web truyền thông xã hội của riêng mình từ đầu, đừng đánh giá thấp sức mạnh của các mạng truyền thông xã hội khác. Người dùng Facebook chiếm khoảng 2 tỷ trên toàn thế giới (gần 70% tổng số người dùng phương tiện truyền thông xã hội). Nhiều khả năng người dùng của bạn cũng là người dùng Facebook và do đó, họ có thể chia sẻ nội dung có giá trị họ tìm thấy trên trang web của bạn, do đó thu hút người dùng mới. Bao gồm các tính năng cho phép họ thích hoặc chia sẻ trong một cú nhấp vào nội dung mà họ thấy thú vị. Bài viết này có thể giúp trang web của bạn đi virus.
- Giải quyết các vấn đề của người dùng . Dường như một trong những điểm cộng lớn mà truyền thông xã hội mang lại là sự sẵn sàng của các doanh nghiệp trong việc giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Trong một thế giới nơi thông tin lan truyền rất nhanh, người ta không thể bỏ qua phản hồi của người dùng. Theo khảo sát của HootSuite từ năm 2016, 59% người Mỹ có tài khoản truyền thông xã hội cho rằng dịch vụ khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội đã giúp dễ dàng trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề.
- Đi di động . Hơn 80% người dùng phương tiện truyền thông xã hội đang hoạt động là trên thiết bị di động. Thiết kế đáp ứng không còn là một tiện ích bổ sung, nó đã trở thành bắt buộc nếu bạn muốn đến nơi người dùng của bạn đang ở.
- Tận dụng cộng đồng của bạn thông qua các thành viên chủ chốt . Trực tuyến, cũng giống như ngoại tuyến, mạng hiệu quả nhất phụ thuộc vào cái gọi là môi giới thông tin có tên là hung, có thể phổ biến thông tin và truyền đạt thông tin đó một cách có tác động. Các nhà môi giới thông tin có sức mạnh để tập hợp các nhóm người dường như bị cô lập. Bạn có thể tuyển dụng họ từ những người có ảnh hưởng trong ngành (blogger, chuyên gia chuyên nghiệp, lãnh đạo quan điểm) hoặc bạn có thể nuôi dưỡng các thành viên tích cực nhất của mình và cung cấp cho họ vai trò nâng cao như người điều hành hoặc người quản lý nội dung.
- Đo lường và điều chỉnh . Lộ trình hành trình truyền thông xã hội của bạn và đặt ra các mục tiêu và khung thời gian rõ ràng để đạt được chúng. Ưu tiên cho các số liệu thực tế hơn các số liệu được gọi là phù phiếm như số lượng tài khoản mới, số lượt tải xuống, số lượt xem trang. Theo các chuyên gia, số liệu phù phiếm phục vụ chủ yếu để ca ngợi; các số liệu thực tế như người dùng hoạt động, số lượt chia sẻ / lượt thích, thời gian trên trang web, khách truy cập quay lại duy nhất giúp bạn đánh giá mức độ tương tác của người dùng và điều chỉnh chiến lược của bạn.
Như một nghiên cứu của HBR được công bố năm 2009 đã chỉ ra rằng, quá thường xuyên, các công ty cô lập các nỗ lực xây dựng cộng đồng của họ trong chức năng tiếp thị. Đó là một sai lầm. Để một cộng đồng thương hiệu mang lại lợi ích tối đa, nó phải được đóng khung như một chiến lược cấp cao hỗ trợ các mục tiêu trên toàn doanh nghiệp.
Hãy nhớ rằng một đóng góp đáng kể cho thành công của một số thương hiệu mạnh là đầu tư của họ vào việc xây dựng cộng đồng trực tuyến về các chủ đề quan trọng đối với khán giả của họ. Nike đã xây dựng một cộng đồng trực tuyến xung quanh niềm đam mê chạy bộ, Procter & Gamble đã thiết lập một cuộc đối thoại với các cô gái tuổi teen về những thách thức mà họ phải đối mặt khi họ chuyển sang tuổi trưởng thành.
Một trang web truyền thông xã hội phù hợp với nhu cầu của bạn là cách tốt nhất để tạo sự khác biệt cho khách hàng của bạn, thu hút họ vào các cuộc trò chuyện có giá trị và thấy sự phát triển kinh doanh lâu dài.
