Hầu hết chúng ta đã có kinh nghiệm gọi hỗ trợ công nghệ tại một số điểm. Chúng tôi muốn nghĩ rằng người ở đầu bên kia của điện thoại biết họ đang làm gì. Nhiều lần họ làm. Nhưng, không phải lúc nào cũng vậy. Trải nghiệm gần đây nhất của tôi là với HP.
Câu chuyện của tôi với HP
Vài tháng trước, tôi chọn một chiếc HP Color Laserjet 2600n cho văn phòng. Máy in đẹp. Được thực hiện công việc. Ngoại trừ thực tế là tôi có một vấn đề gây phiền nhiễu. Bất cứ khi nào tôi in thứ gì đó có màu, bất cứ thứ gì có màu xanh lam (màu xanh lam, tím và nhiều sắc thái khác) đều bị mất màu trong khoảng cách một inch theo chiều dọc trên tờ giấy, bắt đầu khoảng một inch từ phía bên phải của trang. Nói cách khác, đối với một inch của trang, mực xanh dương đơn giản là không hoạt động. Máy in đang được bảo hành. Vì vậy, tôi gọi cho HP.
cuộc gọi đầu tiên chủ yếu là như mong đợi. Tôi nói chuyện với người phụ nữ tốt bụng, người đã tiết lộ chi tiết, đưa cho tôi một số trường hợp, sau đó chuyển cho tôi một anh chàng Ấn Độ để được giúp đỡ thực sự. Anh chàng Ấn Độ rõ ràng đang làm việc thông qua biểu đồ xử lý sự cố được viết sẵn. Anh ấy hướng dẫn tôi qua một số xét nghiệm chẩn đoán với máy in, v.v … Cuối cùng, anh ấy đổ lỗi cho máy in. Ông nói rằng máy in đang khiến mực không được áp dụng đúng vào khu vực đó của trang. Tôi đã có thể nghĩ rằng mực là vấn đề có nhiều khả năng, nhưng tôi đã đi với nó. Đặc biệt vì HP đề nghị gửi cho tôi một máy in thay thế qua FedEx miễn phí. Họ thậm chí sẽ trả tiền cho việc trả lại máy in gốc của tôi cho họ. Tôi phải bảo mật bằng thẻ tín dụng để đảm bảo rằng tôi không giữ máy in mới, nhưng điều đó vẫn ổn.
Rồi phần vui vẻ bắt đầu. Máy in đầu tiên đang trên đường và nhận được giao tận nơi. Chà, ít nhất đó là những gì FedEx nói. Vấn đề là, tôi không có máy in và HP không yêu cầu xác nhận chữ ký. Vì vậy, FedEx nói rằng chúng tôi đã giao nó và tôi gọi cho HP và nói rằng tôi không có máy in, anh bạn. Vì vậy, họ đưa nó lên với FedEx và trong lúc đó, hãy gửi cho tôi máy in # 2. Máy in số 2 đến. Tuy nhiên, nhiều điều làm tôi mất tinh thần, tuy nhiên, máy in bị đập vỡ. Bản lề bìa trước bị hỏng và khay giấy bên dưới máy nằm trong một vài mảnh. Tại thời điểm này, tôi thất vọng hơn với FedEx. Những cái mũ đó có thể cung cấp một máy in chết tiệt không? Vì vậy, tôi gọi cho HP và nói với họ rằng máy in THỨ HAI xuất hiện dưới dạng bit và miếng. Họ bảo tôi gửi email cho họ hình ảnh về thiệt hại và gửi lại và họ sẽ qua đêm một máy in THIRD cho tôi. Tại thời điểm này, tôi có 4 máy in laser liên quan đến vấn đề này: một cái tôi đã mua, một chiếc FedEx được giao cho bà tiên răng, một chiếc đã bị vỡ và một chiếc được gửi qua đêm.
