Có vô số nguồn tài nguyên trên internet (bài báo, video, v.v.) có thể giúp giải quyết các sự cố với các sản phẩm và dịch vụ của Apple. Tuy nhiên, đôi khi, nói chuyện trực tiếp với đại diện Bộ phận hỗ trợ của Apple sẽ nhanh hơn và tốt hơn-đặc biệt là nếu bạn đã sử dụng hết tất cả các tùy chọn khắc phục sự cố.
Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách trò chuyện với bộ phận Hỗ trợ của Apple từ iPhone hoặc iPad qua iMessage. Nếu thích cuộc gọi hơn là tin nhắn, bạn cũng sẽ học cách nói chuyện với đại diện Bộ phận hỗ trợ của Apple qua cuộc gọi điện thoại.
Trò chuyện với bộ phận Hỗ trợ của Apple qua Ứng dụng
Nếu sống ở quốc gia được hỗ trợ, bạn có thể tải xuống ứng dụng Hỗ trợ của Apple và bắt đầu trò chuyện qua iMessage với kỹ thuật viên hỗ trợ. Đây là cách dễ nhất và nhanh nhất để nhận hỗ trợ vì ứng dụng sẽ tự động liệt kê tất cả các thiết bị Apple của bạn.
- Mở bộ phận Hỗ trợ của Apple và đăng nhập bằng tài khoản iCloud của bạn. Bạn sẽ nhận được một danh sách tất cả các thiết bị của mình ở trên cùng bên dưới Products.
- Hãy tiếp tục và nhấn vào sản phẩm bạn cần hỗ trợ. Bên dưới thiết bị của bạn, bạn sẽ thấy danh sách các dịch vụ của Apple và bên dưới đó, bạn sẽ tìm thấy nhiều sản phẩm hơn như AirTags, Apple ID, Apple Pay, v.v. Khi chọn một thiết bị như iPhone, bạn sẽ nhận được các tùy chọn hỗ trợ cụ thể .
3. Hãy tiếp tục và nhấn vào một danh mục và bạn sẽ nhận được một danh sách khác gồm các sự cố có thể xảy ra mà bạn có thể chọn.
4. Tại đây, bạn có thể chọn một trong các tùy chọn được xác định trước hoặc bạn có thể nhấn vào Describe Your Issue. Nếu bạn nhấn vào các tùy chọn, nó sẽ tìm kiếm trong danh sách các tùy chọn hỗ trợ có thể có.
5. Tùy thuộc vào khu vực của bạn, bạn sẽ nhận được nhiều tùy chọn khác nhau như mang thiết bị của mình đi sửa chữa, một số bài viết khắc phục sự cố, v.v. Ở dưới cùng, bạn sẽ thấy các tùy chọn liên hệ: iMessage hoặc Cuộc gọi điện thoại. Hãy tiếp tục và nhấn vào đó để bắt đầu trò chuyện iMessage trực tiếp với đại diện bộ phận hỗ trợ.
6. Nếu bạn chọn Mô tả vấn đề của mình, hãy tiếp tục và nhập thông tin chi tiết về vấn đề bạn đang gặp phải.
7. Một lần nữa, bạn sẽ thấy một danh sách các tùy chọn, một trong số đó phải là iMessage.
Trò chuyện với Đại diện của Apple qua Trang web
Truy cập trang Hỗ trợ của Apple (getsupport.apple.com) trên trình duyệt của bạn và cung cấp vị trí của bạn khi được nhắc. Chúng tôi liệt kê tất cả các bước cần thiết bên dưới.
- Chọn vị trí của bạn từ các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn, hãy nhấn vào nút Sử dụng vị trí của tôi.
Điều đó sẽ nhắc Apple tự động phát hiện vị trí hiện tại của bạn và đề xuất các tùy chọn hỗ trợ áp dụng cho các dịch vụ trong khu vực của bạn.
- Chọn quốc gia của bạn để tiếp tục. Nếu bạn không tìm thấy quốc gia hoặc khu vực của mình trong danh sách, hãy chọn Xem tùy chọn để xem tất cả các khu vực được hỗ trợ.
- Trên , hãy chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của Apple bị ảnh hưởng.
- Chọn chủ đề hoặc danh mục mô tả đúng nhất vấn đề bạn cần trợ giúp. Sau đó, Apple sẽ đề xuất tùy chọn hỗ trợ tốt nhất dựa trên lựa chọn của bạn.
- Cuộn xuống cuối trang và chọn Chủ đề không được liệt kê.
- Nhập mô tả ngắn gọn về sự cố trong hộp thoại và chọn Submit.
- Select Trò chuyện bằng Tin nhắn.
- Nhập hoặc dán số sê-ri của thiết bị vào hộp thoại, đợi Apple xác minh số và chọn Open để khởi chạy Ứng dụng tin nhắn.
- Nếu đây là lần đầu tiên bạn nhắn tin cho một doanh nghiệp trong ứng dụng Tin nhắn, Apple sẽ hiển thị một thẻ nêu chi tiết cách hoạt động của Trò chuyện doanh nghiệp. Nhấn Continue để tiếp tục.
- Nhập thông tin chi tiết của sự cố vào hộp văn bản và nhấn vào nút Send.
Đợi bot kết nối bạn với cố vấn hoặc đại diện Hỗ trợ của Apple.Quá trình này thường mất khoảng hai phút hoặc ít hơn. Các câu trả lời tiếp theo cho các truy vấn và nhận xét của chúng tôi cũng mất khoảng 2-3 phút. Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy sử dụng các từ và câu rõ ràng trong tin nhắn của bạn. Ngoài ra, tránh viết tắt hoặc tiếng lóng khó hiểu.
