Đôi khi, FaceTime của Apple thiếu phần “khuôn mặt” cực kỳ quan trọng của trải nghiệm. Nếu bạn đang cố gắng trò chuyện với ai đó nhưng tất cả những gì bạn thấy chỉ là một màn hình đen, bạn có thể kiểm tra một số điều để khắc phục sự cố này.
Các mẹo bên dưới áp dụng cho iOS, iPadOS và macOS. Chúng tôi sẽ cho biết khi nào một bản sửa lỗi chỉ áp dụng cho một trong các hệ điều hành này.
Check Apple’s Server Status
Apple duy trì một trang hữu ích nơi bạn có thể kiểm tra xem có bất kỳ dịch vụ nào của Apple đang gặp sự cố hay không. Bạn nên nhanh chóng kiểm tra trang đó để đảm bảo rằng bạn không phải vật lộn với điều gì đó nằm ngoài tầm kiểm soát của mình.
Ngay cả khi bạn không thấy bất kỳ sự cố nào trên trang chính thức, bạn cũng nên nhanh chóng tìm kiếm trên mạng xã hội các đề cập về sự cố với dịch vụ FaceTime, đề phòng sự cố chưa được báo cáo cho Apple.
Nếu có vẻ như bạn không phải là người duy nhất gặp sự cố, tốt hơn hết bạn nên đợi một lúc để xem sự cố có được Apple giải quyết hay không.
Cập nhật hệ điều hành của bạn
Cho dù bạn đang sử dụng iOS, iPadOS hay macOS, FaceTime là một phần không thể thiếu của hệ thống. Mặc dù nhìn chung không có vấn đề về khả năng tương thích, nhưng tốt nhất là mọi người tham gia đã cập nhật hệ điều hành của họ lên phiên bản mới nhất, tại thời điểm viết bài là iOS 15 và macOS 12 Monterey.
Ai đó đã quên Trình chặn quyền riêng tư của họ trên ống kính máy ảnh?
Việc đặt màn hình bảo mật webcam đặc biệt trên ống kính webcam đã trở nên phổ biến (và hợp lý) để ngăn tin tặc theo dõi. Trước khi bạn bắt đầu khám phá các cài đặt và thử tất cả các loại bản sửa lỗi kỹ thuật, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn hoặc người ở đầu dây bên kia không để cài đặt của họ trên MacBook hoặc thiết bị iOS, chặn video FaceTime theo cách vật lý.
Đặt lại Internet của bạn hoặc thử kết nối khác
Trong một số trường hợp, kết nối internet của bạn có thể là thủ phạm gây ra màn hình đen trên FaceTime. Lưu lượng video có thể bị chặn vì lý do nào đó hoặc chất lượng kết nối kém đến mức không thể truyền video.
Mặc dù không chắc sự cố kết nối internet là nguyên nhân dẫn đến sự cố màn hình đen FaceTime của bạn, nhưng đây là một trong những điều dễ kiểm tra nhất. Tắt bộ định tuyến hoặc thiết bị cổng internet khác của bạn, đợi vài phút rồi bật lại. Ngoài ra, bạn có thể thử sử dụng kết nối khác không liên quan, chẳng hạn như điểm phát sóng điện thoại di động thay vì Wi-Fi.Nếu sự cố màn hình đen vẫn còn khi kiểm tra bằng một kết nối internet khác, thì đó có thể không phải là lỗi của kết nối.
Nếu đang sử dụng tường lửa, bạn cần đảm bảo rằng một số cổng mạng được mở để FaceTime hoạt động:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 đến 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 đến 16387 (UDP)
- 16393 đến 16402 (UDP)
Nếu bạn không biết cách mở các cổng bị chặn trên tường lửa của mình, hãy tham khảo tài liệu trợ giúp của tường lửa, hỏi quản trị viên hệ thống của bạn tại trường học hoặc cơ quan hoặc xem hướng dẫn của chúng tôi về cách tìm các cổng mở và cổng chuyển tiếp.
