Một khách hàng của Amazon đã mua một sản phẩm từ Mediabridge là người mới nhất phải đối mặt với phản ứng pháp lý bị cáo buộc từ một công ty sau khi công bố đánh giá tiêu cực. Trong khi chúng tôi đang chờ xác nhận từ Mediabridge, nhà đánh giá Amazon đã đưa vụ việc của mình lên reddit và cộng đồng đã phản ứng trong sự tức giận thống nhất nhắm vào công ty.
Cập nhật: Để biết tổng quan chi tiết hơn về tình huống, bao gồm cuộc phỏng vấn của chúng tôi với đại diện của Mediabridge, hãy xem: Lỗi Một Lỗi: Sự sụp đổ của Mediabridge.
Tình hình bắt đầu vào tháng 9 năm ngoái, khi một người dùng Amazon được xác định là ED TD đã công bố đánh giá về bộ định tuyến Mediabridge Medialink, đưa ra sản phẩm xếp hạng thấp nhất có thể, một trong năm. Nhưng TD không chỉ cung cấp trải nghiệm cá nhân của anh ấy với bộ định tuyến, bài đánh giá của anh ấy cũng đưa ra một số cáo buộc mà Mediabridge, được cho là hành động thông qua luật sư của mình, bị coi là phỉ báng.
Bộ định tuyến Medialink MWN-WAPR300N
Cụ thể, TD viết rằng bộ định tuyến Medialink, có giá niêm yết là 50 đô la, là một bộ định tuyến 20 đô la được đổi thương hiệu được sản xuất và bán bởi công ty Tenda của Trung Quốc. Ông cũng tuyên bố rằng Mediabridge đang sử dụng các đánh giá giả mạo hoặc trả phí để cải thiện danh tiếng của các sản phẩm của mình trên Amazon, nêu rõ:
Tôi ở đây để cảnh báo bạn: Rất nhiều đánh giá này là giả mạo Rất có khả năng họ đang trả tiền cho các đánh giá. Điều đó là phi đạo đức, nhưng hãy nghĩ về nó: Họ chỉ bán các bộ định tuyến này trên Amazon, vì vậy toàn bộ thành công của công ty họ phụ thuộc vào các đánh giá của Amazon.
Tuần này, TD đã đến reddit, tuyên bố rằng anh ta đã được liên lạc bởi một công ty luật đại diện cho Mediabridge. Trong một lá thư được xử lý lại vào ngày 5 tháng 5, công ty luật đã báo hiệu ý định của mình là hành động pháp lý chống lại TD, tuyên bố vu khống, phỉ báng, chê bai sản phẩm, lừa đảo và bôi nhọ:
Mediabridge biết rằng bạn đã thực hiện và đăng trên Amazon.com, tuyên bố sai sự thật, phỉ báng, bôi nhọ và nói xấu về Mediabridge và nhãn hiệu Bộ định tuyến không dây Medialink của nó. Cụ thể, bạn đã tuyên bố công khai bằng văn bản rằng Mediabridge / Medialink đã đánh giá sai (đánh giá giả mạo) cho Bộ định tuyến không dây Medialink của mình trên trang web Amazon.com. Đây là một lời nói dối không có cơ sở thực tế.
Hơn nữa, bạn đã nói sai rằng Bộ định tuyến không dây Medialink giống hệt với bộ định tuyến khác và Mediabridge / Medialink chỉ đổi thương hiệu cho cùng bộ định tuyến đó. Điều này cũng là sai.
Thư của công ty luật thông báo cho TD rằng anh ta có thể tránh kiện tụng bằng cách xóa đánh giá trên Amazon của mình, chấm dứt mọi hành vi phỉ báng và gây tổn hại thêm nữa, đồng ý không bao giờ mua sản phẩm khác của Mediabridge và đồng ý không bao giờ bình luận công khai trực tuyến về công ty nữa.
Phản hồi trên reddit trước hoàn cảnh của TD cũng tương tự như những người tiêu dùng khác phải đối mặt với các tình huống pháp lý sau khi đăng bình luận trực tuyến: cực kỳ tiêu cực đối với Mediabridge. Nhưng phản ứng của công chúng về vấn đề này chỉ là một nửa của phương trình. TD và những người khác trong các tình huống tương tự có thể chịu trách nhiệm cho các đánh giá trực tuyến của họ không?
bất kỳ chiến thắng nào từ phía Mediabridge sẽ nhạt đi so với thiệt hại cho danh tiếng của công ty
Cốt lõi của vấn đề bị cáo buộc giữa Mediabridge và TD là phỉ báng. Trong khi luật phỉ báng có thể thay đổi tùy thuộc vào quyền tài phán, thì tội phỉ báng là sự phỉ báng của một công ty hoặc cá nhân dưới dạng văn bản. Để thắng trong yêu cầu phỉ báng, nguyên đơn phải chứng minh rằng bị đơn đã đưa ra một tuyên bố được công bố về nguyên đơn là sai , gây thương tích và không được hưởng . Những tuyên bố không được ưu tiên của những người khác là những tuyên bố nằm ngoài những hoàn cảnh hạn hẹp trong đó luật pháp đã công nhận rằng những tuyên bố của một người, ngay cả khi bị bôi nhọ, quan trọng hơn việc bảo vệ quyền của nguyên đơn. Các ví dụ bao gồm các nhân chứng làm chứng trước tòa hoặc trong các vụ kiện, và các nhà lập pháp hành động trong một năng lực chính thức.
