Bạn đang cố gắng tham gia một cuộc họp Zoom, nhưng nó vẫn hoạt động bình thường. Dù bạn có làm gì thì cuộc gọi điện video vẫn không hoạt động. Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích cách khắc phục sự cố khi ứng dụng Zoom không hoạt động trên iPhone hoặc iPad!
Mặc dù bài viết này chủ yếu được viết cho iPhone nhưng các bước này cũng sẽ áp dụng cho iPad! Thông tin dành riêng cho iPad đã được thêm vào khi cần thiết để giúp bạn khắc phục sự cố nhanh nhất có thể.
Chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách khắc phục sự cố hai vấn đề phổ biến mà mọi người gặp phải khi sử dụng Thu phóng - Truy cập micrô và Máy ảnh. Sau đó, chúng ta sẽ thảo luận về một số bước khắc phục sự cố chung hơn nếu Zoom không hoạt động trên iPhone hoặc iPad của bạn.
Bạn có nhận được mã lỗi không?
Bạn sẽ thường thấy mã lỗi khi Thu phóng không hoạt động trên iPhone của bạn. Dưới đây là danh sách các mã lỗi phổ biến nhất và ý nghĩa của chúng. Nếu bạn nhận được mã không được liệt kê ở đây, hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét bên dưới!
- 0: Xảy ra lỗi khi cài đặt bản cập nhật
- 2008: Cuộc họp xảy ra lỗi không mong muốn
- 3000: Không thể cài đặt thu phóng để ghi đè lên tệp hiện có do một quy trình đang chạy
- 3113: Mật mã và phòng chờ không được bật
- 5000, 5003–5004: Sự cố kết nối với máy chủ Zoom
- 10002: Nguồn gói cài đặt Zoom bị hỏng
- 10006: Đĩa đích đã đầy
- 13003: Quyền của người dùng không cho phép cài đặt ứng dụng
- 104101–104106, 104110–104125: Sự cố kết nối với máy chủ Zoom
Thật không may, những mã này không cung cấp cho bạn nhiều thông tin và hướng dẫn mà Zoom cung cấp thường bao gồm cài đặt lại ứng dụng hoặc tắt tường lửa và phần mềm chống vi-rút của bạn. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện việc này và hơn thế nữa trong hướng dẫn từng bước bên dưới!
Sửa các vấn đề về micrô
Bạn phải cấp quyền truy cập Thu phóng cho Micrô trên iPhone của mình để nói trong các cuộc gọi video trực tiếp. Nếu không, sẽ không ai có thể nghe thấy bạn đang nói gì!
Mở Cài đặt và nhấn Privacy -> Micrô. Đảm bảo rằng công tắc bên cạnh Thu phóng được bật.
Bạn cũng nên đóng mọi ứng dụng khác có quyền truy cập vào Micrô trước khi tham gia cuộc họp Thu phóng. Micrô có thể đang hoạt động trong một ứng dụng khác khi bạn đang cố gắng nói chuyện trên Thu phóng!
Khắc phục sự cố máy ảnh
Bạn cũng phải cấp quyền truy cập Thu phóng cho Máy ảnh nếu bạn muốn nhìn trực diện vào màn hình trong các cuộc gọi hội nghị. Quay lại Settings -> Privacy và nhấn Camera. Đảm bảo rằng công tắc bên cạnh Thu phóng được bật.
Kiểm tra máy chủ thu phóng
Máy chủ của Zoom thỉnh thoảng gặp sự cố, đặc biệt là khi hàng triệu người đang tiến hành các cuộc họp ảo cùng một lúc. Nếu máy chủ của họ ngừng hoạt động, tính năng Thu phóng sẽ không hoạt động trên iPhone của bạn.
Xem trang trạng thái của Zoom. Nếu nó nói rằng tất cả các hệ thống đang hoạt động, hãy chuyển sang bước tiếp theo. Nếu một số hệ thống gặp sự cố, đó có thể là lý do khiến Thu phóng không hoạt động trên iPhone của bạn.
