Một trong những điều tuyệt vời về Roku là nó chỉ hoạt động. Tuy nhiên, nếu bạn có vấn đề, có một cơ sở hạ tầng hỗ trợ để giúp đỡ. Nếu bạn cần liên hệ với dịch vụ khách hàng của Roku, họ sẽ làm điều đó dễ dàng.
Cũng xem bài viết của chúng tôi Các kênh miễn phí tốt nhất trên Roku
Roku là một cách tuyệt vời để truy cập các kênh truyền hình từ khắp nơi trên thế giới và các chương trình TV mà bạn có thể chưa bao giờ nghe đến. Nó đi kèm như một dongle hoặc hộp nhỏ và điều khiển từ xa và sử dụng mạng WiFi của bạn để truyền phát nội dung đến TV, điện thoại hoặc máy tính bảng.
Roku cho phép bạn truy cập vào một vài nghìn kênh TV, có thể truy cập Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer và các mục yêu thích khác cũng như hàng trăm kênh mà bạn chưa từng nghe đến. Hầu hết các kênh đều miễn phí nhưng một số có đăng ký mà bạn quản lý thông qua Roku.
Liên hệ với dịch vụ khách hàng của Roku
Không giống như nhiều công ty mới hơn muốn làm xáo trộn sự hỗ trợ của họ đằng sau một số lớp của trang web hoặc hoàn toàn không hiển thị chúng, Roku có một mạng lưới hỗ trợ tốt. Nhược điểm là không có địa chỉ email hoặc số điện thoại mà tôi có thể tìm thấy.
- Truy cập trang web Hỗ trợ tại đây.
- Liên lạc với Roku qua trang web ở đây. Chọn lý do cho liên hệ của bạn và nhấn Tiếp tục.
Roku không liệt kê một số điện thoại nên tôi không thể cung cấp ở đây. Nếu bạn thực hiện tìm kiếm trên internet cơ bản, bạn sẽ thấy rất nhiều số được liệt kê cho Roku, một vài trong số chúng tìm kiếm số miễn phí hợp pháp. Tuy nhiên, có rất nhiều công ty ngoài kia cung cấp hỗ trợ Roku, những người không liên kết hoặc liên kết với công ty. Mặc dù họ có thể là thật và cung cấp hỗ trợ chất lượng tốt, họ là doanh nghiệp và có thể sẽ tính phí bạn cho bất cứ điều gì họ làm để giúp đỡ. Tôi thà không cung cấp một số điện thoại hơn là cung cấp một số cho một công ty muốn tiền của bạn!
Các vấn đề và giải pháp Roku thường gặp
Roku là một hệ thống đơn giản, hoạt động hoàn hảo trong phần lớn thời gian. Mọi thứ có thể đi sai mặc dù. Dưới đây là một số vấn đề phổ biến nhất mà tôi đã thấy và cách khắc phục chúng.
Vấn đề điều khiển từ xa Roku
Điều khiển từ xa Roku là một khía cạnh quan trọng của hệ thống. Không có nó, bạn không thể làm gì nhiều trừ khi bạn sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điều khiển từ xa, điều này thật tuyệt nhưng có nghĩa là bạn luôn cần điện thoại gần kề khi xem TV.
Nếu bạn gặp sự cố với điều khiển từ xa, đây là một số điều bạn có thể làm để thiết bị hoạt động trở lại.
- Tháo pin, để trong 60 giây, thay pin. Nếu pin đã ở trong điều khiển một thời gian, hãy thay thế chúng bằng pin mới.
- Nếu bạn đang sử dụng điều khiển từ xa IR, hãy đảm bảo khóa hoặc hộp nằm trong tầm ngắm của điều khiển. Sử dụng cáp mở rộng HDMI nếu điều khiển không thể nhìn thấy khóa. Nhận một miễn phí từ Roku ở đây.
- Sự cố điều khiển có thể do nhiễu không dây nếu sử dụng điều khiển từ xa WiFi. Sử dụng ứng dụng quét WiFi để kiểm tra những kênh nào đang bận và kênh nào ít được sử dụng. Thay đổi kênh WiFi của Roku trên bộ định tuyến của bạn để giúp kết nối.
Các vấn đề chung về Roku
Có một vài vấn đề phổ biến với Roku có thể dễ dàng được khắc phục bằng bí quyết đúng. Dưới đây là một vài vấn đề phổ biến mà tôi đã thấy với Roku của riêng tôi và của những người bạn, cùng với các bản sửa lỗi của họ.
- Kiểm tra tắc nghẽn kênh WiFi như trong mẹo cuối cùng ở trên. Sử dụng ứng dụng phân tích WiFi để xem kênh nào có lưu lượng truy cập ít nhất hoặc tín hiệu mạnh nhất trong đó hộp Roku của bạn và sử dụng kênh đó.
- Nói lắp trong khi trong EPG (menu Roku) cho biết rằng trình phát Roku của bạn là do khởi động lại. Điều này chủ yếu dành cho người chơi chứ không phải dongle, nhưng nó sẽ hoạt động trên cả hai. Tắt nó đi, để lại trong 10 - 15 giây và bật lại. Các menu sẽ hoạt động tốt trở lại bây giờ.
- Bất kỳ vấn đề nào với việc chọn kênh hoặc hiển thị chúng có thể là do phần sụn cũ không đồng bộ hóa đúng cách với các máy chủ kênh. Chuyển đến Cài đặt trên hộp Roku của bạn và chọn Hệ thống, sau đó Cập nhật hệ thống. Hãy để Roku cập nhật nếu có và sau đó kiểm tra lại.
- Bạn có thể buộc cập nhật kênh nếu kênh của bạn không hiển thị đúng. Sử dụng điều khiển từ xa Roku, nhấn Home năm lần, tua nhanh ba lần và tua lại hai lần. Thao tác này sẽ đưa bạn đến màn hình 'bí mật' có thể buộc cập nhật chương trình cơ sở hoặc tải lại. Cuộn xuống Cập nhật phần mềm và chọn nó.
Vì vậy, bây giờ bạn đã biết cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Roku và cách tự khắc phục một số vấn đề phổ biến. Có bất kỳ sửa chữa nào khác mà bạn nghĩ rằng chúng ta nên biết về?
