Nó đã được báo cáo rộng rãi ngày hôm qua rằng Google Fiber đã ngừng hoạt động dịch vụ tại thị trường Kansas City vào thời điểm đặc biệt tồi tệ. Nó đã xảy ra như vậy rằng Game 1 của World Series đã được chơi giữa New York Mets và Kansas City Royals ở Kansas City khi cúp điện xảy ra. Thời gian chết kéo dài khoảng 20 phút đến 3 giờ tùy thuộc vào vị trí của người dùng.
Chúng tôi rất xin lỗi về sự cố mất điện trong KC. Chúng tôi biết điều đó không thể xảy ra vào thời điểm tồi tệ hơn và chúng tôi đang làm việc nhanh nhất có thể để khắc phục nó.
- Google Fiber (@googlefiber) ngày 28 tháng 10 năm 2015
// pl platform.twitter.com/widgets.js
Tối nay, tôi đã nhận được một Lời xin lỗi từ Google Fiber Cáp trong hộp thư đến của mình, điều đó cho thấy họ sẽ ghi có 2 ngày dịch vụ cho mọi người trong thị trường Thành phố Kansas:
Tôi chỉ muốn tiếp cận để nói rằng chúng tôi rất tiếc sự cố ngừng dịch vụ ngày hôm qua. Nó xảy ra vào một thời điểm quan trọng đối với Kansas City: Game 1 của World Series.
Nhiều người trong nhóm địa phương của chúng tôi đến từ Thành phố Kansas và chúng tôi yêu Hoàng gia của chúng tôi. Chúng tôi làm bạn thất vọng, và chúng tôi để cho cộng đồng của chúng tôi xuống. Chúng tôi sẽ làm tốt hơn.
Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là giúp bạn trở lại trực tuyến nhanh nhất có thể. Và chúng tôi đang thực hiện các bước ngay lập tức để đảm bảo loại vấn đề này không xảy ra lần nữa. Chúng tôi biết bạn đặt niềm tin vào chúng tôi để có mặt khi bạn cần chúng tôi.
Mặc dù chúng tôi không thể mang lại những khoảnh khắc bạn bỏ lỡ, chúng tôi muốn cung cấp cho bạn hai ngày dịch vụ được ghi có vào hóa đơn hàng tháng tiếp theo của bạn.
Nếu bạn có thắc mắc, xin vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Kelly Carnago
Trưởng phòng Điều hành Kinh doanh của Google Fiber, Thành phố Kansas
Không cần phải nói, tôi đã rất ngạc nhiên - tôi thậm chí không ở nhà khi trò chơi bắt đầu và tôi không bao giờ đưa ra để phàn nàn về nó. Tuy nhiên, trong vòng 24 giờ, họ đã nỗ lực để làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn.
Như tôi đã nói trong các đánh giá trước đây về dịch vụ khách hàng và cách tiếp cận tổng thể của họ, các nhà cung cấp dịch vụ khác trong ngành có thể học được một hoặc hai điều từ cách Google chăm sóc khách hàng của mình.