Đóng và mở lại thu phóng
Ứng dụng Zoom thỉnh thoảng sẽ gặp sự cố, giống như bất kỳ ứng dụng nào khác. Đóng và mở lại ứng dụng là cách nhanh chóng để khắc phục sự cố hoặc trục trặc nhỏ.
Đầu tiên, bạn sẽ phải mở trình chuyển đổi ứng dụng trên iPhone của mình. Trên iPhone 8 trở về trước, nhấn đúp vào nút Home. Trên iPhone X trở lên, vuốt lên từ dưới lên giữa màn hình.
Nếu bạn có iPad có nút Home, hãy nhấn đúp vào nút đó để mở trình chuyển đổi ứng dụng. Nếu iPad của bạn không có nút Home, hãy vuốt từ dưới lên giữa màn hình. Việc bạn đang cầm iPad ở chế độ Dọc hoặc Ngang không thành vấn đề.
Vuốt Thu phóng lên và ra khỏi đầu màn hình để đóng màn hình. Nhấn vào biểu tượng ứng dụng để mở lại.
Kiểm tra cập nhật
Các nhà phát triển Zoom thường xuyên phát hành các bản cập nhật ứng dụng để tích hợp các tính năng mới hoặc vá các lỗi hiện có. Bạn nên cài đặt các bản cập nhật Thu phóng bất cứ khi nào chúng có sẵn.
Để kiểm tra bản cập nhật, hãy mở App Store và nhấn vào biểu tượng Tài khoản ở góc trên bên phải của màn hình.Cuộn xuống phần cập nhật ứng dụng. Nếu có bản cập nhật cho Zoom, hãy nhấn Update ở bên phải ứng dụng. Bạn có thể nhấn Update All nếu bạn cũng muốn cập nhật các ứng dụng khác của mình!
Khởi động lại iPhone hoặc iPad
Zoom có thể không hoạt động do sự cố phần mềm iPhone không liên quan trực tiếp đến bản thân ứng dụng. Khởi động lại iPhone của bạn là một cách nhanh chóng để sửa nhiều lỗi phần mềm nhỏ. Tất cả các chương trình đang chạy trên iPhone của bạn tắt một cách tự nhiên. Họ sẽ bắt đầu lại khi bạn bật lại tính năng này.
Trên iPhone 8 trở về trước (và iPad có nút Home), nhấn và giữ nút nguồn. Vuốt biểu tượng nguồn từ trái sang phải để tắt iPhone của bạn.
Trên iPhone X trở lên (và iPad không có nút Home), nhấn và giữ đồng thời nút sườn và một trong hai nút âm lượng. Vuốt biểu tượng nguồn từ trái sang phải để tắt iPhone của bạn.
Nhấn và giữ nút nguồn hoặc nút nguồn trên iPhone hoặc iPad để bật lại.
Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Cần có kết nối internet để sử dụng Zoom trên iPhone của bạn. Bạn có thể sử dụng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động!
Khi Zoom không hoạt động, có thể do kết nối internet của bạn gặp sự cố. Dưới đây, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách kiểm tra kết nối internet của iPhone. Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối với Zoom bằng Wi-Fi, hãy thử dữ liệu di động (hoặc ngược lại).
Kiểm tra kết nối Wi-Fi của bạn
Mở Cài đặt và nhấn Wi-Fi. Nếu dấu kiểm màu lam xuất hiện bên cạnh tên mạng Wi-Fi của bạn, thì iPhone của bạn đã được kết nối với Wi-Fi.
Thử nhanh chóng tắt và bật lại Wi-Fi bằng cách nhấn vào công tắc bên cạnh Wi-Fi. Điều này đôi khi có thể khắc phục các lỗi kết nối nhỏ.
Xem bài viết khác của chúng tôi để biết thêm các bước khắc phục sự cố Wi-Fi!
Kiểm tra kết nối dữ liệu di động của bạn
Mở Cài đặt và nhấn Di động. Nếu công tắc bên cạnh Cellular Data được bật, iPhone của bạn được kết nối với mạng của nhà cung cấp dịch vụ không dây. Hãy thử tắt và bật lại công tắc, điều này có thể khắc phục sự cố kết nối nhỏ.
