Để phù hợp với các tính năng iCloud mới do iOS 8 và OS X Yosemite mang đến, Apple đã giới thiệu các gói lưu trữ iCloud mới vào tháng 9. Người dùng có gói trả phí hiện tại có quyền lựa chọn nâng cấp lên một trong các tầng mới hoặc giữ gói 25GB lớn. Công ty yêu cầu người dùng cập nhật thông tin thanh toán của họ để giữ các gói mới hoặc kế hoạch lớn, nhưng chỉ cho khách hàng vài ngày để xác định và sửa thông tin của họ. Điều này dẫn đến nhiều người dùng iCloud mất kế hoạch trả phí khi Apple chuyển sang các tầng mới vào giữa tháng 9.
Các khách hàng iCloud không tuân thủ kịp thời đã bị hạ cấp xuống gói 5 GB miễn phí, điều này ảnh hưởng đến các tác vụ quan trọng như sao lưu iOS, đồng bộ hóa dữ liệu và chia sẻ ảnh. Apple hiện đã trả lời mối quan tâm của khách hàng về sự thay đổi và thừa nhận rằng công ty không cung cấp đủ thời gian để người dùng cập nhật thông tin của họ. Các khách hàng bị ảnh hưởng đã bắt đầu nhận email từ Nhóm hỗ trợ iCloud, thông báo cho họ rằng Apple sẽ gia hạn gói dịch vụ trước đó của họ trong sáu tháng.
Vào tháng 9, chúng tôi đã chuyển đổi bạn sang gói lưu trữ iCloud hàng năm mới, gần đây đã bị hạ cấp xuống còn 5 GB do sự cố với thông tin thanh toán của bạn. Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể không có đủ thời gian để cập nhật thông tin thanh toán trước khi kế hoạch của bạn bị hạ cấp.
Để bù đắp cho bất kỳ sự bất tiện nào, bạn sẽ không bị tính phí cho gói lưu trữ hàng tháng 20 GB hiện tại của mình cho đến ngày 30 tháng 4 năm 2015. Vào ngày 30 tháng 4 năm 2015, gói của bạn sẽ tự động gia hạn và bạn sẽ bị tính phí 0, 99 đô la mỗi tháng cho đến khi bạn thay đổi hoặc hủy bỏ kế hoạch.
Sự nhượng bộ này của Apple chỉ là ưu đãi một lần. Khách hàng được cung cấp tiện ích mở rộng miễn phí phải duy trì tầng lưu trữ iCloud cũ của họ; nếu họ thay đổi gói, họ sẽ bị tính phí đầy đủ cho gói mới mà không xem xét giá trị của phần mở rộng miễn phí.
Người dùng iCloud quan tâm đến chi tiết gói lưu trữ của họ có thể kiểm tra trạng thái hiện tại của họ trên iDevices (Cài đặt> iCloud> Lưu trữ> Thay đổi gói lưu trữ) hoặc Mac (Tùy chọn hệ thống> iCloud> Quản lý> Thay đổi gói lưu trữ).
