Vài tháng trước, tôi đã mua một HP Pavilion DV6000 và xem xét nó ở đây trên PCMech. Tôi đã cho nó một đánh giá khá tốt. Tôi đã hạnh phúc với nó. Nhưng, đánh giá đó đã thu hút được rất nhiều lưu lượng truy cập. Trên thực tế, rất nhiều, nó hiện đang là bài viết phổ biến thứ chín trên trang web theo danh sách các trò chơi phổ biến nhất trên trang chủ. Bây giờ, tại sao vậy? Chủ yếu là do tất cả các bình luận của người dùng phàn nàn về những điều khác nhau không thành công trên đơn vị. Phổ biến nhất trong số đó: không dây.
Cùng một blog từ ZDNet đã hỏi HP về điều đó và cuối cùng nhận được phản hồi khi HP thừa nhận vấn đề với wifi trên các mô hình Pavilion này. Rõ ràng, HP đã đăng một bản sửa lỗi BIOS trong các diễn đàn hỗ trợ cho vấn đề này, tuy nhiên nó được cho là không hoạt động tốt và không giải quyết được vấn đề cho hầu hết người dùng. Trong thực tế, hầu hết người dùng đã sửa lỗi này cuối cùng đã nhận được một thay thế bo mạch chủ hoặc một hệ thống thay thế. Đây là một vấn đề phần cứng, không phải là một cái gì đó có thể được sửa chữa với một bản cập nhật BIOS đơn thuần.
Hỗ trợ HP có thực sự hỗ trợ?
Đã có rất nhiều sự thất vọng và giận dữ bày tỏ về HP về điều này. Không chỉ bởi vì vấn đề tồn tại ngay từ đầu, mà bởi vì HP đã hoàn toàn im lặng về vấn đề này (cho đến gần đây) ngay cả khi khách hàng của họ đang tràn ngập các diễn đàn hỗ trợ về vấn đề này. Nhận thức là HP không giám sát diễn đàn của chính nó. Và, thật lòng mà nói, khuyến nghị cập nhật BIOS cho lỗi card không dây thực tế là đáng cười.
Nhưng, dù sao thì sự hỗ trợ của HP vẫn đang trên đà gây cười. Mới hôm qua, tôi đã phải gọi cho HP vì pin bị hỏng - bạn đoán nó - DV6000 của tôi. Trong khi anh chàng Ấn Độ mà tôi nói chuyện khá tốt bụng, anh ta đã đưa tôi qua các bước chẩn đoán là loại ngu ngốc. Trước đây tôi cũng đã viết về trải nghiệm của mình khi đối phó với sự hỗ trợ của HP trên máy in laser của tôi. Điều này được thừa nhận hoàn toàn chủ quan từ phía tôi, nhưng có vẻ như bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của HP có thói quen nắm ống hút và bỏ qua ý thức chung khi xử lý sự cố. Có lẽ họ cần sử dụng đầu của họ nhiều hơn các biểu đồ dòng chảy bằng văn bản mà các kỹ thuật viên của họ không nghi ngờ gì khi sử dụng.
Kiểm tra thực tế
Vì vậy, trong khi tôi viết bài viết này dựa trên quan sát của người khác, khối lượng bài đăng về vấn đề này, cả trên PC Mechanic cũng như trên trang web của HP, chỉ ra rằng có một vấn đề khá phổ biến về lỗi không dây trong máy tính xách tay HP Pavilion . Tôi hy vọng HP có trách nhiệm đúng đắn cho việc này. Nếu bạn gặp sự cố, chỉ cần đảm bảo rằng bạn liên hệ với HP trước khi hết hạn bảo hành. HP thực sự rất giỏi trong việc ném phần cứng vào vấn đề, vì vậy rất có thể bạn sẽ được thay thế miễn phí.
Sự thật phũ phàng là đây: Bạn không thể mua một máy tính xách tay tất cả trong một với các loại thông số kỹ thuật đó với giá ~ 800 đô la và hy vọng nó có chất lượng cao nhất trên thế giới. Thẻ giá hấp dẫn được cung cấp thông số kỹ thuật là lý do tại sao rất nhiều người mua các máy tính xách tay Pavilion này. Nhưng, chỉ cần mua nó biết rằng nó sẽ có một điểm thất bại.
Cập nhật ngày 30 tháng 5 năm 2010
Bình luận cho bài viết này đã được đóng lại. Điều này đã được thực hiện bởi vì mọi người đang sử dụng như một phương tiện để nhận được hỗ trợ của HP. Bài viết này không phải là kênh hỗ trợ chính thức của HP cho các sự cố có thể xảy ra với các sản phẩm của HP. Nếu bạn muốn liên hệ với HP để được hỗ trợ, vui lòng truy cập Bộ phận chăm sóc khách hàng của HP tại support.hp.com, cảm ơn bạn.