Đóng các ứng dụng khác có thể đang sử dụng máy ảnh
Chỉ một ứng dụng có thể sử dụng webcam tại một thời điểm. Đôi khi, một ứng dụng có thể không trả lại quyền sở hữu cho máy ảnh sau khi bạn hoàn tất. Vì vậy, bạn nên đóng các ứng dụng khác sử dụng webcam, chẳng hạn như Skype hoặc Microsoft Teams, để chắc chắn.
Khởi động lại thiết bị của bạn
Nếu việc đóng các ứng dụng có khả năng chiếm giữ máy ảnh không giúp ích gì, thì một chiến lược chung tuyệt vời là khởi động lại toàn bộ thiết bị của bạn. Cho dù bạn đang sử dụng máy Mac, iPad hay iPhone, thì việc khởi động lại mọi thứ có thể giúp loại bỏ các lỗi nhỏ khiến máy ảnh không hoạt động hoặc FaceTime không sử dụng đúng cách.
Xoay điện thoại của bạn
Đây có vẻ là một giải pháp kỳ lạ, nhưng trên iPhone hoặc iPad, bạn có thể thử xoay thiết bị giữa hướng ngang và hướng dọc để màn hình đen biến mất. Nếu hướng màn hình của bạn không thay đổi khi bạn xoay điện thoại về mặt vật lý, hãy vuốt xuống từ góc trên cùng bên phải của màn hình và bật khóa hướng trong trung tâm điều khiển như minh họa ở đây.
Nếu bạn may mắn, xoay giữa hai hướng sẽ khôi phục video.
Ngắt kết nối và kết nối lại
Kết nối không tốt giữa các bên có thể là lý do đằng sau nguồn cấp dữ liệu video đen. Câu trả lời đơn giản nhất là gác máy và gọi lại. Có thể có nhiều sự cố giữa thiết bị của bạn và thiết bị của người khác, bao gồm sự cố với tuyến dữ liệu internet hoặc sự cố với máy chủ của Apple.
Có Vô Tình Là Cuộc Gọi Chỉ Có Âm Thanh Không?
FaceTime cho phép bạn thực hiện cuộc gọi chỉ có âm thanh thay vì cuộc gọi video để tiết kiệm băng thông hoặc nếu bạn chưa sẵn sàng cho bất kỳ ai nhìn thấy khuôn mặt của mình. Bạn sẽ thấy một nút ở giữa màn hình video trống để bắt đầu cuộc gọi FaceTime nếu bạn hiện đang bận với cuộc gọi chỉ có âm thanh.
Bạn đã chọn đúng webcam chưa?
Nếu bạn có nhiều webcam được kết nối với máy Mac của mình, có thể webcam hiện đang được chọn sai. Điều này thường không hiển thị màn hình đen, nhưng nếu máy ảnh đó có trình chặn quyền riêng tư hoặc hoạt động không bình thường thì bạn có thể không thấy gì.
Trong FaceTime, hãy mở tùy chọn Video từ thanh menu và kiểm tra xem có camera nào được liệt kê ở đó không.
Nếu bạn thấy nhiều camera, hãy chọn camera bên trong. Bạn cũng có thể chỉ cần ngắt kết nối camera bên ngoài và FaceTime sẽ được đặt mặc định cho camera bên trong của máy Mac nếu có.
Một số loại phần mềm có thể cài đặt webcam “ảo”, vì vậy, ngay cả khi bạn không cắm webcam khác vào máy tính của mình, một trong những webcam ảo này vẫn có thể được chọn để thay thế.
Chuyển đổi giữa Camera trước và Camera sau
Một mẹo có vẻ hiệu quả với nhiều người dùng iPad hoặc iPhone là chuyển đổi giữa máy ảnh trước và sau. Chúng tôi nghĩ rằng điều này có thể hoạt động bằng cách buộc máy ảnh khởi động lại, nhưng bất kể bí mật là gì, đây là một cách khắc phục dễ dàng để thử và có vẻ như nó thực hiện thủ thuật đối với nhiều người phải đối mặt với màn hình FaceTime màu đen.
Buộc thoát ứng dụng
Bạn nên thực hiện khôi phục cài đặt gốc trên chính ứng dụng FaceTime nếu không có cách nào khác hiệu quả.