Mặc dù TekRevue không phân phối lời khuyên pháp lý, các tuyên bố của TD đã được xuất bản nhờ sự xuất hiện công khai của họ tại Amazon.com, không được đặc quyền và có khả năng gây tổn thương cho danh tiếng của Mediabridge. Nhưng câu hỏi về tính chính xác của họ là chìa khóa.
Một số trong số gần 1.600 đánh giá năm sao cho bộ định tuyến Medialink thực sự có vẻ kỳ quặc, như thể được viết vội vàng bởi những người không có nhiều kinh nghiệm với sản phẩm, nhưng điều đó không chứng minh cũng không bác bỏ bất kỳ khiếu nại nào. Đáng chú ý, cũng có nhiều đánh giá chi tiết năm sao từ người mua đã xác minh của Amazon Amazon với lịch sử lâu dài xem xét các sản phẩm khác. Cũng không có bằng chứng nào, ngoài một tuyên bố ngắn gọn trong một đánh giá không liên quan, rằng bộ định tuyến Medialink là một sản phẩm Tenda được đổi thương hiệu, mặc dù chúng trông khá giống nhau.
Nhưng ngay cả khi các tuyên bố của TD trở thành sự thật, thì mối đe dọa kiện tụng của một công ty chống lại một cá nhân là rất đáng ngại. Ngoại trừ các trường hợp rất cụ thể và tương đối hiếm, hệ thống pháp luật Hoa Kỳ yêu cầu các bên phải trả chi phí pháp lý của riêng họ. Điều đó có nghĩa là các bị cáo như TD có thể đối mặt với phá sản để bảo vệ một yêu cầu bồi thường dân sự, ngay cả khi cuối cùng họ thắng thế. Đó là một thực tế nổi tiếng mà các công ty sử dụng để lợi thế của họ, hy vọng rằng các bên đối lập sẽ nhanh chóng giải quyết thay vì phải đối mặt với vụ kiện kéo dài và tốn kém.
Nhưng nó có xứng đáng với Mediabridge không? Trong vài giờ kể từ bài đăng trên reddit của TD, công ty đã biết được hậu quả của Hiệu ứng Streisand, hiện tượng này trong đó cố gắng loại bỏ hoặc che giấu một phần kết quả thông tin trong ấn phẩm rộng hơn thông tin, thường đến mức chưa từng có đạt được vắng mặt những nỗ lực để che giấu nó.
Mặc dù TD đã tuyên bố rõ ràng rằng anh ta không muốn người khác hành động chống lại Mediabridge, nhưng nhiều độc giả reddit, bị buộc tội bởi các hành động bị cáo buộc của công ty, đã gửi tới Amazon để viết đánh giá tiêu cực của riêng họ và bỏ phiếu cho nhiều đánh giá năm sao như Không có ích gì, hung trong một nỗ lực để đàn áp họ. Một ví dụ về một đánh giá như vậy, từ người dùng Gi G. Goodwin:
Chất lượng của sản phẩm này là không liên quan, nhưng tôi chắc chắn rằng nó là khủng khiếp. Giống như Mediabridge, được điều hành bởi những tên côn đồ và cũng khủng khiếp.
Như hiện tại, trong số 18 bài đánh giá được giới thiệu trên trang chính của Amazon, tất cả trừ 2 bài đánh giá một sao, được xuất bản nhiều nhất sau sự bùng nổ của sự quan tâm trong bài đăng trên reddit của TD.
Về phần mình, TD nói với TekRevue rằng anh ta không mong đợi phản ứng nào đối với đánh giá của mình: đó là của Mediabridge hoặc của cộng đồng reddit. Nhưng bây giờ khi tình hình của anh ấy đã leo thang, anh ấy đang kêu gọi Amazon điều tra tính xác thực của các đánh giá năm sao của bộ định tuyến và hành động chống lại Mediabridge để đảm bảo rằng khách hàng có thể xem xét các sản phẩm được bán trên trang web mà không sợ kiện cáo:
Tôi muốn nhấn mạnh rằng tôi không có thù địch với công ty này và tôi không bao giờ muốn trở thành tâm điểm chú ý. Tôi chỉ đơn giản là cung cấp một số thông tin về sản phẩm của họ mà vài chục người thấy hữu ích, và sau đó bị một lá thư đe dọa, và sau đó mọi thứ nổ tung trên reddit.
Những gì tôi muốn thấy xảy ra là để Amazon điều tra các đánh giá về các sản phẩm của công ty này và rõ ràng, để có thể biết rằng tôi có thể viết đánh giá mà không sợ bị trả thù với các mối đe dọa kiện tụng phù phiếm.
Chúng tôi đã liên hệ với Mediabridge, mặc dù công ty vẫn chưa trả lời chi tiết cho yêu cầu của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cập nhật bài viết này khi chúng tôi nghe lại. Đối với các mối đe dọa pháp lý bị cáo buộc, có khả năng bất kỳ chiến thắng nào từ phía Mediabridge sẽ nhạt đi so với thiệt hại gây ra cho danh tiếng của công ty. Công bằng hay không, sự công khai của tình huống này có thể khiến công ty mất hàng chục, nếu không nói là hàng trăm, hàng ngàn khách hàng tiềm năng. Thật đáng tự hỏi nếu ban quản lý tại Mediabridge bây giờ ước tất cả chúng ta có thể quay lại The Way We Were .