Vì đây là cuộc trò chuyện iMessage nên bạn có thể gửi các tệp đa phương tiện (ảnh chụp màn hình, tin nhắn âm thanh, v.v.) để giúp người đại diện hiểu rõ hơn và giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải. Nếu bạn không rõ ràng về bất cứ điều gì, hãy nhớ hỏi người đại diện mà bạn đang trò chuyện cùng. Họ thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc của bạn.
Bạn luôn có thể nhắn tin cho bộ phận Hỗ trợ của Apple qua iMessage bất cứ khi nào bạn gặp sự cố với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của Apple. Chỉ cần mở cuộc hội thoại Hỗ trợ của Apple trong ứng dụng Tin nhắn và gửi một tin nhắn về một vấn đề cũ hoặc mới. Đại diện bộ phận Hỗ trợ của Apple sẽ trả lời tin nhắn của bạn trong vòng vài phút.
Cách Nói chuyện với Đại diện của Apple
Nếu bạn không nhận được phản hồi qua Tin nhắn-điều này khó xảy ra-hoặc bạn muốn gọi điện thoại hơn nhắn tin, thì đây là cách yêu cầu Bộ phận hỗ trợ của Apple gọi cho bạn.
Truy cập trang Hỗ trợ của Apple trong trình duyệt của bạn và chọn danh mục sản phẩm bạn cần trợ giúp.
- Chọn một chủ đề mô tả chính xác nhất sự cố xảy ra với thiết bị, ứng dụng, đăng ký của bạn, v.v.
- Trên , chọn Chủ đề không được liệt kê.
- Nhập thông tin chi tiết về sự cố trong hộp thoại và nhấn Submit.
- Chọn Nói chuyện với bộ phận hỗ trợ của Apple ngay bây giờ làm tùy chọn hỗ trợ ưu tiên của bạn.
Lưu ý rằng tùy chọn “Nói chuyện với bộ phận Hỗ trợ của Apple ngay bây giờ” sẽ thay đổi thành “Lên lịch cuộc gọi” khi đại diện Bộ phận hỗ trợ của Apple không có mặt. Trong trường hợp đó, hãy chọn Schedule a Call, chọn ngày và giờ ưa thích mà bạn muốn Bộ phận hỗ trợ của Apple gọi cho bạn và nhấn Select
- Nhập hoặc dán số sê-ri của thiết bị để tiếp tục. Sau đó, cung cấp thông tin chi tiết (tên và email) cùng với số điện thoại của bạn và nhấn Continue.
Xem phần tiếp theo để biết hướng dẫn chi tiết về cách kiểm tra số sê-ri trên thiết bị Apple.
Trang web hỗ trợ sẽ đăng ký báo cáo của bạn, gửi email xác nhận và chỉ định “ID trường hợp” của bạn cho đại diện bộ phận Hỗ trợ của Apple.Bạn sẽ nhận được một cuộc điện thoại trong hai phút hoặc ít hơn. Nếu bạn không trả lời điện thoại, Apple sẽ gửi lời nhắc đến email của bạn và gọi lại cho bạn.
Nếu bạn vẫn không trả lời điện thoại, bạn sẽ phải bắt đầu lại quy trình này từ đầu để lên lịch lại cho một cuộc gọi mới.
Nhân tiện, chúng tôi xin lưu ý rằng hỗ trợ qua cuộc gọi điện thoại không khả dụng đối với một số sản phẩm và dịch vụ. Nếu bạn gặp lỗi có nội dung “Rất tiếc, tùy chọn hỗ trợ bạn chọn không khả dụng cho sản phẩm đó,” thay vào đó hãy trò chuyện với bộ phận Hỗ trợ của Apple.
Kiểm tra số sê-ri cho các sản phẩm của Apple
Điều quan trọng là bạn phải chuẩn bị sẵn số sê-ri của thiết bị trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple qua iMessage hoặc cuộc gọi điện thoại. Bạn sẽ tìm thấy số sê-ri của thiết bị trên bao bì hộp. Nhưng nếu bạn không thể tìm thấy bao bì nữa, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách kiểm tra số sê-ri trên thiết bị Apple của bạn.
Đối với iPhone, hãy truy cập Settings> General>Giới thiệu và kiểm tra hàng Số sê-ri. Bạn muốn sao chép số sê-ri? Nhấn và giữ số sê-ri rồi chọn Copy.
Bạn cũng có thể kiểm tra số sê-ri cho các phụ kiện của Apple (AirPods, Apple Watch, v.v.) ngay trên iPhone của mình. Đối với AirPods, đi tới Settings> Bluetooth, nhấn vào biểu tượng thông tin bên cạnh AirPods và kiểm tra phần “Giới thiệu” để biết số sê-ri.
Để tìm số sê-ri của Apple Watch, hãy khởi chạy ứng dụng Watch, đi tới My Watch , chọn Settings> General> Giới thiệu và kiểm tra hàng “Số sê-ri”.
Cần số sê-ri máy Mac của bạn? Mở menu Apple, chọn Giới thiệu về máy Mac này và chọn hàng “Số sê-ri”.
Nhận hỗ trợ nhanh chóng
Cách nhanh hơn để gọi điện hoặc trò chuyện với bộ phận Hỗ trợ của Apple là thông qua ứng dụng Hỗ trợ chính thức của Apple. Cài đặt ứng dụng trên iPhone của bạn và nhận trợ giúp từ nhân viên Hỗ trợ của Apple mà không cần phải điều hướng qua một số trang web.
Ứng dụng cũng có thể giúp xác định vị trí Genius Bar, Apple Store, nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple và trung tâm sửa chữa gần đó. Mặc dù ứng dụng Hỗ trợ của Apple có nhiều lợi ích và tính năng, nhưng việc sử dụng ứng dụng này hiện chỉ giới hạn ở 22 quốc gia.