Vì vậy, tôi đóng gói máy in bị hỏng để gửi lại. Người mới đến. Tôi cài đặt nó, đặt mực của mình vào đó, cắm nó vào và chạy bản in thử. Điều chết tiệt làm CHÍNH XÁC điều tương tự. Arrgh! Vì vậy, tôi gọi HP AGAIN (BTW, số điện thoại của họ là 1-800-474-6836. Tôi có thể ghi nhớ ngay bây giờ) và nói với họ tin sốt dẻo. Chúng tôi bắt đầu xử lý sự cố một lần nữa. Anh ấy hỏi tôi trọng lượng của giấy tôi sử dụng. Tôi không biết là nó chỉ là giấy Staples. Cái quái gì thế. Tiếp theo anh ta bảo tôi rút máy in ra khỏi bộ bảo vệ tăng áp và cắm trực tiếp vào tường. Vấn đề là đó là một cơn đau khổng lồ ở mông vì tôi không có phích cắm trống gần máy in. Bên cạnh đó, máy in đang BẬT! Làm thế quái nào mà điện có thể khiến thứ này không in màu xanh! Anh khăng khăng. Tôi vô tình rút toàn bộ bàn cố gắng tuân thủ và tắt nguồn điện thoại trong khi tôi đang nói chuyện với anh ấy! Điều tốt là anh ấy gọi lại cho tôi khoảng 10 phút sau. Sau đó anh ấy cho tôi chạy thử nghiệm chẩn đoán mới trên máy in. Nó làm điều tương tự (không có màu xanh). Ông nói nó phải là mực. HP thật tuyệt khi đi theo con đường rõ ràng hơn sau khi chạy qua ba máy in cho tôi.
Khi tất cả đã được nói và thực hiện, mực mới đã khắc phục vấn đề của tôi. Đó là giải pháp rõ ràng hơn, nhưng chúng tôi đã trải qua rất nhiều nỗ lực để đi đến điểm đó.
Đánh giá của tôi? FedEx, bạn có vấn đề nghiêm trọng. Một máy in bị tắt trong không gian sâu ở đâu đó - tôi không biết. Một người khác đã nhận được tất cả, có lẽ bởi một số nhân viên của FedEx đang cố gắng chơi bóng rổ bằng máy in laser. Đối với HP, dịch vụ của họ thực sự khá tốt, tuy nhiên tôi nghĩ rằng họ đã chẩn đoán sai điều này ngay từ đầu và anh chàng đã trải qua một số nguyên nhân tiềm năng ngu ngốc THỰC SỰ trước khi đến điều hiển nhiên. Và từ quan điểm kinh doanh, nếu đây là bất kỳ dấu hiệu nào, họ đang ném một số tiền khổng lồ ra khỏi cửa sổ do những vấn đề này. HP đã hết hai máy in (một bị thiếu, một bị hỏng) và có thể mất giá trị vào lần thứ ba vì hiện tại về mặt kỹ thuật nó là một máy in đã qua sử dụng. Đây có phải chỉ là chi phí kinh doanh?
Oh yeah, .HP, gặp UPS.
Một số người ngu ngốc thật
Trang web này có một tập hợp các câu chuyện hỗ trợ công nghệ thực sự ngu ngốc. Một số trong số họ là kinh điển thực sự:
- Tôi : Hồi Thẻ ethernet bạn cung cấp không hoạt động trong Linux.
- Hỗ trợ kỹ thuật : Bạn đã cài đặt trình điều khiển DOS chưa?
- Tôi : Tôi đang sử dụng Linux, vì vậy các trình điều khiển DOS sẽ không hoạt động.
- Hỗ trợ kỹ thuật : Tại sao không?
Có lần tôi gọi cho công ty điện thoại địa phương để xem họ có cung cấp ADSL trong khu vực của tôi không.
- Tôi : Tôi đang gọi để xem ADSL có sẵn trong khu vực của tôi không.
- Dịch vụ khách hàng : Quảng cáo 56k? Vâng, chúng tôi cung cấp 56k.
- Tôi : Số Không, không. ADSL.
- Dịch vụ khách hàng : Triệu Oh, không, chúng tôi đã ngừng cung cấp 28.8ka từ lâu.
- Tôi : Không, tôi đang nói về ADSL.
- Dịch vụ khách hàng : Bạn sống ở thành phố nào?
- Tôi : hov Dalton.
- Dịch vụ khách hàng : Không, chúng tôi đã ngừng cung cấp 28.8ka từ lâu.
Tôi gặp sự cố khi tải xuống bản nâng cấp hệ điều hành cho máy PDA, vì vậy tôi đã gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
- Tôi : Tôi dường như không thể tải xuống bản này. Điều gì có thể gây ra nó?
- Hỗ trợ kỹ thuật : Bạn đang chạy hệ điều hành nào?
- Tôi : Windows Windows NT.
- Hỗ trợ kỹ thuật : Bạn cũng phải chạy Windows 98 hoặc tốt hơn để tải xuống.
- Tôi : tôi Ummm, tôi. Tôi đang chạy Windows NT4, SP5.
- Hỗ trợ kỹ thuật : Bạn có trên PC hoặc MAC không?
Vâng, đây là một số doosies thực sự.
Có một số? Hãy nói!
Có một số câu chuyện của riêng bạn? Hãy đăng lên để bình luận.
