Apple đã xây dựng lại danh tiếng của mình trong 20 năm qua là một trong những công ty thân thiện với người tiêu dùng nhất hiện có. Các sản phẩm của họ nổi tiếng vì tồn tại trong một thời gian dài vô cùng và thường cho phép người dùng dễ dàng nhận được giá trị tiền của họ. Trong khi những lời chỉ trích được đưa ra cho họ về những gì bạn kiếm được tiền, nhiều người dùng Apple hài lòng với các sản phẩm của họ vì độ bền của chúng cực kỳ cao đối với các thiết bị máy tính của họ và sức mạnh thương hiệu của họ đã dẫn đến những thứ như máy tính bảng, điện thoại thông minh và đồng hồ thông minh trở thành định mức công nghệ thay vì ngoại lệ. Gần đây, các vấn đề đã được đặt ra liên quan đến camera của iPhone X - đặc biệt, ống kính camera sau của nó dễ bị nứt.
Các báo cáo về vấn đề này đã xuất hiện trên các diễn đàn của Apple từ nhiều tháng nay và đề xuất của Apple về vấn đề này là phải tự thay thế thiết bị - điều này khá tốn kém. Mua một gói với gói Sprint có thể giúp bạn kiếm được khoảng 36 đô la một tháng trong 18 tháng, trong khi Verizon là khoảng 42 đô la trong 24 tháng. Thay thế thiết bị được bảo hành là khoảng 500 đô la và AppleCare sẽ chi trả phần lớn chi phí nếu bạn mua thiết bị đó cùng với điện thoại của mình - nhưng bạn vẫn sẽ phải chi 100 đô la cho thiết bị thay thế và giải quyết rắc rối khi di chuyển và / hoặc tái -Tải xuống ứng dụng của bạn cùng với việc phải đăng nhập lại mọi thứ. Nó có thể là một giải pháp ít tốn kém hơn cho vấn đề - nhưng đó là một vấn đề dường như có thể được ngăn chặn.
Theo iFixIt, bảng điều khiển phía sau của iPhone X - thiết bị có camera bị ảnh hưởng, được dán tại chỗ khá nặng. Các ống kính đã được xem xét kỹ lưỡng kể từ khi Apple chọn sử dụng sapphire bắt đầu với iPhone 7, nhưng những vấn đề này hoàn toàn mới đối với X và không được báo cáo rộng rãi cho iPhone 7 và hơn thế nữa. Thời tiết đã chính thức bị đổ lỗi, nhưng không phải là lý do chính - đó là vấn đề về sự khéo léo của iffy đối với phần của Apple và là một bước sai lầm lớn hiếm hoi đối với họ từ góc độ phần cứng. Bản thân ống kính này dành cho máy ảnh 12 megapixel kép ở mặt sau và nó có khẩu độ f / 1.8 chắc chắn, lý tưởng để chụp góc rộng cùng với ống kính tele.
Apple thấy mình gặp khó khăn trong ngắn hạn, nhưng điều đó có thể trở nên tồi tệ hơn rất nhiều nếu họ không nỗ lực tìm kiếm một giải pháp dài hạn. Chỉ cần hoán đổi các thiết bị có thể xoa dịu khách hàng, nhưng Apple có nguy cơ mất khách hàng mỗi khi họ làm điều đó. Mọi người thường cảm thấy bị gạt khi thiết bị không hoạt động như quảng cáo - và khi một trong những công ty bán nó cũng là công ty sản xuất ra nó, tiêu chuẩn sẽ cao hơn trong mắt người tiêu dùng. Tên của Apple đã tạo dựng niềm tin và thiện chí, và họ không thể có nguy cơ làm mờ đi điều đó theo thời gian. Apple đã có thời gian nạc trước đó và cho đến khi họ phát hành iMac G3 vào năm 1999, họ đã dành phần lớn thời gian cuối thập niên 90. Đó là tia lửa đầu tiên dẫn đến những thứ như iPod, sau đó là iPhone, iPad và Apple Watch biến công nghệ từ geek chic thành nền tảng của phong cách sống.
May mắn thay, Apple có lợi ích của sự nghi ngờ trong mắt nhiều người tiêu dùng. Họ đã phát triển một lượng người theo dõi rất trung thành và có nhiều khán giả tha thứ hơn các công ty khác, những người có thể mất rất nhiều niềm tin trong một khoảng thời gian rất ngắn. Samsung đã thấy tên của mình bị mờ đi khá nhiều với các vấn đề về pin của Note 7 rất tệ đến nỗi bạn thậm chí không thể bay trên máy bay với điện thoại được bật. Apple có nhiều con đường họ có thể tiếp cận cho nó. Họ có thể chọn hoàn trả lại cho khách hàng một khoản tiền hoặc một phần hoặc toàn bộ như một hành động thiện chí hoặc họ có thể chọn bảo hiểm hoàn toàn iPhone X cho người dùng Applecare mà không phải trả tiền thay thế.
Nhiều khả năng, sự cố sẽ không thấy bản sửa lỗi giữa thế hệ vì nó không thể được khắc phục bằng bản vá phần mềm và với số lượng nghiên cứu và phát triển cần khắc phục, họ có thể thực hiện sửa lỗi đó cho iPhone tiếp theo thiết kế. Hơn nữa, họ có thể làm điều đó và tuyên bố rằng họ đã lắng nghe khán giả của mình và đáp ứng nhu cầu của họ - đó là sự thật, nhưng chỉ vì đó là nhu cầu mà chính Apple dường như tạo ra với gót chân Achilles trong thiết kế của iPhone X. kịch bản này, họ đưa ra cả hai giống như một công ty sẵn sàng thừa nhận sai lầm đồng thời khiến người tiêu dùng phải trả giá cao để tận hưởng một sửa chữa cho một vấn đề không cần phải tồn tại.
Vấn đề là, một số loại thỏa hiệp sẽ được tìm thấy với việc Apple chọn hứa hẹn sửa chữa cho các thiết bị trong tương lai hoặc miễn bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc thay thế trên các thiết bị cầm tay hiện có. Cái sau có lẽ là giải pháp tổng thể tốt nhất vì cái trước gây áp lực lớn hơn cho công ty trong việc khắc phục sự cố cho vòng thiết bị tiếp theo của mình - và có thể không tìm thấy cách khắc phục vào thời điểm đó cho phép họ giữ tất cả các năm cải tiến hàng năm của iPhone. Apple chắc chắn cần phải chủ động nhất có thể cho vấn đề này. Cho rằng các mô hình trước đó không có vấn đề, việc lùi một bước để thực hiện một vài bước lớn hơn về phía trước có thể đáng giá trong một chặng đường dài.
Apple có thể có khả năng chi trả cho một vấn đề, nhưng họ không thể chi trả cho phản ứng dữ dội của người tiêu dùng quy mô lớn. Danh tiếng của họ như một công ty tiêu dùng chuyên nghiệp là điều mà nhiều công ty mong muốn họ có thể có và có nguy cơ bị tổn thương có thể gây tổn hại cho công ty khá lâu dài. Hy vọng, Apple cung cấp một camera cố định trong lần chạy tiếp theo của iPhone. Cho rằng các mô hình cuối cùng đã xuất hiện vào cuối năm ngoái, có lẽ chúng ta sẽ chuẩn bị cho một số mô hình mới sắp kết thúc năm. Apple đã khá may mắn trong tất cả các công việc họ đã làm trong nhiều năm qua để làm cho iPhone trở nên tốt và đây là một trở ngại mà họ sẽ phải vượt qua để lấy lại chút tin cậy mà họ đã mất với vấn đề này.
