Nếu nói rằng Microsoft Surface đã không đáp ứng được kỳ vọng của công ty là một cách đánh giá thấp. Sau khi doanh số bán hàng kém đã dẫn đến việc giảm đáng kinh ngạc 900 triệu đô la vào mùa hè năm ngoái ( ho , ý tôi là điều chỉnh hàng tồn kho điều chỉnh), thế hệ thứ hai của sản phẩm chỉ tốt hơn một chút về mặt doanh số. Nhưng những người hâm mộ lâu năm của Apple biết rằng giá trị sản phẩm còn nhiều hơn so với số liệu bán hàng - một thực tế rất dễ quên khi công ty này chiếm ưu thế trong nhiều danh mục sản phẩm mà nó cạnh tranh - vì vậy tôi khá bối rối khi đọc tóm tắt của John Martellaro blog vào thứ hai tại The Mac Observer , trong đó ông cho rằng sự phức tạp của hệ thống điện tử di động Microsoft của Microsoft dẫn đến những khách hàng hối hận. Nói tóm lại, tôi nghĩ đặc điểm của anh ấy về tình huống rõ ràng là không đúng.
Một người bạn và đồng nghiệp, ông Martellaro luôn tiếp cận các chủ đề của mình với sự chu đáo và công bằng, hiếm có trong báo chí công nghệ bị ám ảnh bởi liên kết ngày nay. Do đó tôi đọc mục blog của mình với sự háo hức. Anh kể câu chuyện về một gia đình mà vợ chồng anh gặp phải khi đi mua sắm ở Staples: một người mẹ, người cha và cô con gái chuẩn bị đi học đại học.
Người cha gần đây đã mua một thiết bị Microsoft Surface dựa trên ARM (Ông Martellaro gọi nó là Surface Surface RT nhưng thời gian của sự kiện làm cho nó không rõ liệu sản phẩm được đề cập là Surface RT thế hệ đầu tiên hay người kế nhiệm của nó, Bề mặt 2). Thật không may, gia đình đã buộc phải quay lại cửa hàng sau khi phát hiện ra rằng Surface sẽ không chạy các ứng dụng x86 hiện có của con gái.
Ki-ốt / Staples trong cửa hàng
Đó là một hạn chế rõ ràng của bất kỳ sản phẩm dựa trên ARM nào: không có một số hình thức mô phỏng, máy tính bảng và điện thoại ARM không thể thực hiện nhị phân x86. Trong thế giới của Microsoft, công ty giải quyết giới hạn này bằng cách cung cấp hai dòng sản phẩm riêng biệt là Surface 2 và Surface Pro 2. Cái trước dựa trên ARM trong khi cái sau có kiến trúc Haswell x86 đầy đủ và tương thích với hoàn chỉnh một loạt các ứng dụng máy tính để bàn hiện đại.
Như ông Martellaro mô tả tình hình, gia đình rõ ràng đã cung cấp thông tin không chính xác khi mua Surface dựa trên ARM. Cô con gái đang dựa vào khả năng chạy các ứng dụng máy tính để bàn hiện có của mình và Surface dựa trên ARM sẽ không cắt giảm. Được rồi, tôi đang ở trên tàu với câu chuyện cho đến thời điểm này, nhưng đây là nơi tôi không đồng ý với ông Martellaro .
Ngay lập tức, tôi nghĩ về sự phức tạp của người bạn của nhà sản xuất lệch lạc. Sự phức tạp, điểm giá thông minh và loại quảng cáo phù hợp có thể thuyết phục người mua không hiểu biết rằng giải pháp này không gây đau đớn và không tốn kém - khi thực sự không phải vậy.
Về nguyên tắc, tôi đồng ý với đánh giá của ông Martellaro. Nhưng tôi không thấy nó áp dụng như thế nào cho Surface, đây là một danh mục sản phẩm tương đối dễ hiểu và dễ hiểu. Vấn đề ở đây không phải là sự phức tạp được cho là của Microsoft, đó là một nhân viên bán lẻ không biết mình đang nói gì.
Như đã đề cập trước đó, ngoài sự khác biệt về dung lượng, dòng Surface hiện bao gồm hai sản phẩm: Surface 2 và Surface Pro 2 (mặc dù bạn vẫn có thể lấy Surface RT ban đầu để giảm giá, vì Microsoft cố gắng xóa hàng tồn kho chưa bán). Sự khác biệt giữa các sản phẩm này là kiến trúc của chúng, hoặc ARM hoặc Intel (x86). Nếu bạn muốn một máy tính bảng thực sự chạy các ứng dụng tập trung vào cảm ứng, bạn hãy sử dụng Surface 2. Nếu bạn muốn cả máy tính bảng và khả năng chạy các ứng dụng Windows hiện có, bạn hãy chọn Surface Pro 2.
Microsoft đã khá rõ ràng về sự khác biệt này, cả hai đều có thông số kỹ thuật được dán nhãn rõ ràng cho những người biết sự khác biệt giữa ARM và Intel, cũng như với ngôn ngữ tập trung chủ đạo hơn, như Surface Pro 2 là máy tính bảng có thể thay thế laptop và tương thích với tất cả các phần mềm Windows yêu thích của bạn.
