Bạn có nhầm lẫn khi mua hàng trên App Store của Apple không? Hay bạn đã quên hủy bản dùng thử miễn phí và bị tính phí cho thứ mà bạn không còn định sử dụng nữa? Đừng lo. Bạn có thể yêu cầu Apple hoàn tiền.
Mặc dù không có gì đảm bảo rằng Apple sẽ trả lại tiền cho bạn nhưng bạn không nên thử. Hướng dẫn này sẽ chỉ ra những việc bạn phải làm để gửi yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua trên App Store.
Giới thiệu về Quy trình hoàn tiền trên App Store
Apple không thảo luận rõ ràng về việc hoàn tiền trên App Store, nhưng bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho các giao dịch mua một lần trên App Store và đăng ký định kỳ. Bạn cũng có thể được hoàn tiền cho phim, chương trình TV, nhạc và sách mà bạn mua từ iTunes Store và Apple Books.
Lưu ý: Nếu bạn là người tổ chức Gia đình Apple, bạn cũng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua của các thành viên khác.
Bạn có 90 ngày kể từ thời điểm mua hàng để bắt đầu hoàn tiền. Tuy nhiên, tốt nhất bạn nên làm điều đó ngay khi bạn tình cờ mua hàng hoặc nhận thấy bất kỳ điều gì không ổn với những gì bạn đã mua-ví dụ: ứng dụng bị hỏng hoặc không hoạt động như những gì ứng dụng tuyên bố trên trang cửa hàng. Bạn cũng tăng cơ hội được hoàn lại tiền bằng cách không tải xuống hoặc tương tác với mặt hàng đó.
Trừ khi bạn sống ở Liên minh Châu Âu, nơi bạn có quyền được hoàn tiền trong 14 ngày mà không cần thắc mắc, thì cuối cùng, Apple sẽ xem xét yêu cầu và xác định xem bạn có được nhận lại tiền hay không.
- Dưới phần Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?, nhấn vào menu kéo xuống bên dưới Tôi muốn và chọn Yêu cầu hoàn lại tiền. Tiếp theo, nhấn vào menu thả xuống Cho chúng tôi biết thêm và chọn giữa các tùy chọn có sẵn:
- Tôi không có ý định mua cái này
- Trẻ em/trẻ vị thành niên đã mua hàng mà không được phép
- Tôi không có ý định đăng ký (các) thuê bao
- Tôi không có ý định gia hạn (các) gói đăng ký
- Giao dịch mua hàng của tôi không hoạt động như mong đợi
- Không nhận được giao dịch mua hàng trong ứng dụng
- Khác
Lưu ý: Nếu bạn chọn Khác, Apple có thể liên hệ với bạn để biết thêm thông tin.
Nếu bạn là người tổ chức gia đình, hãy chọn ID Apple và chọn ID Apple của thành viên gia đình có giao dịch mua mà bạn muốn hoàn tiền. Sau đó, chọn Tiếp theo để tải danh sách các mặt hàng đủ điều kiện hoàn tiền.
3. Đánh dấu mặt hàng hoặc các mặt hàng bạn muốn hoàn lại tiền. Nếu bạn gặp khó khăn khi tìm mua hàng, hãy thử sử dụng Tìm kiếm để tìm nó. Cuối cùng, chọn Gửi.
Các cách khác để bắt đầu hoàn tiền trên App Store
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các phương pháp sau để vào cổng Báo cáo sự cố của Apple với mục bạn muốn hoàn lại tiền tự động được chọn trước. Sau đó, bạn có thể nhanh chóng hoàn tất yêu cầu.
Bắt đầu hoàn tiền qua App Store
Nếu bạn đang muốn hoàn tiền cho một ứng dụng hoặc đăng ký trên iPhone, iPad hoặc máy Mac, bạn có thể sử dụng App Store để bắt đầu yêu cầu hoàn tiền.
- Mở App Store trên thiết bị iOS, iPadOS hoặc macOS của bạn. Trên thiết bị di động, hãy nhấn vào ảnh chân dung hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải của màn hình. Trên máy Mac, hãy chọn ảnh của bạn ở góc dưới bên phải.
- Nhấn vào Đã mua. Sau đó, chạm vào tên của bạn và chuyển đổi giữa tab Tất cả và Không trên iPhone để tìm mục bạn muốn. Để xem giao dịch mua của thành viên gia đình, hãy chọn tên của họ trong phần Giao dịch mua của gia đình.
Bắt đầu hoàn tiền qua iTunes, Âm nhạc hoặc Ứng dụng TV
Bạn cũng có thể bắt đầu hoàn tiền qua iTunes, Âm nhạc hoặc ứng dụng TV trên máy Mac. Điều đó cho phép bạn chọn bất kỳ giao dịch mua nào bạn thực hiện trên App Store, iTunes Store và Apple Books. Bạn cũng có thể làm theo các bước bên dưới trên iTunes dành cho Windows.
Lưu ý: Trên máy Mac, iTunes chỉ khả dụng trên macOS Mojave trở về trước.
- Mở iTunes, Nhạc hoặc ứng dụng TV trên máy Mac hoặc PC chạy Windows. Sau đó, chọn Tài khoản > Cài đặt tài khoản trên thanh menu.
- Chọn Xem tất cả bên cạnh Lịch sử mua hàng.
- Tìm mặt hàng bạn muốn bắt đầu hoàn tiền và chọn Thêm > Báo cáo sự cố. Tiếp tục với yêu cầu hoàn tiền của bạn qua trình duyệt.
Bắt đầu hoàn tiền qua Biên lai mua hàng qua email
Bạn có thể sử dụng biên lai mua hàng mà bạn nhận được từ Apple để bắt đầu yêu cầu hoàn lại tiền. Mở biên nhận email cho giao dịch mua App Store, iTunes Store và Apple Books của bạn và tìm liên kết Báo cáo sự cố. Sau đó, chọn nó để khởi chạy cổng thông tin Báo cáo sự cố trong trình duyệt.
Đợi Cho Đến Khi Bạn Nhận Được Tin Từ Apple
Sau khi bạn đã bắt đầu yêu cầu hoàn tiền, bạn phải đợi cho đến khi nhận được phản hồi từ Apple. Quá trình này có thể mất tới 48 giờ. Bạn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu hoàn tiền của mình bằng cách đăng nhập vào cổng thông tin Báo cáo sự cố và chọn tùy chọn Kiểm tra trạng thái khiếu nại.
Nếu được hoàn tiền, bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu (ví dụ: thẻ tín dụng). Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc muốn tìm hiểu rõ về trạng thái của khiếu nại, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple.