Xem bài viết khác của chúng tôi để biết thêm thông tin về những việc cần làm khi Dữ liệu di động không hoạt động trên iPhone của bạn!
Xóa và cài đặt lại thu phóng
Có thể tệp Zoom đã bị hỏng, điều này có thể khiến ứng dụng ngừng hoạt động. Xóa và cài đặt lại Zoom sẽ cung cấp cho bạn bản cài đặt mới và có khả năng khắc phục sự cố.
Tài khoản Zoom của bạn sẽ không bị xóa khi bạn gỡ cài đặt ứng dụng. Tuy nhiên, bạn sẽ phải đăng nhập lại sau khi cài đặt lại. Đảm bảo bạn biết mật khẩu tài khoản của mình trước khi xóa Zoom trên iPhone!
Cách xóa ứng dụng thu phóng
Nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng Thu phóng cho đến khi menu xuất hiện. Nhấn Delete App, sau đó nhấn Delete khi cảnh báo xác nhận xuất hiện trên màn hình.
Cách cài đặt lại Zoom
Mở App Store và nhấn vào tab Tìm kiếm ở góc dưới bên phải của màn hình. Nhập “Phóng to” vào hộp tìm kiếm và nhấn search. Cuối cùng, nhấn vào biểu tượng đám mây ở bên phải Thu phóng để cài đặt lại ứng dụng.
Uninstall Any Antivirus Apps
Có một số ứng dụng “diệt vi-rút” trong App Store. Sự thật là iPhone gần như không thể nhiễm vi-rút, nghĩa là bạn không thực sự cần cài đặt một trong những ứng dụng đó trên iPhone của mình. Chúng có thể chiếm dung lượng lưu trữ có giá trị và có thể phát hiện Zoom là mối đe dọa bảo mật, ngăn không cho ứng dụng này hoạt động trên iPhone của bạn.
Thử gỡ cài đặt ứng dụng chống vi-rút của bạn để xem liệu ứng dụng này có khắc phục được sự cố với Zoom hay không. Nhấn và giữ vào biểu tượng của ứng dụng cho đến khi menu tác vụ nhanh xuất hiện. Từ đó, nhấn Remove App -> Delete App -> Delete để gỡ cài đặt ứng dụng trên iPhone của bạn.
Dial-In bằng iPhone của bạn
Mặc dù có thể không lý tưởng nhưng bạn luôn có thể tham gia cuộc họp Thu phóng bằng iPhone của mình. Những người khác trong cuộc họp sẽ không thể nhìn thấy bạn, nhưng họ sẽ có thể nghe thấy bạn.
Kiểm tra lời mời họp Zoom của bạn để biết số quay số. Sau đó, mở Phone và nhấn vào tab bàn phím. Quay số điện thoại của cuộc họp Zoom, sau đó nhấn vào nút điện thoại màu lục để gọi.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ thu phóng
Nếu ứng dụng Zoom vẫn không hoạt động trên iPhone của bạn, thì đã đến lúc liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của họ. Có thể có vấn đề với tài khoản của bạn mà chỉ người nào đó trong bộ phận dịch vụ khách hàng của họ mới có thể giải quyết được.
Zoom cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, bao gồm các tùy chọn trò chuyện và điện thoại. Truy cập trang hỗ trợ trên trang web của Zoom để bắt đầu!
Bạn cũng có thể thử sử dụng tính năng Thu phóng trên máy Mac nếu bạn gặp sự cố với iPhone hoặc iPad. Hãy xem bài viết khác của chúng tôi để tìm hiểu cách thiết lập Thu phóng trên máy Mac của bạn!
Zoom Zoom!
Bạn đã khắc phục sự cố và Zoom đang hoạt động trở lại. Hãy nhớ chia sẻ bài viết này với đồng nghiệp của bạn khi ứng dụng Zoom không hoạt động trên iPhone hoặc iPad của họ! Hãy liên hệ với chúng tôi trong phần nhận xét bên dưới nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác.