- Trên thiết bị iOS hoặc iPadOS, hãy vuốt lên từ cuối màn hình cho đến khi bạn thấy băng chuyền ứng dụng. Sau đó cuộn sang trái hoặc phải cho đến khi bạn thấy FaceTime.
- Vuốt ứng dụng lên và ra khỏi đầu màn hình rồi mở lại.
Trên máy Mac:
- Nhấn Command + Phím cách, sau đó tìm kiếm Activity Monitor và mở nó.
- Tìm kiếm quy trình FaceTime trong danh sách và nhấp vào quy trình đó để tô sáng.
- Bây giờ chọn nút Dừng.
- Khi được hỏi liệu bạn có chắc chắn không, hãy chọn Buộc thoát.
Mở lại FaceTime và xem mọi thứ có trở lại bình thường không.
Đăng xuất khỏi ID Apple của bạn
Đây là một thủ thuật khác không có lời giải thích rõ ràng về lý do tại sao nó lại hiệu quả, nhưng rõ ràng là nó hiệu quả với một số người và nó rất nhanh chóng và dễ dàng để thử.
Trên iPhone của bạn:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Chọn tên của bạn.
- Cuộn xuống để Đăng xuất, chọn nó và hoàn tất quy trình.
Sau khi đăng xuất, hãy đăng nhập lại vào tài khoản của bạn và thử FaceTime để xem lỗi đã được giải quyết chưa.
Trên máy Mac:
- Chọn nút Apple ở trên cùng bên trái của màn hình.
- Choose System Preferences.
- Chọn ID Apple.
- Chọn Tổng quan.
- Chọn Đăng xuất.
Cũng giống như iOS, hãy đăng nhập lại rồi thử FaceTime lại.
Sử dụng ứng dụng khác
Thật không may, giờ đây chúng ta đã đi đến điểm mà số lượng các tùy chọn đã trở nên mỏng trên thực tế. Vì vậy, đã đến lúc thử thứ gì đó không phải là FaceTime. Điều đó cũng có nghĩa là bạn có thể nói chuyện với bạn bè trên Android, giả sử bạn có bất kỳ ai.
Có nhiều lựa chọn thay thế tuyệt vời trên Apple Store, bao gồm WhatsApp, Zoom và Telegram có ứng dụng iOS. Đây không chỉ là cách khắc phục nhanh nếu bạn phải thực hiện cuộc gọi với ai đó ngay bây giờ và khắc phục sự cố sau, mà còn là bước chẩn đoán vì nếu bạn cũng nhận được màn hình đen thay vì video trong một ứng dụng thay thế, thì đó là dấu hiệu cụ thể là sự cố nằm ngoài FaceTime.
Phương án cuối cùng: Khôi phục cài đặt gốc
Sau khi sử dụng hết mọi cách khắc phục thực tế khác, biện pháp cuối cùng là khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của bạn. Đây là một phương pháp búa tạ để khắc phục sự cố, nhưng chúng tôi đã thấy cách này hoạt động giống như lỗi mật khẩu mạng không chính xác gây khó chịu đôi khi xuất hiện trên các thiết bị gia đình iOS.
Hãy cảnh báo rằng không có gì đảm bảo rằng khôi phục cài đặt gốc sẽ giải quyết được sự cố. Ví dụ: khôi phục cài đặt gốc không liên quan nếu sự cố xảy ra với bản cập nhật hoặc với máy chủ của Apple. Bạn có thể sử dụng hướng dẫn khôi phục cài đặt gốc iOS hoặc macOS của chúng tôi để biết hướng dẫn chính xác.
Vì khôi phục cài đặt gốc tốn nhiều thời gian, thậm chí bạn có thể mất dữ liệu cá nhân nếu xảy ra sự cố, vì vậy chúng tôi thực sự khuyên bạn nên cân nhắc xem việc giải quyết vấn đề màn hình đen FaceTime có đáng để mạo hiểm hay không. Bạn có thể muốn liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple trước và đừng quên sao lưu dữ liệu của mình.