Khác xa với sự phức tạp, sự lựa chọn đơn giản này là một lĩnh vực nhỏ mà Microsoft có lợi thế hơn đối thủ Cupertino. Surface Pro 2 không thể so sánh với iPad hoặc máy tính bảng dựa trên ARM khác. Nó thực sự là đối thủ cạnh tranh của MacBook Air và Ultrabook dựa trên Windows của bên thứ ba, nhưng với một lợi ích to lớn: nó hoạt động như một máy tính bảng khi bạn muốn, nhưng nhanh chóng và dễ dàng chuyển đổi thành máy tính xách tay đầy đủ khi bạn cần, hoàn thành với sự hỗ trợ của chuột
Chắc chắn rằng khách hàng có thông tin không chính xác có thể nhầm lẫn khả năng của Surface Pro 2 với Surface 2, nhưng cũng vậy, khách hàng Apple có thể nhầm lẫn giữa iOS và OS X, đó chính xác là những gì tôi thấy trong khi làm việc cho Công ty. Cho dù đó là một khách hàng đang nhìn vào màn hình iMac như thể đó là một màn hình cảm ứng, hay một người phụ nữ tức giận không thích hợp đã xông vào cửa hàng một ngày, hét lên với tôi vì cô ấy có ấn tượng sai rằng iPad mới của cô ấy có thể chạy phần mềm kế toán Cô ấy đã sử dụng trên máy Mac của mình trong nhiều năm, đôi khi khách hàng nhận được thông tin xấu, bất kể dòng sản phẩm của công ty có phức tạp như thế nào. Đúng, một dòng sản phẩm rất phức tạp sẽ tạo điều kiện cho những khách hàng giận dữ cao hơn, nhưng trong tất cả các sản phẩm mà Microsoft đã từng phát hành, dòng Surface tương đối đơn giản.
dotshock / Shutterstock
Hơn nữa, rõ ràng với tôi vào thời điểm này, Apple đang trên con đường một ngày nào đó sẽ thấy sự hợp nhất của những gì chúng ta biết bây giờ là iOS và OS X. Có thể được giới thiệu theo từng giai đoạn, không rõ là lần đầu tiên chúng ta sẽ thấy một thiết bị giống iPad chạy phiên bản tương lai của OS X hoặc thiết bị giống MacBook Air chạy phiên bản iOS trong tương lai, nhưng tôi cá là chúng tôi sẽ nhận được ít nhất một trong vài chu kỳ sản phẩm tiếp theo. Trong cả hai trường hợp, một động thái như vậy sẽ đưa ra kịch bản chính xác giống như ông Martellaro hiện coi là có vấn đề với Microsoft, nhưng tôi nghi ngờ rằng nhiều người sẽ xem động thái này là sự gia tăng không cần thiết trong dòng sản phẩm của Apple.
Sự phức tạp của vấn đề không phải là vấn đề ở đây, chỉ là thông tin xấu
Các công nghệ mới thường yêu cầu khách hàng từ bỏ các nền tảng hiện có của họ. Mặc dù Microsoft có truyền thống về khả năng tương thích ngược tốt hơn nhiều so với Apple, nhưng việc chuyển sang điện toán di động là sự ra đời của một thế giới mới. Cả ông Martellaro và bản thân tôi đều không thích việc giới thiệu iOS là sự phức tạp không cần thiết và chúng tôi hy vọng khách hàng của Apple hiểu rằng phần mềm OS X của họ sẽ không chạy trên các thiết bị mới của Apple (không rõ ràng như người mới Apple hiện đang tiếp thị phần mềm cho cả iOS và OS X dưới dạng đơn giản là các ứng dụng trực tuyến.
Ông Martellaro cũng lưu ý rằng, bất kỳ loại giải pháp tốt nào cho vấn đề của gia đình này đều sẽ tiêu tốn tiền bạc nghiêm trọng, nhưng tôi không thấy đó là một cú hích đối với Microsoft hay công ty điện tử của công ty. Cô con gái trong câu chuyện này đã già Máy tính xách tay dựa trên Windows cần thay thế. Mua một thiết bị máy tính mới sẽ tiêu tốn của bất kỳ ai , bất kể là thế giới điện tử trực tuyến, là của Apple, của Microsoft hay của bất kỳ ai khác.
Lật ngược tình thế trong chốc lát, nếu con gái có một chiếc MacBook cũ 2006 và muốn mua một thiết bị mới của Apple có thể chạy các ứng dụng hiện có của mình, thì lựa chọn rẻ nhất của cô sẽ là MacBook Air 11 inch trị giá 1.000 USD. Có nhiều thiết bị chạy trên Windows, bao gồm Surface Pro 2, ở mức hoặc thấp hơn mức giá đó.
Nếu khách hàng muốn có máy tính xách tay Windows, họ nên mua máy tính xách tay Windows. Nếu họ muốn có một máy tính bảng Windows, họ chỉ cần tự hỏi mình có muốn duy trì khả năng tương thích với các ứng dụng máy tính để bàn hiện có hay không. Câu trả lời cho câu hỏi đó sẽ định hướng sự lựa chọn của họ và tính toán tương tự áp dụng cho Apple.
Surface của Microsoft chắc chắn còn lâu mới hoàn hảo và khách hàng vẫn có thể cảm thấy hối hận của người mua trên mạng dựa trên trải nghiệm cá nhân của họ với thiết bị. Nhưng sự phức tạp của người dùng không phải là vấn đề ở đây. Gia đình mà ông Martellaro gặp phải đơn giản là đã cung cấp thông tin xấu và đó là điều có thể xảy ra với bất kỳ người tiêu dùng nào, trong bất kỳ cửa hàng nào, với bất kỳ sản phẩm nào của công ty.
