Khi ngành công nghiệp trò chơi di động ngày càng đông đúc, các nhà phát triển đã bắt đầu sử dụng cửa sổ bật lên để khuyến khích người chơi để lại đánh giá và xếp hạng cho các trò chơi của họ trên Cửa hàng ứng dụng iOS hoặc Google Play, với hy vọng rằng nhiều bài đánh giá sẽ chuyển sang nhiều lượt tải xuống hơn. Nhưng một chiến thuật mới của EA có thể đã đưa xu hướng này đi quá xa, bằng cách sử dụng mánh khóe để lèo lái những người chơi không hài lòng ra khỏi Cửa hàng Google Play chính thức, nơi các đánh giá của họ có thể được công khai.
Các game thủ Android đã nhận thấy tuần trước rằng Dungeon Keeper của EA có một cửa sổ bật lên tìm kiếm xếp hạng người chơi được thiết kế bất thường cho trò chơi. Thay vì một lời nhắc đơn giản khuyến khích các game thủ truy cập Google Play Store và để lại xếp hạng theo thang điểm từ 1 đến 5, pop-up Dungeon Keeper đã hỏi các game thủ Trò chơi Bạn đánh giá Dungeon Keeper như thế nào? Và đã cung cấp hai nút, một nút cho 5 sao hoàn hảo và một nút khác cho mọi thứ ít hơn thế. Nhấn vào nút 5 sao Stars đã đưa người chơi đến trang Cửa hàng Google Play cho trò chơi, nơi người chơi có thể để lại xếp hạng 5 sao của họ. Nhưng thay vào đó, việc chạm vào nút 1 sao4 của Stars Stars đã đưa game thủ đến một cửa sổ phản hồi riêng tư với tùy chọn gửi email cho EA và cho họ biết những gì sẽ cần để biến Dungeon Keeper thành một trò chơi 5 sao?
Hình ảnh qua Gamasutra
Kết quả cuối cùng là những người chơi ít kinh nghiệm, những người không quen thuộc với cách mà Cửa hàng Google Play hoạt động, bị cấm thực sự cho trò chơi bất cứ điều gì ít hơn một đánh giá hoàn hảo. Tuy nhiên, những người biết cách truy cập Google Play Store độc lập với trò chơi, tất nhiên vẫn có thể để lại phản hồi tiêu cực theo cách thủ công, điều mà khoảng 25.000 người đã làm.
Trong khi nhiều người coi tình huống này là một ví dụ điển hình của kiểm duyệt doanh nghiệp, EA bảo vệ thực tiễn như một thứ giúp công ty thu thập phản hồi quan trọng và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng ở cấp độ cá nhân hơn. Đại diện công ty đã giải thích lý do của họ cho Gamasutra vào thứ Sáu:
Chúng tôi luôn tìm cách mới để thu thập phản hồi của người chơi để chúng tôi có thể tiếp tục cải thiện trò chơi của mình. Tính năng 'đánh giá ứng dụng này' trong phiên bản Google Play của Dungeon Keeper được thiết kế để giúp chúng tôi thu thập phản hồi có giá trị từ những người chơi không cảm thấy trò chơi đáng được xếp hạng hàng đầu. Chúng tôi muốn giúp nhiều người chơi gửi phản hồi trực tiếp từ trò chơi dễ dàng hơn nếu họ không có trải nghiệm tốt nhất. Người chơi luôn có thể tiếp tục để lại bất kỳ xếp hạng nào họ muốn trên Google Play Store.
Vị trí của EA rất có giá trị và có khả năng công ty đã nhận được phản hồi chi tiết và có thể hành động hơn từ email của người chơi so với các nhận xét khó hiểu còn lại trong Cửa hàng Google Play. Nhưng thực tế là trò chơi chủ động ngăn người dùng muốn để lại phản hồi tiêu cực trên Cửa hàng làm như vậy không thể bị bỏ qua.
Bây giờ EA đã được kêu gọi về tình huống này, có thể công ty sẽ thay đổi cách làm này. Từ SimCity , đến NBA Live , đến Battlefield 4 , EA gần đây đã bắt đầu phản hồi phản hồi của khách hàng theo cách mang tính xây dựng hơn so với thập kỷ trước. Một loạt các đánh giá tiêu cực trên Google Play Store, do các game thủ phát hiện ra cửa sổ bật lên lừa đảo của EA, cũng có thể nhắc nhở hành động từ công ty.
Hiện tại, Dungeon Keeper giữ được 4.2 trên 5 điểm dựa trên gần 97.000 xếp hạng, một số điểm tương đối cao mà các nhà phê bình của EA rất coi trọng.
